alenushka_k_89

Торты преимущественно вкусные, а вот макароны в последнее время нет. Такое ощущение, что они неделю лежат на прилавках, сухие и жёсткие, особенно в точках на радуге. С круассанами с лососем ситуация такая же. Даже доедать не стали на Весенней. Но больше всего меня неприятно поразила последняя акция с тортами за пол цены 12.11. Я понимаю, что такой хаос и ужасная организация возможна для недавно открывшейся компании не понимающей ещё возможный спрос на свою продукцию. Но винервальд на рынке больше 15лет!!! Акции у них регулярны, аналогичные в том числе. Как такое возможно?? Ситуация. 12.11. В 9 утра мы заказываем с коллегами 5 тортов на рабочий адрес с доставкой на 13:00. В течении часа (как обещают на сайте) нам никто не перезванивает, чтобы подтвердить заказ, начинаем звонить сами. Кое-как дозвонившись на номер магазина, там говорят, что интернет-магазин - это не к ним. Звоним по другому номеру, пишем в инстаграм, обещают передать оператору, чтобы связался с нами и тишина. И так по кругу несколько раз, пока в 12:45 нам не перезванивает оператор сообщить, что заказ наш не приедет, что акцию организовали, а людей не дали и вообще у них более 400 активных заказов на доставку и т.д. и т.п. Спрашивает будем ждать или отменяем. На вопрос сколько ждать, даже интервалами по несколько часов обозначить сроки доставки не может. Объясняю, что торты получить намерены, но находимся в офисе и сидеть в нем до ночи и ждать заказ мы не будем. Прошу уточнить в каких магазинах в центре можем забрать сами. "такую информацию не даем, во время акций не откладываем, звоните, ездите, ищите сами". В общем остановились на том, что доставку оставляем, но с пометкой до 16:30, и если мы до этого времени все купим сами, я отзвонюсь и предупрежу. 2 купили, остальные не нашли. Звоню, говорю 2 отменяем, остальные везите. " А мы весь ваш заказ отменили ещё в прошлый наш звонок"... 😑

К вечеру я забываю про это увлекательное приключение по добыче тортов, как в директ инстаграм а приходит сообщение "вам доставили заказ?" отвечаю, что нет. "ой извините, передаём данные руководству с вами обязательно свяжутся в ближайшее время". Не то, чтобы я особо планировала общаться с руководством или где-то отсвечивала по этому поводу, но сами же предложили, ну ок. А дальше? Правильно, тишина. Тут мне стало уже просто по-детски интересно, уточняю, где руководство." извините, хотим, чтобы у вас осталось хорошее впечатление, если завтра не позвонят, напишите". И? И не позвонили.

Ребята, не беретись за то, что организовать не можете. Это плохо влияет на репутацию.

Ролы в целом неплохие, но сервис доставки - ужас. Заказ делали в 9 утра. Т.к. Навигация при оформлении путанная, в комментарии к заказу указали время к 12:00, а потом в самом конце оформления, сервис все-таки запросил время доставки, поставили 12:20. Когда оператор перезвонила, сверить заказ и мы заговорили о времени доставки, сошлись на том, что они привезут в этом промежутке. В дальнейшем, когда пыталась дозвониться, узнать где заказ, робот отвечал , что наша доставка назначена на 12:10, при том, что было это уже в 12:40. Удалось дозвониться только до общей службы, которая, как я понимаю не в кемерово, обещали, что менеджеры из Кемерово перезвонят в ближ. время, но и этого не случилось. В итоге в 12:50 таки курьер доехал до нас и вместо того чтобы сказать "извините за такую задержку" на вопрос "почему у вас такая не пунктуальная доставка?" он со второй попытки с недовольным лицом ответил, что у него много заказов. Это очень важная была инфа для нас, как для клиентов.

Самая омерзительная из всех курьерских служб, пожалуй, на планете!!! Каждый раз, хочется плакать, когда вижу, что доставку осуществляют они. ХОЧЕТСЯ СПРОСИТЬ У ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОВ, КОТОРЫЕ С НИМИ СОТРУДНИЧАЮТ, ЗА ЧТО ВЫ ТАК НЕ ЛЮБИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ???? Часы работы терминала с 9 до 18, выходные - это выходные. Отлично. Чтобы забрать свой заказ, нужно отпроситься с работы часа на 3, ибо терминал расположен можно сказать за городом, в районе аэропорта. Курьерская доставка... Отдельный вид Ада на земле. Расскажу последний случай. Идут ко мне 2 заказа из разных магазинов, один с фарфором для дома. Тот что с фарфором пришёл даже раньше, обе доставки были на сегодня, на один адрес, это отражалось в ЛК. В итоге заказ с фарфором тупо передвинули на завтра. Звоню курьеру, гружусь говорит, что дали, то и привезу. Перезваниваю тут же на горячую линию. Объясняю, что завтра мне неудобно принять заказ (после работы уезжаю сразу из города, билеты куплены, сделать крюк, чтобы увезти посылку на другой берег домой - это значит ехать сегодня на вокзал и менять билеты. В посылке очень хрупкие и не дешёвые вещи, тащить их на автобусе в другой город - безумие), прошу оператора войти в положение и привезти сегодня, курьер ещё в терминале, он сам подтвердил. Нет, говорит, уехал, назад не поедет, помочь ничем не можем, идите на йух. К-клиентоориентированность или как одна вонючая курьерская служба может испортить настроение на весь день.

1. Вывод для себя: никогда не буду заказывать вещь в магазине, который не может предложить альтернативного способа доставки кроме дпд. Даже если она мне очень нравится. Нервы дороже.

2. Если вы предприниматель любого звена, пожалуйста, уважайте своих клиентов. Доставлять их заказы этой службой - это вообще не про уважение. К слову обошлась мне эта доставка в 2 раза дороже, чем в других службах. Я узнавала.

Хотелось бы для начала сказать, что услугами компании я пользовалась ещё на прошлом рабочем месте. Заказывала автобусы на корпоративы, которые проходили у нас чаще всего в Новокузнецке. Автобусы у них комфортные, с Wi-Fi. Цены тоже радовали. Особенно нашего директора) но, что для меня не менее, а может и более важно - это человеческие качества руководства и сотрудников компании. Вот об этом хочется поподробнее. Мы с молодым человеком уехали на Алтай 2го августа с пересадкой через барнаул. Ехали всего на 3 дня, бронировали сильно заранее и от того этот крошечный отпуск был максимально долгожданным. И вот, когда 15часовая дорога была позади, мы обнаружили, что забыли адаптер для ноутбука. А ему 5го нужно было сдать работу и не сдать её было нельзя. Мы перебрали такое количество вариантов, что, когда все они сорвались, я просто разревелась на крыльце нашего домика. И вот, уже почти смирившись, что мы утром едем домой, я вспомнила что сегодня (3го) есть вечерний рейс на горный у Автобустура. Я была готова ко всему. Что адаптер не возьмут, потому что в этой поездке, мы не их пассажиры, что попросят сильно дорого, учитывая, что степень нашего отчаяния была очень читаема. В итоге через пол часа у меня был номер сопровождающего, которому нужно было передать зарядник, а девушка на проводе с огромной теплотой и пониманием меня успокоила. Утром зарядник был у нас. И приехал он к нам АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО. Всё это выглядело как чудо. Мы вернулись пару дней назад, а меня до сих пор распирает от благодарности этим людям, людям, которых я даже не знала по именам и которые спасли наш отдых. Спасибо Вам, замечательные Люди с большими сердцами! Ну и фотографий вам счастливых, которые случились только благодаря Вам!