СберБанк

Придумать придумали Мегамаркет, а нормально организовать работу не могут. Уже писала что не заказываю в это отделение так как просто физически не могу получить посылку, т.к. отделение работает до 18:00, выходные не работает.

Заказала посылку в постомат, пришла смс днем что посылка в постомате, пришла получать вечером, а ячейка пустая, сразу позвонила на горячую линию, там составили обращение. После звонка, через 2 часа, пришло смс, что пункт выдачи изменен на отделение банка, смс пришло БЕЗ кода для получения. Видимо, потому что я открыла ячейку, я ж не знала что она пустая!!!Дополнительно в приложении, в тот же день, составила обращение, объяснила ситуацию, и спросила срок хранения. Ответа нет. Прошло 4 дня.

Сегодня пришла получать, отпросилась с работы по делам, заодно зашла за посылкой. В итоге мне ее выдать НЕ могут без кода, при запросе повторно выслать, код не приходит, т.к. статус заказа получен. В итоге сотрудница составила уже 3 обращение, дала номер телефона, звоните сами, и все больше ничем помочь не могут. Не понимаю в чем проблема выдать по паспорту⁉️ Получить за меня ее просто НЕКОМУ! Позвонила я на номер, там уже 4ое обращение!!! И в итоге всем все равно. Получается украли посылку на больше чем 600 рублей, всем все равно, мне деньги с неба не сыпятся!!! Довели до слез, каждая копейка на счету!!! Брать день без содержания чтоб получить посылку это бред.

Почему я должна терять деньги, из-за того что у вас смс вовремя не приходят что изменен пункт выдачи, по исключительно инициативе СБЕРА, я пришла через несколько часов!!!

Мне все равно на какой сбер писать, хоть Сбербанк, хоть сберМегамаркет, хоть сберлогистика, сегодня общалась со всеми и всем все равно, правильно, это же не ваши деньги!!!

Странно прозвучит, но мне впервые понравилось в отделении банка (не только сбер, а вообще-то посещаю оффлайн, т к всегда пытаются что то втюхать).

Во-первых, начиная со входа-есть возможность взять талончик "с ребенком" и пройти без очереди. Это очень круто! Жаль конечно, что эта опция не уберегает от недовольных взглядов бабушек:) ну и самое главное, у вас работает очаровательный менеджер, как жаль, что я не запомнила её имя (но если у вас идут какие то бонусы за отзывы-напишите, я скину свой номер). У меня был возврат по мегамаркету-максимально вежливо, корректно и быстро она всё сделала. Далее, очень деликатно (не как цыгане! И другие менеджеры, которые закончили банковское дело, а их заставляют продавать любыми способами) предложила мне прайм по очень хорошей цене) вышла я из офиса с улыбкой на лице-как редко такое бывает после общения с банковскими служащими))) ребенок мой тоже совершенно ей очаровался, пока мы занимались делами, не отрывал от неё взгляд и улыбался) цените таких сотрудников!

На кого рассчитан ваш график работы?! На пенсионеров, кто дома сидит целый день⁉️Заказала посылку на Сбермегамаркете в постомат Сберлогистик в Мария Ра, напротив сбера.

Почему-то посылку перекинули в это отделение, БЕЗ моего согласия! Отделение работает до 18:00❗️Как я должна ее получать??? Успеваю самое ранее вот сегодня, примерно в 18:03, у посылки ограниченный срок хранения❗️Двери закрыты, но людей выпускают. Спросила у сотрудника, пока та выпускала человека, так она что-то бурнув, что приходить надо в рабочее время, закрыла двери перед носом, ну правильно вы ж до 18:00.🤬 Непонятно где получать, обычно в маркплейсах даже фото есть где получать, тут НИЧЕГО. Я пришла в 3 минуты! И вы же все равно работаете, это отделение до 18:00, можно было ответить на вопрос.

Ни до кого не дозвониться!!! Везде виртуальные помощники, тут нестандартная ситуация, а время ожидания ЖИВОГО ЧЕЛОВЕКА 4 часа‼️ КАРЛ, 4‼️‼️

Клиентоориентированность на супер дрюпер уровне!!!

Если не даете консультации, значит ПИШИТЕ хоть где-нибудь информацию как получать посылки, хотя бы около входа можно было дать эту информацию, ни в отделении ни на сайте сбермегамаркета нет.

