Aleksey

Худшее ателье! Ни кому не советую. До сдачи вещи дело так и не дошло. Нахамили на стадии приемки, так что было принято решение забрать вещь и уйти.

Пользуясь тем, что ателье недалеко от дома, в шаговой доступности, почти спонтанно принесли рубашку с длинным рукавом, у которой появилась дырка на рукаве, обрезать рукава и сделать "летнюю" рубашку. Кроме дырок на рукаве рубашка в состоянии 4+, очень качественный материал, покупалась пару лет назад в магазине Гардер за две или три тыс. руб, в общем хорошая вещь, любимая, и хотелось бы продлить ей жизнь. Портниха что-то шила, вышла за стойку. Как увидела, что на рукавах, которые мы попросили отрезать, дырки, стала говорить, что такие вещи бы пора выкидывать на помойку, что нужно покупать новые, что ЁЁ СЫН бы такую никогда не надел. Что сейчас люди такое только и несут от хреновой жизни, а раньше все новое покупали. Тут было возразили, что принесли не от плохой жизни, а по другой причине, потому что рубашка нравится, такой больше не купить, и хочется в ней любимой еще походить. Но, казалось, она уже не слушала.

Стали смотреть, какую длину рукава сделать. И тут портниха включает в себе авторитетного стилиста-дизайнера и говорит, что надо вот так - до локтя, что короче носят только женщины. А в подвернутом виде (как я нечаянно сказал, что последний раз носил так) носят только деды. То есть для нас это должно произвести впечатление - фууу ДЕДЫ, как это не модно! мы не хотим так. Прошло около минуты пока думали как было бы лучше, она начала как бы вслух, не нам говорить, что мы не можем определиться, что вот вы определитесь, а потом приходите. Возможно, мы ее отвлекли от работы, цена вопроса около 300 руб., а тут еще приемка заняла больше 5 минут. На этом месте настроение упало, уже захотелось уйти, рубашку сворачиваем. И тут, как говорится, Остапа понесло. Портниха перешла в личное наступление, сказала, что как трудно будет в жизни, будут проблемы с девушкой, и вот какие мужики пошли неопределившиеся.

Ужаснейший сервис!!!

Настроение было испорчено на ближайшее время, поэтому сразу же было решено поехать в другое проверенное ателье, где очень приятно пообщались и негатив ушел. Оставили там 3 вещи на 1100 руб. и договорились еще принести 3 рубашки на 900 руб. Пообещали нам сделать вещи срочно, и забрать можно на следующий день, так как работа не сложная, а сейчас лето - надо носить. Итого 2000 за качественную работу и приятный сервис, который бы мог быть здесь, но работы они не получили из-за хамства портнихи! Про то, как бы они сделали работу написать нечего - не воспользовались. Но есть ощущение, что вышло бы соответствующе этому хамству.

И тут я вспомнил как 1,5 года назад зимой также заходил в это же ателье с прохудившимися зимними перчатками luhta (дырки верхнего слоя на нескольких пальцах) подшить или залатать, чтобы еще ходить в гараж или просто бросить в машину как запасные. И тогда была такая же рекомендация их выбросить и купить новые, и "здесь ничего нельзя сделать". Помню тогда тоже это неприятно удивило и расстроило, больше туда не вздумал идти, но забылось, или думал, что может кто-то другой будет принимать вещь. Но нет.

Никому не советую это ателье!

В общем и целом транспортная устраивает, так как сама функция перевозки, цены и сроки по сравнению с конкурентами не хуже, а порой даже лучше. Есть банковский терминал. Поэтому регулярно пользуюсь. Но есть небольшие недостатки, из-за которых оценка снижена. Вот они.

Расположение такое, что с какой бы стороны вы не заехали, со стороны Терешковой или со стороны Волгоградской, в любую погоду на ЧИСТОЙ машине, выезжаешь оттуда на ГРЯЗНОЙ (Это летом, весной и осенью. Зимой, если накатано, то все ОК). Так как в с любой стороны ехать примерно одинаковое расстояние. И если сухо и солнечно, машина сразу становится пыльная, если идет дождь - в грязи, если был дождь и немного подсушило - то как минимум колеса все равно будут грязными. Так что к итоговой сумме на перевозку транспортной компанией надо прибавлять сумму 100-300 руб на автомойку. Но вроде бы РАТЭК тут ни причем, исторически там сидят, и это для них не проблема, раз не поменяли расположение на то, где есть асфальтированный подъезд. Также при подъезде ЯМЫ. Будете ехать медленно и объезжать их, вас обгонят и обдадут пылью или грязью. Будете ехать быстро - тоже замараетесь, поднимите пыль и приблизите ремонт подвески. Все вышесказанное конечно не касается тех, кто приезжает на Газелях или на грязных машинах.

Но если РАТЭК как бы не причем, и это власти города не считают нужным делать там цивилизованный асфальтированный проезд, то проблему грязи возле пандусов склада РАТЭК точно мог бы решить. После дождя там ЛУЖИ и ГРЯЗЬ. Вы приезжаете получать груз, выходите в чистой обуви, а возвращаетесь в грязной. Ведь можно было бы просто засыпать и разровнять гравием (это дешево) или заасфальтировать (дороже). Аренда? Это по-вашему эту проблему должен решать арендодатель, собственник территории с АБК? Но вы столько лет работаете и грязь непосредственно на вашем участке, уже бы за свой счет все сделали ради клиентов!

