Танай

Когда я планирую отдых, то обращаю внимание на то, чтобы ребёнку было интересно. Предварительно перед бронированием уточняла в Танае - чем развлечь ребёнка? Мне официально ответили - парк дикой природы, пруд с карасиками, бассейны открытые, подъёмник по расписанию. Ехали целенаправленно для этого, это было важно! В итоге парк закрыт, бассейны закрыты, подъемник закрыт, на детской площадке качели скованы цепями (честно, удивили! никогда такого не видела и предположить не могла!), в игровой комнате аппараты похоже сломаны. Просто приехали покушать, получается! Карасики в пруду, конечно, порадовали, но находиться там долго было невозможно - там комары приставали сильно (тут и стоят гномики). Для скорости и удобства заселения, по предложению Таная, я специально зарегистрировалась онлайн, прикрепила сканы документов, но девушки на ресепшене вводили все данные заново зачем-то. Кроме того, нам сказали, что уплачено за один взрослый обед, хотя уплачено за два, выясняли этот момент. Более того, сказали, что нам не положены обеды, хотя оплатили за "Всё включено", пришлось платить в кафе 580 рублей, чтобы перекусить. Из предварительной рекламы (а также мне ещё в письме с подтверждением бронирования присылали меню), у меня сложилось мнение, что в Танае несколько мест, где можно поесть. Но в итоге, нам сказали, что это единственное кафе и еду они могут принести со шведского стола, либо приготовить шашлыки. Выбора нет. На следующий день я всё-таки сказала, что оплатила трёхразовое питание и считаю неправильным то, что они не дали нам обед. Выяснилось, что это просто был сбой, нам предложили обед в день выселения, пришлось задерживаться с выездом. Территория Таная красивая, ухоженная. Персонал дружелюбный. Качество уборки номера терпимо. Мыло, зубные щётки и пасту, гели и шампуни присутствовали на все дни сразу. Когда мы приехали, то мусорка возле коттеджа была полная отходами от предыдущих отдыхающих. Кроме того, некоторые полотенца были в коричневых пятнах, хоть и сложены аккуратно. Помещение было не проветрено, влажной уборки перед заездом не было, от сауны шёл неприятный запах. Состояние коттеджа хуже, чем заявлено на сайте. Написано, что там три двуспальных кровати, джакузи и чайная станция, по итогу было 2 кровати, а джакузи и чайной станции вообще не было. Телевизоры не работали, мастер не пришёл, ждали долго, просила три раза, в итоге нам сказали, что приходил в наше отсутствие (но я считаю, что если бы приходил, то мог бы настроить в наше отсутствие, либо позвонить мне). Насчет современной системы водоснабжения - громко сказано! Ежедневно происходило завоздушивание и воды просто не было, вода текла белая (не прозрачная), либо грязная, настроить на теплую было невозможно - была либо горячая, либо холодная. Кулеры стоят везде пустые, в магазинчике все покупают в основном воду. Лучше привозить воду с собой. Ворота гаража открываются с применением силы, так как автоматика вся сломана, трос оборван. Чтобы пользоваться сауной, нужно было пригласить сотрудника. Так как открытые бассейны не работали, всем разрешено было посещать бесплатно бассейн в СПА, но не более часа в день и по предварительной записи. В СПА - бассейн был холодный для нас, мы даже часа не выдерживали. Во второй день нас отказались пускать в бассейн бесплатно, сотрудник СПА куда-то звонила, а там тоже ничего не знали о том, пускать ли нас бесплатно или нет. В итоге, не выяснив ничего, нас пропустили, но записывать на следующие даты не стали. В игровой комнате хотела купить жетоны на игровые аппараты, выяснила, что они у аниматора. Аниматора не нашли, хотя сотрудники Таная ему звонили, а потом просто пожимали плечами и отводили от меня взгляд. Аниматора мы вообще не видели за всё время. Кроме того, пришли на дискотеку по времени, а дискотеки не было вообще. То есть, я не видела мероприятий с афиши (кроме одного про свидания). Питание для взрослых было вкусное, очень вкусное!, но детского меню вообще нет, ребёнку было сложно. То есть, котлеток, картофельного пюре там не найдёте. Читала другие отзывы о некомпетентности молодых девушек с ресепшена, и первое впечатление складывалось действительно такое (ответы были неоднозначные, постоянно приходилось уточнять, т.к. они не сходились с информацией на сайте), но в процессе проживания мне понравилось взаимодействие с ними, несмотря на то, что именно они вводят в заблуждение отдыхающих. Очень отзывчивые, отреагировали на каждое моё обращение, посочувствовали, извинились за все поломки отеля, сделали всё, что в их силах, по крайней мере, я почувствовала от них желание помочь. Когда меня отказались записывать в СПА, то девушки со стойки регистрации сами меня записали. Также распорядились убрать мусор у коттеджа очень оперативно и освободили качели от цепей. В целом, могу сказать, что отдохнули хорошо, но объективно - сумма оплаты не соответствует заявленным (предполагаемым изначально) услугам. Отдых был неполноценным из-за того, что обманули с бассейном, парком, оснащением коттеджа и т.п. Думаю, что второй раз я туда не поеду отдыхать, думая, что заманивают хорошо, а по факту ничего нет.

