viledos15

Пришли с подругой сегодня после работы выпить коктейли и покушать, так как это место оказалось одно из немногих в центре, кто работает в 10 утра. Интерьер сельского ресторана, что в нашем городе не редкость, можно было бы закрыть глаза, если бы не то что было после.

Официантка Юля просто хабалка, общается очень грубо, в приказном тоне, с лицом, будто мы к ней домой без приглашения пришли.

Заказала один коктейль, не понравился, попросила негрони, официантка уходит, возвращается с фразой: «негрони нет. Выбирайте другой коктейль.» и все это приказным тоном. Хорошо, выбор пал на дайкири. Выносят теплый, очень кислый коктейль с кубиками льда внутри. Доносим до официантки информацию, что дайкири подается в охлажденном бокале без льда, перед этим его как следует шейкуют, предлагает переделать.

Помимо этого подруга заказала вареники и два из них оказались порванными, без начинки, просто куски теста. Уточнили у нее, нормально ли это, получили ответ: «откуда нам знать, что они уже такие были у вас в тарелке». Ну нет мы сами их порвали, чтобы высказать претензии, конечно.

Пригласила администратора, та оказалась такой же пассивно-агрессивной, но хотя бы улыбалась. Ответила, что они не могут проконтролировать целостность всех вареников, ведь они варятся. Видимо, сварить два лишних на всякий случай, чтобы не выносить гостю некачественное блюдо, никто не догадался.

По поводу коктейля получили ответ, что это их тк, они выносят его с кубиками льда, а ждать охлаждения бокала слишком долго. Я предложила вариант засыпать в бокал фраппе и пока готовится коктейль, бокал охладится, далее высыпать фраппе и налить коктейль в охлажденный бокал. Переделанный коктейль мне принесли С ФРАППЕ!

Так же попросили администратора сменить официанта, так как эта женщина не знает элементарных правил сервиса, получили ответ: «Ну за 15 лет на нее жалоб не было». Хотя читая некоторые отзывы, вижу, что были)

Официантка настолько обиделась на нас, что на вопрос: «можно ли еще пива» молча забрала грязную посуду и ушла. Далее нас вела администратор.

Это не уровень ресторана, это придорожное кафе в Топках, ощутила себя мамой подростка, которая по факту высказывает претензии, а получает реакцию вроде: «ой, капец, че их не устраивает 🙄»

Вижу по отзывам, что над ошибками вы не работаете, гости у вас тупые и всегда не правы и в целом вас все устраивает, раз подобные Юлии личности до сих пор продолжают работать. Руководству советую узнать, что такое настоящий ресторанный сервис, вежливость и просто улыбка своим гостям. Больше никогда к вам не вернусь и никому не посоветую, это дно, меня даже в столовке на фуд корте лучше обслужили, чем тут.

P. S. К качеству блюд вопросов нет, все вкусно, если бы не рваные вареники, оставили бы повару денег на чай.

Просто в шоке от вашего «сервиса», научите своих хабалок на телефоне общаться по-человечески. Сегодня позвонила с желанием заказать шаурму, далее происходит такой диалог:

- Здравствуйте, мне нужна самая обычная шаурма с курицей

- *далее следует максимально недовольный тон* Она у нас вся с курицей!

- Хорошо, мне нужна та, где есть ТОЛЬКО курица и овощи

- Она у нас вся с овощами и курицей, вы не поверите!

В конце услышала агрессивное: «ОЖИДАНИЕ 30 МИНУТ»

Возникают вопросы: что непонятного во фразе «шаурма, где есть ТОЛЬКО курица и овощи»? Вы не учили своих работников общаться? А отвечать: «могу предложить классическую»?

Принципиально не буду брать здесь ничего, не хочется больше выслушивать пассивно-агрессивные ответы ваших хабалок. Желаю внимательнее подбирать персонал, иначе среди клиентов останутся только готовые терпеть подобное отношение.

Раньше часто заказывала роллы тут, в последний раз осенью. И вот вчера вечером решила попробовать ещё раз. Как всегда в лучших традициях этой доставки: обещали в одно время, привезли на 40 минут позже, никто не предупредил о задержке, не извинился, трубку на горячей линии не взяли. С последнего моего заказа роллы стали в 1,5 раза меньше, но ладно бы только это! Посмотрите на количество начинки в Филадельфии! Сыр сам по себе на вкус такой, будто добавили сырок дружба, а не нормальный сыр для роллов, нигде больше такого не видела! В общем, полное разочарование, вечер был испорчен, больше никогда в жизни здесь не закажу и советовать никому не буду.