На складе на пандусах КУРЯТ сами сотрудники. Если курят клиенты, то персонал им не делает замечаний (сами же не прочь покурить). Хотя висят знаки, что курить запрещено. Это было замечено несколько раз.

Музыка в клиентской зоне это хорошо, когда она негромкая и качественная. Однако в офисе громкая (особенно по субботам), порой безвкусная МУЗЫКА. Репертуар как будто из кассет, которые продавались в ларьках в 2000-х. Кто диджей? Кто заведует музыкой? Ведь уши вянут порой. Ждешь своей очереди, хочется подумать, или ответить на электронное письмо, а музыка отвлекает, и вообще какую-то неделовую обстановку создает. Представьте вы заходите в офис Сбербанка, и там кассир заколхозил колонки SVEN по разным углам и включил свои любимые хиты. Ведь такое представить трудно. А в единственном региональном офисе транспортной компании, позиционирующей себя как федеральная, такое возможно. Сразу напомнило историю, как в Шерегеше охранник подъемника Каскад приносил из дома диск, и все кто поднимался 15 минут на кресле слушали шансон. Потом как-то отрегулировали этот момент.

Пуховик после химчистки стал более воздушным, ушли запахи - одеваешь как-будто новую вещь. Сдавал одежду несколько раз. Пока никаких неприятностей замечено не было. Поэтому оценка высокая, не смотря на некоторые минусы. Вот они:

1. Отсутствие банковского терминала и невозможность расплатиться картой. Хозяин, похоже, не желает платить 2% банку, закрывая глаза на удобство расчетов своих клиентов. Кто-то может предположить, что банки дают терминал с невыгодными условиями, и поэтому у них его нет, однако это не так. Например, Сбербанк предоставляет терминал бесплатно, если есть достаточный оборот. А у них он есть, можно не сомневаться.

2. Персонал на приемке и выдаче в самом деле какой-то неприветливый.

3. Клиентскую зону пора бы отремонтировать. Ремонт как-будто из начала 2000-х, мрачный дизайн, двери, стены - все старое, плитка вышеркана.

4. Нет ни дивана, ни стульев. Стоять в очереди приходится в прямом смысле (на ногах), а бывает это затягивается на минут 15 и больше. Если оператор работает один (у них 2 рабочих места), и клиенты приносят сразу много вещей, которые осматриваются не спеша (+ время на оформление) приходится терпеливо ждать продолжительное время.

Есть такое ощущение, что хозяину нравится эстетика обслуживания клиентов времен СССР, и он принципиально ее не меняет. Кто мечтает о Советском Союзе? Добро пожаловать, атмосфера соответствующая!

Оценка за инженерную инфраструктуру или удобство подхода с детской коляской. Минус за отсутствие пандуса. Широкое крыльцо, где вполне без проблем можно было бы сделать удобный спуск для устройств с колесами. Но нет. Может быть, думали, что будут потоки покупателей на вход и на выход шеренгой по 3 человека в каждую сторону. Но и это не так. Нет такого трафика. Магазин, скорее всего, в аренде. Если бы руководители думали о своих клиентах, то сделали бы все, чтобы договориться с арендодателем по переделке крыльца в соответствии с программой "Доступная среда в Кемеровской области" (кстати, почитайте как-нибудь). Дальше на входе двойная ступенька вниз, что тоже неудобно. Что мешало сделать дверь вровень с полом?

Возле кассы очень узко. С коляской не развернуться. Если подошел еще кто-нибудь, получается затор. Чтобы выкатить от кассы, нужно чтобы все дали заднюю. Ведь это бывшая квартира, поэтому тут так, и в какой-то степени такое простительно.

Оценка за грязь!

Не понятно, почему транспортировка и хранение грузов, а также сервисные услуги по забору и выдаче грузов от клиентов должны быть связаны с такой грязью, которая у них на складе, в зоне выдачи и на прилегающей территории. Одно время бывший руководитель накачал в интернете и развесил на складе юмористические картинки типа "Не мусорить!" (остатки их там так и висят), только грязь не убирали ни до, ни после, ни даже в тот момент. Летом там были наслоения грязи по нескольку сантиметров по углам. Приходишь забирать груз, а попадаешь в свинарник. Это же касается и зоны выдачи. Неужели нельзя найти деньги на новый стол, на косметический ремонт обшарпанных стен и дверей. В туалете на складе всегда грязь, какие там мыло и полотенца (кстати, справедливости ради надо сказать, это единственная компания, где есть туалет на складе, условно доступный клиентам). Естественно такие условия не лучшим образом влияют на работников. Если ты работаешь в чистой униформе на чистом складе, то и отношение к работе при прочих равных будет лучше. В итоге они закатали всю территорию склада в новый асфальт, и грязи не стало. Но это не надолго.

Офис в Москве периодически выпускает фирменный журнал, в нем все так красиво и круто, а в обычном региональном отделении клиенты сталкиваются с обычным свинством - написали бы в журнале своем отзывы с флампа. Понятно, что почти все отрицательные случаи индивидуальны, и чем больше клиентов, тем в абсолютном выражении больше тех, кому "не повезло", но есть куча отзывов, по которым объективно надо работать. А сколько времени проходит, мало что меняется.