не захотел гудлайн разбираться в ситуации почему их рукожопые мастера не смогли настроить тв. итог договор я с вами рассторгла. чему очень рада
Здравствуйте! Сожалеем, что приняли такое решение. Мы получили вашу письменную претензию и подготавливаем ответ.
Добрый вечер. 9 февраля 2025 года мне позвонила оператор и сообщила что по моему адресу Сурикова 5 зафиксирован слабый сигнал и предложила отправить инженера. Я согласилась. Сегодня в 13.00 приехали 2 мастера. Когда они зашли телевизор работал и мама его смотрела!!! Они отсоединили кабель что то там меняли несколько раз, потом посмотрели коробочку...
Добрый вечер. 9 февраля 2025 года мне позвонила оператор и сообщила что по моему адресу Сурикова 5 зафиксирован слабый сигнал и предложила отправить инженера. Я согласилась. Сегодня в 13.00 приехали 2 мастера. Когда они зашли телевизор работал и мама его смотрела!!! Они отсоединили кабель что то там меняли несколько раз, потом посмотрели коробочку с проводами. По их мнению сигнал был плохой. Потом решили поменять кабель. Несколько раз сканировали каналы но ни один канал не настраивался. Их вердикт был у вас сломан вход тв.Спрашивают а у вас телевизор еще на гарантии? может вы сможете его вернуть как неисправный? А еще наверное у вас плата какая то сгорела в тв. Он бы наверное тогда вообще не работал. Столько времени с с момента подключения все было идеально и тут враз сломалось гнездо. Туда никто и не лазил. Поделючили кабель и работает.А как же до этого тогда работал тв с подключенным туда кабелем???? После 3!!!!! Часов работы они сказали что не могут восстановить тв. И скачали эфир тв, чтоб смотреть через него. Все недовольства я им сразу высказала и позвонила в гудлайн где мою жалобу приняли. Завтра я приеду написать письменную жалобу. Если эти мастера сломали тв выход, и снесли тв. То пусть ваши сотрудники и восстанавливают но не эти.
Здравствуйте! Можем представить ваше настроение, случай довольно нетипичный. Просим извинить за то, что огорчили.
Если вы чувствуете необходимость продублировать жалобу письменно, наш центр обслуживания абонентов находится на пр. Советском, 49а. Пожалуйста, не переживайте, ваше обращение уже находится на контроле у коллег из Отдела качества, мы...
Здравствуйте! Можем представить ваше настроение, случай довольно нетипичный. Просим извинить за то, что огорчили.
Если вы чувствуете необходимость продублировать жалобу письменно, наш центр обслуживания абонентов находится на пр. Советском, 49а. Пожалуйста, не переживайте, ваше обращение уже находится на контроле у коллег из Отдела качества, мы свяжемся после детального анализа ситуации.
Отличная компания, отличный интернет! Вежливый и отзывчивый персонал! Пару раз возникали спорные ситуации, но всегда решалось в пользу абонента.
Здравствуйте! Извините, что огорчили. Повторно разберемся в ситуации, чтобы исключить возможность ошибки и вернемся с обратной связью.
История о том, как гудлайн украл 2 месяца интернета и 2000 рублей.
После звонка в поддержку выяснилось, что монтаж кабеля стоит 2000 рублей, но в случае если подключение интернета будет не позднее 6 месяцев, то бесплатно. Акцию «друзья гудлайн» (оставляете контакты человека, ему подключают интернет, оба получаете по бесплатному месяцу интернета)...
История о том, как гудлайн украл 2 месяца интернета и 2000 рублей.
После звонка в поддержку выяснилось, что монтаж кабеля стоит 2000 рублей, но в случае если подключение интернета будет не позднее 6 месяцев, то бесплатно. Акцию «друзья гудлайн» (оставляете контакты человека, ему подключают интернет, оба получаете по бесплатному месяцу интернета) можно оформить перед подключением интернета.
В апреле было решено провести кабель в новостройку. 2000 рублей сняли сразу же, поддержка ответила, что после подключения интернета они вернутся на счет.
В октябре (6 месяцев не прошло) настало время подключения интернета. Оформили заявку на подключение по акции, договорились о дате и времени. За день до подключения мне приходит сообщение с просьбой ввести свои данные, в котором я замечаю новый номер договора. Оказалось их теперь два. Первый договор на монтаж кабеля в квартиру от апреля, второй на подключение интернета от октября. После звонка в поддержку последний договор мне убрали.
Интернет подключили. Вот вот мне и моему другу выдадут по месяцу бесплатного интернета по акции и вернут 2000 рублей как обещала поддержка. Но нет. Прошло пару дней, ничего из обещанного я так и не получил, а акцию мне вообще отменили. По моему мнению произошло следующее: по акции был второй договор, который мне отменили, а вот подключили меня по первому, на котором акции не было. Я пытался объяснить все это поддержке, но поддержка понять меня не смогла и ничего внятного ответить тоже и оформила обращение, которое должны были рассмотреть за 3 дня. Я думаю, вы уже догадались, что через 3 и даже 4 дня мне никто не позвонил. Звонок раздался позже. Звонил я. В поддержку. Сотрудник извинился и сказал ждите. Прошла уже неделя. Ответа нет. Единственное что сделал гудлайн, он заблокировал мне интернет за неуплату.
Вопрос: Почему клиент должен следить и исправлять ваши ошибки и объяснять вашим же сотрудникам что и где пошло не так? Где мои деньги?
Здравствуйте, Евгений! Ситуация довольно нетипичная и мы просим извинить за то, что огорчили. Пожалуйста, напишите номер вашего договора, чтобы мы взяли на контроль решение вопроса.
Здравствуйте! Сегодня столкнулся с неожиданной новостью: У меня вдруг изменился номер договора, при котором я сотрудничаю с гудлайн с апреля 2012 года. Внятных пояснений от дежурной службы не добился. Прошу объяснений и восстановления корректного договора. (ДОГОВОР 2012 года № 1208920, договор, который увидел сегодня: 1719991) ?
Здравствуйте, Валентин! Случай довольно курьёзный: номер вашего договора не был изменен, ошибка возникла при переезде в 2019 году. Помимо самого переезда была создана отдельная заявка на подключение. На "новом" договоре сейчас установлен статус "не подключен" и удален ваш контактный номер. При авторизации в личном кабинете, вы должны видеть лишь...
Здравствуйте, Валентин! Случай довольно курьёзный: номер вашего договора не был изменен, ошибка возникла при переезде в 2019 году. Помимо самого переезда была создана отдельная заявка на подключение. На "новом" договоре сейчас установлен статус "не подключен" и удален ваш контактный номер. При авторизации в личном кабинете, вы должны видеть лишь свой изначальный договор. Просим извинить за такую заминку.