Мастера студии не готовы признавать свои ошибки и идти вам на встречу, виноваты всегда будете вы. А теперь сама история:

Ходила несколько раз в этот салон к мастеру Юлии и меня все устраивало, но были мысли сходить к Анастасии Сэмми, мол у неё дороже, значит лучше. И вот однажды я не нашла записи к Юлии /уволили ее или сама ушла - не знаю/, решила, что это судьба и записалась непосредственно к владелице студии.

Ногти сделали нормально, за исключением неровного покрытия большого пальца и затека на нем же /фото прилагаю/. Маникюр делался для поездки в отпуск в другую страну, хотелось быть там при параде.

Буквально через неделю после маникюра, в день прилёта в страну Н, лак на одном из пальцев просто откололся. Помнится владелица студии возмущалась, что кто-то пишет отзывы, не написав им о проблеме, мол они всегда готовы пойти на встречу и решить вопрос. Чтож, написала в Директ салона, отправила фото. Мне предложили приехать и переделать этот ноготь, на что получили логичный ответ: «Я сейчас в другой стране, не могу придти». Мне ответили, что будут ждать прилёта и тогда я могу придти на исправление маникюра.

В процессе отпуска откололось в общей сложности 4 пальца, на одном лак просто отошёл, будто я дешевый лак в ванне распарила. Естественно, это омрачило поездку, потому что выглядело ужасно, мне было стыдно за такие ногти.

И вот я прилетаю, маникюру почти три недели, ногти отросли. Пишу студии, мол, я прилетела, но хочу услышать, что вы предложите сейчас, когда ногти отросли, смысла исправлять этот маникюр нет, потому что его уже нужно делать заново, мой отпуск испорчен. Мне на это предложили то же самое: исправить отколовшиеся ногти, да ещё и добавили, что повреждения ногтей явно механические и виновата я. Только дело в том, что максимум, что я делаю этими ногтями - это, извините меня, ковыряюсь в ушах. У меня спокойная работа и такой же образ жизни.

В общем, я ответила, что не вижу смысла исправлять то, что через неделю уже надо делать по новой и попросила просто снять это «чудо».

Маникюр, естественно, сняли, но не упустили возможность вдвоём разглядеть его, многозначительно переглянуться и сказать: «ну тут прям видно эти трещины, все ясно». Наверняка и обсудили меня, стоило шагнуть за порог)

На маникюре у другого мастера мне сказали, что база резиновая и либо она мне не подошла, либо в процессе транспортировки просто перемёрзла и это не вина мастера И УЖ ТОЧНО НЕ МОЯ.

Что хочу сказать в итоге? Я ожидала, что мне предложат элементарно: вернуть деньги или сделать скидку на следующий маникюр и меня бы это устроило. Тут уже неважно, кто прав, а кто виноват, ведь по факту:

Ногти я делала в отпуск и весь этот отпуск проходила, как бомжиха с облезшим лаком, я разочарована, ведь у меня никогда не откалывался лак, даже если маникюр стоил 300 рублей.

Мне не захотели идти на уступки, хотя я их клиент и делаю им репутацию. Возможно, их это не волнует и для них главное быть самыми правыми, в таком случае хорошо, живите, как знаете.

Я сама работаю с заказчиками и всегда иду им на уступки, предлагаю удобные варианты, потому что ОНИ ДЕЛАЮТ МОЮ РЕПУТАЦИЮ!

В данном салоне меня ещё и обвинили, мол лак из-за меня откололся, ну отлично.

В общем, ходить или нет - решать вам. Многие любят этот салон и я за них рада, ведь у них не возникало подобных ситуаций. Я в свою очередь никому и никогда не посоветую это место.

Наконец могу написать новый отзыв! После моего гневного комментария об испорченном вечере, со мной связалась управляющая данного заведения и пригласила на обед или ужин в качестве извинения за ситуацию.

Конечно, стоит брать в расчёт то что сотрудники старались загладить вину за косяки прошлого моего визита, но все же: все принесли достаточно быстро, еда и кофе были вкусными, со стола не забыли убрать и таким образом не пришлось сидеть за заставленным тарелками столиком.

Очень приятно, что руководство не пропускает мимо ушей отзывы, а действительно старается сделать пребывание в своей сети комфортным для гостей. Однозначно даю этому филиалу ещё один шанс.