Леруа Мерлен

Сейчас будет долгая и мучительная история.

Начнём с того, что откровенный минус в том, что оплатить товар вы можете и по безналу, а вот доставку уже только за наличный расчет. Странная штука, но вот так.

А теперь, поехали...

Была в этом магазине всего один раз, дело было 13 января. Всё хорошо, приветливые парни помогли разобраться с выбором шкафчиков, отмерили линолеум и дальше по мелочам. Набрали в общем на сумму превышающую 10000 р.

На кассе перепутали ценники и пробили не тот плинтус. Ок, бывает. Провели какие-то там махинации. После оплаты произошёл сбой системы. Деньги от меня ушли, а адресату не пришли. Ок, бывает (наверное). Простояли возле кассы минут 15ть.

Предложили нам Пройти на другую и оплатить покупку ещё раз, а первая сумма вернётся, ведь за это ручался сотрудник, Кт по моей просьбе написал расписку. Оплатили второй раз. Проговорила, что постоянно нахожусь в другом городе и позже не будет возможности разбираться лично на месте. Сказали не беспокоиться, всё будет в лучшем виде! Обменялись контактными данными.

Отходим от кассы, нам в след кричат, что забыли отбить один из товаров, что в тележке. Возвращаемся. Доплачиваем. В общей сложности пытались уйти из магазина мы дольше, чем выбирали сам товар.

Вечером того же дня обращаюсь в онлайн чат банка, Кт мня обслуживает и с лёгкой руки сотрудника деньги действительно возвращаются. После нного количества дней при проверке истории списаний становится ясно, что данный магазин опять запросил и начислил деньги себе.

Х о р о ш о. Звоню в магазин, долго разбираются, просят подойти с чеком (Кт их касса не выдала, т. к. зависла!). Ещё раз говорю что нахожусь в другом городе. Решают проблему. Перезванивает менеджер, говорит что помнит наш случай и даже ПЫТАЛАСЬ вернуть деньги, но их банк отказал им в отмене операции (моей первой оплаты). Предупредить об этом никто не хотел, сотрудник не удосужился позвонить по номеру телефона, Кт сам же и попросил для связи, а просто забил и пошёл делать свои дела дальше. Ок, бывает (нет). Говорят что разбираются (разговор состоялся 11 февраля), обещают вернуть деньги в течении трех дней, а звонить по номеру 8-903-..., если что-то пойдёт не так. Что-то пошло не так!!! 12 и 14го февраля телефон сотрудника не отвечал, разговаривать со мной хотели только менеджеры кол-центра, Кт менялись слишком часто, т.к. прямой связи с магазином нет, приходилось звонить каждый раз через горячую линию (в Кт мне обещали вернуть деньги в период до 30 дней!)

Тем временем с момента покупки прошёл месяц. За время с 11 по 15 февраля я поговорила, кажется, уже со всеми специалистами этого магазина (Кт обещали вернуть деньги в течении 21 дня).

15 февраля (ура! (но это не точно)) в районе 13-14 часов дня мне перезванивает тот самый мой менеджер, Кт вроде как занялся вопросом и обещает, что деньги придут в течении 5 дней (!), уточняет пришли ли мне деньги? На мой ответ Нет, сказала Хорошо, я СЕГОДНЯ позже вам перезвоню. А теперь, внимание, вопрос!!!

время 20:20. Завтра выходной. Когда мне вернутся мои деньги и кто из сотрудников предоставляет достоверную информацию? Дело вообще не в деньгах, сколько в договоренности (Кт подкреплена письменно и с печатью магазина) что сотрудник займётся данным вопросом. В моем понимании, если есть неточность, то вы звоните и говорите об этом сами, т. к вы должны быть заинтересованны, чтобы ваши клиенты уходили довольные И ПРИХОДИЛИ К ВАМ СНОВА. Все мы люди и я могу понять неточности или сбои системы, даже иду навстречу. Но я не могу понять халатного отношения вашего сотрудника.

В отношении всех остальных моментов недочётов пока что не было. Доставка сработала хорошо и быстро, курьеры вежливые и пунктуальные.

На этом всё.

Спасибо за внимание. Всем хорошего дня!

Уважаемое руководство ЛМ, примите меры по корректировке соответствия наличия товаров на сайте и в магазине. Сегодня утром специально поехала за стаканами на рейлинг (нужно было 2), которых по данным интернет-магазина в наличии 9 шт, по факту их НЕТ😡 Отмечу, я не просто посмотрела и ушла, а уточнила у консультанта. Я понимаю может быть неточное количество, а тут прям совсем... С Радуги к вам не ближний свет кататься, просто так съездила, очень неприятно 👎

Никогда не думала, что можно так легко обменивать товар! Вот честно. Полгода назад купили кран, но к сожалению, у него лопнул корпус. Гарантия на него год, чек сохранился, решили ехать менять. Обычно, если хочешь что-то вернуть или обменять, то продавцы начинают искать различные причины и отмазки, чтоб этого не делать. Но в Леруа этого нет. Берешь талончик, дожидаешься своей очереди, называешь причину возврата и все! Без всякой нервотрепки деньги возвращаются на карту. Это действительно сервис и высокая клиентоориентированность. За это спасибо команде Леруа.

Также хочется отметить, что магазин отличный. Мне кажется, там есть абсолютно любые товары для стройки и дома, на любой вкус и кошелек.