Askona

Оценка 3 - это нормально, по линейке оценок Фламп. Матрас на диване заменили, денег за доставку не взяли. Спасибо.

Но: вам нужно научиться работать с претензиями. Не я устанавливал гарантийный срок на диван, а ваша компания. И писать о том, что матрас продавился и это естественно, но мы вам произведем замену не потому, что качество матраса не удовлетворительное (ну не может качественный матрас в течении года так просесть, дети по нему не прыгают), а потому, что это замена по причине "лояльности компании" - это выглядит как одолжение.

Повторюсь, консультанты у вас грамотные. Но логистика и отдел работы с претензиями оставляет желать лучшего.

В очередной раз убеждаюсь, что лучше здесь не покупать продукцию: подушка быстро пришла в негодность, у дивана сломался держатель матраса (заменили, нужно отметить), матрас на диване продавился меньше чем через год. Мне ответили, что : "В ходе эксплуатации в зонах основной нагрузки матрас может снижать жёсткость и становиться более податливым и мягким под нагрузкой. Допустимым является деформация матраса, возникающая под воздействием тела человека в положении лежа на матрасе.

По анализу предоставленных данных производственного брака изделия не выявлено."

Ну, надо полагать, что я на диване сижу и лежу, а не парю над ним. В общем, проблемы не только с сервисом, но и с качеством.