АЛСО

Отвратительный опыт.

Заказал шкаф и вешалку в прихожую в середине апреля текущего года. Срок доставки 50 рабочих дней, ну окей.

Первые проблемы начались, когда заказ не пришел вовремя, и от Алсо не удавалось получить информацию об ожидаемых сроках доставки. По телефону просил выяснить, подсказать, когда ждать – по телефону хамовато тетка отвечала «откуда мы знаем»?

Вы не исполняете обязательства в срок, так потрудитесь узнать.

Не получив никакой информации, приехал к ним, написал отказ от договора, и тогда через пару дней они назвали конкретные даты доставки, предложив сохранить договор и пообещав бесплатный монтаж, который изначально стоил в районе 4 тысяч рублей.

Окей, столько ждали, шкаф нужен, уговорили и согласился.

Но потом оказалось, что надо было отказываться.

По шкафу есть претензии, с которыми Алсо, как подрядчик, фактически отказался работать.

Во-первых, как видно на фото, шкаф собран не так, как указано в инструкции и на сайте. Организация его внутреннего пространства перепутана местами по сравнению с тем, как это представлено на сайте и в инструкции по сборке. Мне надо было так, как на сайте. Но меня никто не предупредил. Постфактум отказываться от шкафа и тратить время было бессмысленно. Недостаток не критичный, но я уже получил не то, на что рассчитывал. Меня это не устраивает.

Во-вторых, шкаф имеет косметические дефекты. Находятся ли они в зоне ответственности изготовителя, или в зоне ответственности сборщика Владимира (последние цифры номера телефона 0010), мне неизвестно. Но от добросовестного подрядчика ожидаешь, что в процессе сборки и монтажа он предупредит об обнаруженных недостатках, и предложит что-то. Уменьшить цену товара или заменить некачественные элементы (как по ЗОЗПП). Но этого не было, я получил шкаф с дефектами. Возможно сам Владимир эти дефекты причинил шкафу и рассчитывал на то, что я не замечу.

Об этих замечаниях я подрядчику не сообщал. Шкаф мне все-таки был нужен с практичной стороны, время на разборки с явно недобросовестным подрядчиком тратить желания нет. Мебель довольно дешевая (24 тр), и цена вопроса не значительна для меня. Махнул рукой.

Но третья проблема значима, и о ней Алсо знает, и они в лице сборщика сразу пообещали решить проблему, но не решили.

Суть в следующем - сборщик так собрал шкаф, что при открытии дверей шкаф значительно наклоняется вперед и очень легко может упасть. Эксплуатировать его небезопасно. Почему так? Сборщик сказал, что шкаф надо крепить к стене, в комплектации нет для этого крепежа, и что мне нужно купить уголки для крепления, и он как-нибудь заедет ко мне доделать.

Конфликт не нужен, нужен законченный шкаф. Поверив Владимиру, я пошел ему навстречу и подписал акт, приняв работы.

Уголки были куплены, сборщик приехал, посмотрел на них и сказал, что они не подходят. «Слишком маленькие» - сказал он, похоже, не желая ничего делать. Сказал, что сам купит эти несчастные уголки и приедет снова. Снова надо тратить время, ну что ж, надо доделать.

В итоге все свелось к тому, что за этим человеком надо бегать. Когда он стал игнорировать мой вопрос о том, когда он сможет приехать, чтобы закончить монтаж, я решил позвонить в Алсо. Но в Алсо в ходе диалога со мной с призывом закончить сборку шкафа, который падает на открывающего его человека, кладут трубку посреди разговора.

Да будет вам известно, что вы обязались не только шкаф передать, но и его собрать и установить. Что бы вы ни говорили, нельзя назвать качественным такой монтаж мебели, при котором она падает при взаимодействии с ней. Шкаф может упасть на ребенка, например, им опасно пользоваться. Ваш шкаф, который ваш сборщик собрал и установил именно таким образом.

И на случай, если сборка такой мебели требует крепежа к стене, нужно, чтобы у вашего васи был с собой подходящий крепеж. Без этого ваш вася не может закончить монтаж, а ваши обязательства не должны и не могут считаться исполненными, пока шкаф падает на открывающего его человека.

В итоге заканчивал сборку и установку сам. Оказалось, что сборщик не отрегулировал ножки. Когда я исправил его работу, шкаф стал намного устойчивее, но все-таки потребность в его закреплении у стены сохранилась. Ввиду отсутствия перфоратора был привлечен человек с Авито, который за денежное вознаграждение закрепил шкаф у стены теми самыми уголками, на которые вася из Алсо сказал, что они слишком маленькие.

Разбираться с этими нехорошими людьми из Алсо не стал, цена вопроса для меня смешная, мое время мне дороже, а шкаф какой-никакой есть и послужит.

Но всех потенциальных клиентов предостерегаю о том, какие недобросовестные люди тут работают.

И, судя по тому, с чем я столкнулся, повальные отзывы в 2гисе на 5 звезд – купленные. Не ведитесь.

Дополнение: также случайно обнаружил, что еще в июле на странице товара (шкаф) на их сайте появился отзыв, якобы от моего имени, с фотографией интерьера моей квартиры, о том, что шкаф собран качественно, и сборщик убрал после себя мусор. Я не разрешал фотографировать свою квартиру и размещать её фотографии на их сайте. Тем более нельзя писать отзывы от моего имени. И да, нифига сборщик за собой не убирал - я собирал за ним мусор, пылесосил, выкидывал всю упаковку от шкафа. Это какой-то треш.