Доминго

День, когда я повелась на дифирамбы своего строителя в ваш адрес и решила сделать ванную комнату из ассортимента вашего магазина, отмечен черным у меня в календаре. Свой почти шестичасовой увлекательный шоппинг я уже описывала в предыдущем отзыве. И не хотела писать еще один и рассказывать про лишние позиции в чеках, засаленные бумажки на которых вы пишите проданные позиции, отбивание покупки не одним чеком, а отдельными позициями. Но вся моя лояльность была растоптана в пух и в прах вашей службой доставки. Водитель мало того, что позвонил и поставил перед фактом, что будет в течение 30 минут, так еще и общался со мной весьма по-хамски. И помимо этого было обещано, что покупки доставят бесплатно. Но как карета превратилась в тыкву, так и ваш альтруизм превратился в 2470, якобы за занос в квартиру (этаж 1). И у меня вопрос: вы в себе? Как так получается, что из магазина на букву «Л» ровно ТОННУ штукатурки, гипсу и еще какую-то там фигню мне везут и заносят за 1300, а у вас одну несчастную ванну, бойлер и две коробки плитки везут «бесплатно», но заносят за 2470? Я ради интереса подвигала ванну и уверена, что занесла бы ее сама с помощью любой из соседских бабуль. А на 2400 поставила бы свечек в церкви за здоровья того человека, который построил здесь Леруа и избавил от необходимости ходить к вам. У меня все. Спасибо

Я с 9 утра хожу по вашему магазину и мне до сих пор не могут собрать все необходимое для ванной, а на часах уже почти два. В позитивном ключе могу отметить только мальчика из отдела сантехники. Помог с выбором, все рассказал и теперь я знаю о сантехнике больше, чем планировала в своей жизни. Остальные - полнейший отстой, никакой заинтересованности в клиенте и продажах. В обоях никто даже не подошел, в электрике ловила сама, в строительной ерунде гонялась за продавцами как на охоте. Но отдел плитки переплюнул всех. Вы бы хоть регламент проектов какой-то установили. Все время, что я здесь нахожусь какая-то бабка выбирает между белой и белой плиткой и на визуализацию не пробраться. А сейчас «дизайнер» или кто это там вообще ушла с концами с рабочего места и ее нет уже минут 15-20. Я готова проклинать всех и каждого в вашем магазине. Не ходила сюда и нечего было начинать.

Наш опыт приобретения линолеума в Доминго это п**ц. Других слов нет.

7 мая около 10 утра мы приехали за линолеумом на всю нашу квартиру, мечтали уложить единым рисунком, наивные

Выбрали линолеум, уточнили наличие (привезли из другого города, довольно быстро, и на этом спасибо). Далее нужно было понять сколько требуется материала. Обратились к консультанту (основная претензия именно к нему, хотя оставил довольно приятное ощущение профессионализма), предоставили ПЛАН технический квартиры, он очень долго просматривал и просчитывал ширину рулонов и количество необходимого отреза. Нам оставил листок в котором расписал куски куда и как укладывать. Мы максимально доверились профессионалу (как нам казалось), за что теперь и поплатились. Оформили заказ, довыбирали нужный товар, и отправились на оформление доставки. Девушка на доставке тоже по итогу накосячила, не добавила в заказ карнизы, хотя они были в листке с которым мы подошли к ней, уже тогда были неприятно удивлены работой магазина, и беготней.

Ладно, мелочи жизни. Потом понадобилось забрать те самые карнизы самостоятельно, слава богу хоть тут все прошло гладко. Итак, 17 мая, звонок в котором сообщают что линолеум приехал. Аллилуйя, оформляем доставку на следующий день, радуемся. Доставка тоже далека от идеала, муж сообщил что грузчикам приходилось помогать советами как занести в подъезд. И сегодня кульминация всего - укладка линолеума. Первый звоночек был когда был обнаружен порез на линолеуме (постараюсь добавить фото). К счастью порез не насквозь, уложили так

Дальше при примерке выяснился самый главный косяк. Нам тупо не хватило длины линолеума в нескольких комнатах. Консультант не учел стены, точнее их толщину! По итогу звонок на горячую линию не дал нам итога, поскольку надо писать претензию, ждать 10 дней решения, потом ещё дофига времени на устранение при условии что мы докажем что это не мы накосячили

А у нас ремонт в финальной стадии, жить без покрытия не вариант ну вообще никак. Максимально недопустимая ошибка на мой взгляд

И клиентоориентированность горячей линии на нуле. Как и консультация продавца, который по итогу закосячил нам ощутимую часть ремонта. Очень хочется услышать достойный ответ от магазина. Безусловно стоило тщательно проверять рассчеты выполненные продавцом, но мы максимально доверились продавцу, который на момент консультации вел себя как нам казалось очень профессионально и уверенно.

Никогда не задавались вопросом почему так мало покупателей стало?

Уже несколько дней хожу выбираю плитку и выбор пал именно у Вас!!!

Я приезжала в выходные чтоб встретится с дизайнером( есть у Вас такая услуга что можно сделать бесплатно дизайн-проект)

Но к сожалению не работала в выходные сотрудник..

Я приехала в 2.02.23 в 15:50 и о счастье, был сотрудник!

Я подхожу и говорю, мне нужен дизайн проект..

Господи, вот серьезно! Посмотрев, на меня женщина всех Волков спустила…

Хорошо! Выбрали? Есть размеры?

-я ответила ну не совсем, но есть фавориты, хочу скомбинировать с тремя плитками!

Реально хуже себя, чем в этот момент я не чувствовала… в эту секунду она берет усмехается надо мной говоря,

Я не буду сидеть и рисовать вам два три проекта!!!!

Отвечаю: «проект один»!

Она: «с тремя плитками? Вы как себе это представляете крупногабаритная и мелкая? Я никогда не видела такое, мне даже не верится что можно сделать такое»

Я : «ну у меня есть цветовое решение по фото, мне нравится! Могу показать, но думаю что не будем отнимать друг у друга время»

Она: «да у меня учёт! Мне надо за два дня сделать учёт! У меня были кто 5 часов выбирал плитку»и ушла…

Грубее ваших сотрудников наверное на почте только…

Такое неприятное чувство внутри, поэтому и пишу сюда..

Не разобравшись в ситуации, не посмотрев что я хочу(у меня были уже два фаворита, и нужно лишь было на пол помочь подобрать)

Знаю людей которые делали по 5 разных плиток (например пол 60х60, стены белые и чёрные и ещё бордюры всякие или декоратив)

Почему на меня то с такой ехидной ухмылкой и смехом!

Наверное работать некому, раз вот это у Вас работает…. Жалко конечно…

Дополняю отзыв:

Фото выложила для примера, потому что такой интерес возник у директора, пусть посмотрят как работают в Леруа и на что надо равняться..

Хочу выразить благодарность персоналу, работавшему 4 августа 2022 г., когда мужу стало плохо и потребовалось вызвать скорую. Несмотря на то, что на месте скорая не углядела повода в госпитализации, обследование на следующий день показало, что в магазине случился ишемический инсульт.

Спасибо за отзывчивость, внимательность и за человеческое отношение.