Если хотите отдохнуть и выспаться , то вам не сюда , либо придётся выбирать адекватных соседей . Не клиентоориентированый персонал и директор !

Так как приехали , посидели мы , все кайф ! Приезжали на 2 дня 9 и 10.05 .

Ложились спать в 23:00 соседи стали слушать музыку из офигенной колонки , не узнал у них название фирмы!

Спать было не возможно до 3 ночи слушал музыку ! Звонил на администратору , говорила охране ,чтоб сходили сделали предупреждение ,ходили нет так и не понятно , короче говоря ничего не порешали с этими людьми , нам так же ни чем не помогли , хотя от меня поступали предложения и так же говорил, что жена беременная и переселите на эту ночь нас по дальше в двоем ,решения так же не поступило .

Отдых был норм , не считая этого б..дства.

Короче стрем был ещё когда у директора просили скидку на спа зону , хоты бы так думал исправятся но нет… мы оплатили все пусть будет довольным . Будет больше времени , возможно напишу Роспотребнадзор.😉

Ставлю 3 вашему эко-комплексу и эта оценка, наверное, даже завышена.

Судите сами, из минусов:

1) Менеджеры/администраторы на ресепшен. Как правило, ооочень молодые девочки, которые ничего толком объяснить не могут, решить какую-либо проблему тем более. Делают долго, постоянно путаются и переспрашивают друг у друга.

2) Идиотская, другого слова нет просто, система выезда на машине с территории. Каждый раз нужно бежать на ресепшен, где тебе поставят печать, а то и вовсе распечатают заново карту гостя ( точнее бумажку), если ты хочешь выехать. Какой в этом смысл непонятно. Еще более непонятно, почему изначально выше указанные девочки-менеджеры не предупреждают об этом.

Если не знаешь об этом, то процесс выезда с территории превращается в квест.

3) Безопасность. Прошли мы квест с выездом с территории, вернулись обратно. Собираемся открывать дверь, а в двери нашего шале торчит ключ! Заходи, кто хочет, бери, что хочет. Пошли разбираться на ресепшен: уборка не проводилась в номере, кто открыл шале и зачем, они не знают. Круто. Люди закрывают дом, оставляют свои вещи, но никто не гарантирует, что никто к вам не зайдет.

4) Уборка за два дня не проводилась. Даже мусор не вынесли. Из туалетных принадлежностей: тапочки, набор полотенец, бумага. Все! Даже мыла ни в одном из диспенсеров не было.

5) СПА, тут одна претензия. Зачем говорить про воду в бассейне 27-28 градусов, если она холоднющая. От силы градусов 24.

6) Завтраки. Если вы пришли не к началу, а хотя бы к 9, то готовьтесь, что все будет пусто. Дополнительно ничего не вынесли за те полчаса, что мы ели свой «завтрак». Даже воды допроситься невозможно, раза с 3 только услышали. Почему завтрак в кавычках, потому что как по мне- это ужас. Я понимаю, что столовая, но все настолько безвкусно, что удавиться можно. Выбор скудный.

Из плюсов:

1) Ухоженная территория, шикарный воздух и прекрасная природа. Хотя к двум последним пунктам вы не имеете никакого отношения.

2) СПА в целом неплохой. Жаркая сауна и неплохой хамам, особенно когда раскочегарится. Все чистенько, уютно. Отдельное спасибо за сушилку для купальников в женской раздевалке.

3) В домике не было проблем с водой. В любое время была горячая вода с хорошим напором.

4) Мангальная зона. Хороший крепкий мангал, есть даже решетки.

В общем и целом, место, где можно перекантоваться одну ночь, ну, максимум, две. Шале уставшие, все примитивное, местами изжило себя. Менеджеров нужно менять: девочки надели красивые костюмы, улыбаются, но они не знают о сервисе ни-че-го. Их просто не научили. У вас здесь гости, и менеджер-лицо заведения, решение возникающих проблем, помощник гостю. У вас этого пока нет. Как и желания целенаправленно вернуться к вам тоже.

3.02.24 мы заселились в Шале Люкс 36. Нас было 8 человек. Обо всех организационных моментах договаривались с админом за ранее. Сервисом данного комплекса крайне остались не довольны!!!

Причины:

1. Шале рассчитано на 6 человек + 2 доп места они предоставляют по запросу. Данный запрос мы оставляли за ранее. По факту заселения этих мест не было.

2. Не было полного набора комплектов постельного белья, полотенец, халатов на 8 человек.

3. Не было питьевой воды.

4. Не было полного набора посуды (стопки, вилки).

5. Проблема с горячей водой. Практически полное ее отсутствие. И как написано в правилах, что она нагревается через 1 час после пользования 2-х человек - это не правда!

6. Посудомоечная машина не работала.

Администратор прекрасно знала за ранее, что в это Шале будет заселяться 8 человек. Организация полностью отсутствовала.

Вместо того чтобы кататься на горе и отдыхать, я весь день провела на телефоне решая эти проблемы.

Не рекомендую данный комплекс к отдыху.

Данную информацию оставляла в книге жалоб. Учитывая сколько времени прошло, руководство даже не связалось со мной.