Евгения Береславец

Для начала пару слов о самом бренде «Pandora”. Ребят, у вас не хилая такая наценка за «имя» серебряные браслеты по 4-6 тысяч, дорогущие шармы к ним, да и на все остальное приличный ценник для серебра, а качество изделий оставляет желать лучшего. На фото мой браслет, который я получила в подарок на 8 марта, в конце июня у него отошло одно звено и стало цепляться за одежду, оставляя затяжки. Моя сестра тоже имела удовольствие быть обладательницей точно такого же браслета, правда совсем недолго. У него была такая слабая застежка, что она не проходила с ним и недели, он потерялся вместе с шармами.

Теперь о самом филиале в «Лапландии». Испортив пару-тройку футболок затяжками от браслета, я решила обменять или отремонтировать его по гарантии. Предварительно позвонила на горячую линию, уточнила, что гарантийный срок пол года действует на изделия бренда. Муж взял чеки, документы, браслет и поехал. Управляющая сказала, цитирую: «Что за .... работаю на горячей линии, даже не знают, что гарантия распространяется только на изделия с камнями». Вздохнув муж поехал домой вместе со сломанным браслетом. Я снова позвонила на горячую линию дабы уточнить информацию. Молодой человек на том конце провода сказал, что гарантия действует на ВСЕ изделия и составил от моего имени жалобу на магазин. И на следующий день я имела счастье лично побеседовать с этой самой управляющей 😅 сначала мне высокомерно прочитали лекцию о том, как нужно носить украшения и отчитали как школьницу за якобы неправильную эксплуатацию. Затем она сказала: «привозите свой браслет, все равно там механическое повреждение и Я НАПИШУ вам заключение». Я спросила, есть ли вообще смысл везти браслет, если она там в Пандоре сама себе эксперт и как вообще проводится экспертиза. Так вот знайте, уважаемые любители Пандоры в Кемерово, управляющая их ФОТОГРАФИРУЕТ и «отправляет фото» в Москву. И они по этим фотографиям должны определить гарантийный случай или нет. 24 июля муж повторно отвёз им браслет, сказали ждать результата 10 дней. Сегодня, 11 августа, так и не дождавшись звонка, мы приехали сами. И получили от управляющей «экспертизу» и новую порцию нравоучений. Нам всучили обычную бумажку с внутренней печатью (фото прилагаю), на просьбу дать нам копию официальной экспертизы или хотя бы показать таковую, получили отказ. Потому что это «секретная внутренняя информация». Я снова не поленилась позвонить и уточнить информацию на горячей линии, там мне сказали: «видимо сотрудники неправильно проинструктированы, они обязаны показать экспертизу» и снова составили жалобу.

Дабы подытожить своё многословие скажу, что доверие к бренду подорвано, а таких специалистов как Елена, я бы рекомендовала обходить стороной и не доверять им работу с людьми.

По какому принципу вы набираете операторов? Хамка -о да! Умеешь говорить с ненавистью в голосе - вы нам подходите! Неуравновешенная грубиянка - ни слова больше, мы вас берём!

Я угадала?

Сегодня по непонятным причинам отрубили свет. Я позвонила узнать в чем дело? Ваша дамочка сказала, что авария. Я с пониманием отношусь к таким вещам, хотела лишь уточнить примерное время ожидания возобновления электроэнергии, т.к.дома полуторагодовалый ребёнок и если вопрос времени час-два, могли бы перебиться йогуртом и пюре, но если затянется например часов на 6, то нужно собираться и ехать к бабушке на вкусную кашку. И на такой вопрос невротичка на том конце провода вдруг начала психовать, что ничего она не знает и вообще это авария, какие могут быть сроки. Так заистерила, что я к своему стыду бросила трубку, дабы не нахамить в ответ.

К слову, в подобной службе первый раз столкнулась с такой неадекватной дамой. Ранее звонили и сюда по свету, и в Кемвод и всегда вежливо отвечали сколько примерно времени понадобится на устранение неприятностей