По вашему графику, я должна брать на работе день ЗА СВОЙ СЧЕТ, чтобы получить самый обычный сахар!!! Просто здесь купила его по купону, я поэтому и заказываю в постомат, что могу забрать в любое СВОЕ УДОБНОЕ время!!

В других магазинах дают выбор в каком отделении забрать, если случается нештатная ситуация, думаю сахар просто не влез в ячейку, т.к. очень маленькие, неудобные, а больших крайне мало, видимо заняты были. Тут просто так сами перекинули и всё! Если уж перекидываете, то хотя бы в отделение на Шахтеров 50, оно подольше работает.

Сервис слепили на тяп ляп, раньше хоть банк был более менее, а теперь куча сервисов с 0м обслуживанием👎👎👎

Можете попить чайку с моим сахарком, т.к. получить его, просто физически, я НЕ успеваю, у меня нет реактивного самолета!

P.S. В поддержке маркетплейса сильно преуменьшено время ожидания, прошло почти 10 часов, до сих пор жду ответа почему поменяли адрес, жду оператора… живого…🤨👎 Сервис на «высшем» уровне…

Я уже писала негативный отзыв, напишу ещё один. Дело касается все тех же детских карт. Мало того, что я до сих пор не могу перевести ребёнку денег по номеру телефона, так я не могу и сделать перевод с карты другого банка, так как не подключена данная услуга, а подключить ее невозможно!!!!! Все что может приложение сбер кидс, так это только посмотреть баланс и все!!!! Ребёнок даже не может пополнить баланс на телефоне. Только покупка или снятие наличных. На остатке оставалось 94 руб. думала через банкомат может можно перевести, но нет, карта клиента не зарегистрирована в системе! На хрена такая карта?? Пришлось переводит до снимаемого остатка и ваша карта полетела в мусорку. Прощай Сбербанк, нам с вами не по пути. К счастью, есть и другие банки.

Хочу сказать про качество обслуживания.

25.11.2021 г. я получил смс-сообщение от Сбербанка, в котором мне предлагали кредитную карту с льготным периодом 120 дней. В числе прочего в сообщении содержалось указание на возможность снятия наличных без комиссии в течение 15 дней после подписания договора.

Поскольку мне как раз нужны были наличные деньги, я заинтересовался предложением.

Для начала я решил выяснить, так ли всё на самом деле, как указано в смс-сообщении.

07.12.2021 г. я обратился в отделение Сбербанка по адресу: пр. Шахтёров, 97. На мой вопрос о том, можно ли снимать с кредитной карты наличные деньги без комиссии в течение 15 дней после подписания договора, сотрудник ответила, что эта была акция, приуроченная к очередной годовщине Сбербанка, сейчас это условие уже не действует.

Такой ответ показался мне странным, т.к. в сообщении ничего не говорилось про сроки акции.

09.12.2021 г. я обратился в отделение Сбербанка по адресу: ул. Ю. Двужильного, 14. Здесь сотрудник подтвердила правильность информации, содержащейся в смс-сообщении, и, в частности, про возможность снятия наличных без комиссии в течение 15 дней. Поскольку интересующая меня информация подтвердилась, я решил оформить карту.

На моё счастье в отделении банка закончились пластиковые карты и мне предложили забрать карту в отделении по адресу: ул. В. Волошиной, 10.

Я проследовал по указанному адресу, где благополучно забрал карту. Я уже собирался уходить, когда сотрудник отделения по своей инициативе сказала про возможность снятия с карты наличных без комиссии в течение 15 дней. При этом она пояснила, что при снятии наличных льготный период не действует.

Как вовремя она это сказала! Я как раз собирался снимать наличные. Наличные деньги мне были нужны, но в мои планы не входило брать кредит!

Мне и в голову не могло прийти, что при снятии наличных льготный период может не распространяться, т.к. смысл кредитной карты как раз и заключается в наличии льготного периода.

То есть для того, чтобы получить полную информацию об интересующем меня банковском продукте, я должен был посетить три (!!!) отделения Сбербанка. При этом получил я эту информацию не до оформления карты (как это должно быть!), а после выдачи карты.

В данной ситуации меня поражает, что в г. Кемерово, где запредельный уровень безработицы, в солидном учреждении, которым является Сбербанк, сидят абсолютно неграмотные «специалисты» и дают некорректные консультации (а какие ещё консультации они могут дать, если они не владеют информацией, которая вообще-то являются частью их работы).