Cloudrift

Отвратительный опыт.

Заказал шкаф и вешалку в прихожую в середине апреля текущего года. Срок доставки 50 рабочих дней, ну окей.

Первые проблемы начались, когда заказ не пришел вовремя, и от Алсо не удавалось получить информацию об ожидаемых сроках доставки. По телефону просил выяснить, подсказать, когда ждать – по телефону хамовато тетка отвечала «откуда мы знаем»?

Вы не исполняете обязательства в срок, так потрудитесь узнать.

Не получив никакой информации, приехал к ним, написал отказ от договора, и тогда через пару дней они назвали конкретные даты доставки, предложив сохранить договор и пообещав бесплатный монтаж, который изначально стоил в районе 4 тысяч рублей.

Окей, столько ждали, шкаф нужен, уговорили и согласился.

Но потом оказалось, что надо было отказываться.

По шкафу есть претензии, с которыми Алсо, как подрядчик, фактически отказался работать.

Во-первых, как видно на фото, шкаф собран не так, как указано в инструкции и на сайте. Организация его внутреннего пространства перепутана местами по сравнению с тем, как это представлено на сайте и в инструкции по сборке. Мне надо было так, как на сайте. Но меня никто не предупредил. Постфактум отказываться от шкафа и тратить время было бессмысленно. Недостаток не критичный, но я уже получил не то, на что рассчитывал. Меня это не устраивает.

Во-вторых, шкаф имеет косметические дефекты. Находятся ли они в зоне ответственности изготовителя, или в зоне ответственности сборщика Владимира (последние цифры номера телефона 0010), мне неизвестно. Но от добросовестного подрядчика ожидаешь, что в процессе сборки и монтажа он предупредит об обнаруженных недостатках, и предложит что-то. Уменьшить цену товара или заменить некачественные элементы (как по ЗОЗПП). Но этого не было, я получил шкаф с дефектами. Возможно сам Владимир эти дефекты причинил шкафу и рассчитывал на то, что я не замечу.

Об этих замечаниях я подрядчику не сообщал. Шкаф мне все-таки был нужен с практичной стороны, время на разборки с явно недобросовестным подрядчиком тратить желания нет. Мебель довольно дешевая (24 тр), и цена вопроса не значительна для меня. Махнул рукой.

Но третья проблема значима, и о ней Алсо знает, и они в лице сборщика сразу пообещали решить проблему, но не решили.

Суть в следующем - сборщик так собрал шкаф, что при открытии дверей шкаф значительно наклоняется вперед и очень легко может упасть. Эксплуатировать его небезопасно. Почему так? Сборщик сказал, что шкаф надо крепить к стене, в комплектации нет для этого крепежа, и что мне нужно купить уголки для крепления, и он как-нибудь заедет ко мне доделать.

Конфликт не нужен, нужен законченный шкаф. Поверив Владимиру, я пошел ему навстречу и подписал акт, приняв работы.

Уголки были куплены, сборщик приехал, посмотрел на них и сказал, что они не подходят. «Слишком маленькие» - сказал он, похоже, не желая ничего делать. Сказал, что сам купит эти несчастные уголки и приедет снова. Снова надо тратить время, ну что ж, надо доделать.

В итоге все свелось к тому, что за этим человеком надо бегать. Когда он стал игнорировать мой вопрос о том, когда он сможет приехать, чтобы закончить монтаж, я решил позвонить в Алсо. Но в Алсо в ходе диалога со мной с призывом закончить сборку шкафа, который падает на открывающего его человека, кладут трубку посреди разговора.

Да будет вам известно, что вы обязались не только шкаф передать, но и его собрать и установить. Что бы вы ни говорили, нельзя назвать качественным такой монтаж мебели, при котором она падает при взаимодействии с ней. Шкаф может упасть на ребенка, например, им опасно пользоваться. Ваш шкаф, который ваш сборщик собрал и установил именно таким образом.

И на случай, если сборка такой мебели требует крепежа к стене, нужно, чтобы у вашего васи был с собой подходящий крепеж. Без этого ваш вася не может закончить монтаж, а ваши обязательства не должны и не могут считаться исполненными, пока шкаф падает на открывающего его человека.

В итоге заканчивал сборку и установку сам. Оказалось, что сборщик не отрегулировал ножки. Когда я исправил его работу, шкаф стал намного устойчивее, но все-таки потребность в его закреплении у стены сохранилась. Ввиду отсутствия перфоратора был привлечен человек с Авито, который за денежное вознаграждение закрепил шкаф у стены теми самыми уголками, на которые вася из Алсо сказал, что они слишком маленькие.

Разбираться с этими нехорошими людьми из Алсо не стал, цена вопроса для меня смешная, мое время мне дороже, а шкаф какой-никакой есть и послужит.

Но всех потенциальных клиентов предостерегаю о том, какие недобросовестные люди тут работают.

И, судя по тому, с чем я столкнулся, повальные отзывы в 2гисе на 5 звезд – купленные. Не ведитесь.

Дополнение: также случайно обнаружил, что еще в июле на странице товара (шкаф) на их сайте появился отзыв, якобы от моего имени, с фотографией интерьера моей квартиры, о том, что шкаф собран качественно, и сборщик убрал после себя мусор. Я не разрешал фотографировать свою квартиру и размещать её фотографии на их сайте. Тем более нельзя писать отзывы от моего имени. И да, нифига сборщик за собой не убирал - я собирал за ним мусор, пылесосил, выкидывал всю упаковку от шкафа. Это какой-то треш.

Негативный опыт из за того, что вы экономите на спичках в ущерб удобству покупателя.

Некоторое время назад вы решили полностью отказаться от обычных пластиковых пакетов и стали продавать большие картонные пакеты за 100500 денег, предположительно преподнося это под видом заботы об экологии. Это неудобно, потому что у вас редко когда можно взять много товара из за довольно ограниченного ассортимента в силу формата ваших магазинов. Закупаться "на неделю" к вам не пойдёшь - вот что я имею ввиду. И вот когда покупатель приобретает, условно, бутылку молока и булку хлеба, ему не нужен этот ваш картонный мешок, лучше сделайте его элементом вашего всего такого фермерского интерьера. Если раньше совершать у вас покупки было прям удобно, то теперь, когда на кассе я слышу отказ на просьбу дать или продать мне обычный пакет, я испытываю раздражение из за вашего негибкого решения.

Так вот, вчера зашёл к вам, взял пару колбасок гриль, и вышел с пластиковым контейнером с этим продуктом.

Покупать этот ваш огромный картонный мешок для такой мелочевки не стал - это бред, он мне не нужен.

В общем, из за того, что на улице было очень ветрено, по пути от машины до подъезда ветер каким то образом выдул из закрытого контейнера несколько жирных капель масла, которые попали на брюки. Брюки не отстирались, теперь мне с ними обращаться в химчистку, а потом, возможно, просто выкинуть, если не поможет. Всё это трата времени и денег. А вот если бы вы не уходили от удобства для своих клиентов и не навязывали свою псевдозаботу об экологии, то всего этого дискомфорта я бы не испытал. И не было бы у меня желания прийти к вам в магазин, чтобы вылить бутылку масла на кассовый аппарат.