Отличная компания, отличный интернет! Вежливый и отзывчивый персонал! Пару раз возникали спорные ситуации, но всегда решалось в пользу абонента.
Здравствуйте! Извините, что огорчили. Повторно разберемся в ситуации, чтобы исключить возможность ошибки и вернемся с обратной связью.
История о том, как гудлайн украл 2 месяца интернета и 2000 рублей.
После звонка в поддержку выяснилось, что монтаж кабеля стоит 2000 рублей, но в случае если подключение интернета будет не позднее 6 месяцев, то бесплатно. Акцию «друзья гудлайн» (оставляете контакты человека, ему подключают интернет, оба получаете по бесплатному месяцу интернета)...
История о том, как гудлайн украл 2 месяца интернета и 2000 рублей.
После звонка в поддержку выяснилось, что монтаж кабеля стоит 2000 рублей, но в случае если подключение интернета будет не позднее 6 месяцев, то бесплатно. Акцию «друзья гудлайн» (оставляете контакты человека, ему подключают интернет, оба получаете по бесплатному месяцу интернета) можно оформить перед подключением интернета.
В апреле было решено провести кабель в новостройку. 2000 рублей сняли сразу же, поддержка ответила, что после подключения интернета они вернутся на счет.
В октябре (6 месяцев не прошло) настало время подключения интернета. Оформили заявку на подключение по акции, договорились о дате и времени. За день до подключения мне приходит сообщение с просьбой ввести свои данные, в котором я замечаю новый номер договора. Оказалось их теперь два. Первый договор на монтаж кабеля в квартиру от апреля, второй на подключение интернета от октября. После звонка в поддержку последний договор мне убрали.
Интернет подключили. Вот вот мне и моему другу выдадут по месяцу бесплатного интернета по акции и вернут 2000 рублей как обещала поддержка. Но нет. Прошло пару дней, ничего из обещанного я так и не получил, а акцию мне вообще отменили. По моему мнению произошло следующее: по акции был второй договор, который мне отменили, а вот подключили меня по первому, на котором акции не было. Я пытался объяснить все это поддержке, но поддержка понять меня не смогла и ничего внятного ответить тоже и оформила обращение, которое должны были рассмотреть за 3 дня. Я думаю, вы уже догадались, что через 3 и даже 4 дня мне никто не позвонил. Звонок раздался позже. Звонил я. В поддержку. Сотрудник извинился и сказал ждите. Прошла уже неделя. Ответа нет. Единственное что сделал гудлайн, он заблокировал мне интернет за неуплату.
Вопрос: Почему клиент должен следить и исправлять ваши ошибки и объяснять вашим же сотрудникам что и где пошло не так? Где мои деньги?
Здравствуйте, Евгений! Ситуация довольно нетипичная и мы просим извинить за то, что огорчили. Пожалуйста, напишите номер вашего договора, чтобы мы взяли на контроль решение вопроса.
Здравствуйте! Сегодня столкнулся с неожиданной новостью: У меня вдруг изменился номер договора, при котором я сотрудничаю с гудлайн с апреля 2012 года. Внятных пояснений от дежурной службы не добился. Прошу объяснений и восстановления корректного договора. (ДОГОВОР 2012 года № 1208920, договор, который увидел сегодня: 1719991) ?
Здравствуйте, Валентин! Случай довольно курьёзный: номер вашего договора не был изменен, ошибка возникла при переезде в 2019 году. Помимо самого переезда была создана отдельная заявка на подключение. На "новом" договоре сейчас установлен статус "не подключен" и удален ваш контактный номер. При авторизации в личном кабинете, вы должны видеть лишь...
Здравствуйте, Валентин! Случай довольно курьёзный: номер вашего договора не был изменен, ошибка возникла при переезде в 2019 году. Помимо самого переезда была создана отдельная заявка на подключение. На "новом" договоре сейчас установлен статус "не подключен" и удален ваш контактный номер. При авторизации в личном кабинете, вы должны видеть лишь свой изначальный договор. Просим извинить за такую заминку.
лет 5-7 назад это был лучший интернет в городе , но то что происходит на данный момент - это просто шутка .
У моих коллег (8 человек ) которые пользуются гудлайном у всех дропает интернет каждые 2 минуты на неск секунд , ответ поддержки - видим проблему на вашей стороне , дело в роутере вашем и тд и тп .
Забавный факт что мы с коллегами живем в...
лет 5-7 назад это был лучший интернет в городе , но то что происходит на данный момент - это просто шутка .
У моих коллег (8 человек ) которые пользуются гудлайном у всех дропает интернет каждые 2 минуты на неск секунд , ответ поддержки - видим проблему на вашей стороне , дело в роутере вашем и тд и тп .
Забавный факт что мы с коллегами живем в абсолютно разных локациях города , так еще и у половины нет роутеров , а ответ поддержки - дело в вашем роутере )))
Вобщем коллективно сегодня переходим на другого оператора , который показывает себя стабильно .
Гудлайну желаю скорейшего "выздоровления" , но пользоваться их интернетом на данный момент категорически не рекомендую !
P.S. это вообще первый раз когда я был вынужден из-за некачественной услуги писать отзыв.
Здравствуйте, Тимур! Сожалеем, что были вынуждены принять такое решение. Ситуация довольно необычная, тем важнее разобраться в деталях, чтобы проработать возможные ошибки. Напишите, пожалуйста, какой у вас номер договора?
Если удаленно решить проблему не получается, коллеги предлагают выбрать удобное время для сервиса. На месте проверка не...
Здравствуйте, Тимур! Сожалеем, что были вынуждены принять такое решение. Ситуация довольно необычная, тем важнее разобраться в деталях, чтобы проработать возможные ошибки. Напишите, пожалуйста, какой у вас номер договора?
Если удаленно решить проблему не получается, коллеги предлагают выбрать удобное время для сервиса. На месте проверка не ограничивается роутером (если он есть). Инженер связи проверяет оборудование в подъезде и в квартире, состояние кабеля.
Отвратительный сервис, интернет висит, скорость при 100мб заявленных неболльше 30. Исправлять не торопятся, не рекомендую.
Вера, здравствуйте!
Хотели бы детальнее разобраться и наладить связь. Чтобы мы могли помочь, напишите, пожалуйста, ваш номер договора