Invitro

Добрый день

Более года являюсь вашим можно отметить постоянным клиентом. Выбирала Вашу лабораторию и сеть клиник потому что мне было удобно рядом с домом/рядом с работой.

Сегодня был последний раз когда я пришла к Вам на приём пр.Советский 24.

Вы займитесь обучением персонала одной важной вещи как клиентский сервис.

Театр начинается с вешалки, медицинское учреждение с регистратуры.

Сотрудники встречающие клиентов должны быть клиентоориентированными нацеленными на решение вопросов но не как не на нагативное общение. Хочется отметить работу сотрудника Бурковой Е.

А теперь к делу. Я записывалась на узи после посещения эндокринолога по ДМС. Девушка сказала не забудьте заказать гарантийное письмо. Письмо было тут же заказано, получено совершен звонок в регистратуру записаться на узи по ДМС. Девушка на линии ответила гарантийные есть все прикрепила, за день позвонили для уточнения записи, так же проговорили про письма.

И в день посещения уже после узи - меня стали отчитывать за то что я как клиент Обязана говорить о том что я по ДМС. На замечание что как сотрудник регистратуры Вы должны уточнить, со мной стали спорить. В итоге я ответила если Вы будуте спорить я развернусь и уйду, мне ответили да пожалуйста...

Вывод "да и пожалуйста".... Посчитайте хотя бы за 2023- и полгода 2024г. вашу потерю в финансах.

И обратите внимание на обучение персонала!!!!!!! Могу сказать что клиент Не всегда прав, но решить вопрос клиента это дело клиентоориентированного сотрудника!

Многие годы являюсь пациентом Медицинской компании "INVITRO", по всем моим обращениям могу поставить самую высокую оценку по обслуживанию и качеству выполнения заказов с учетом сроков. Мне нужно было сдать сложный и дорогой анализ: ФиброМакс, но его сейчас не делают. Я обратилась к специалистам, мне уделили очень много времени, чтобы во всем разобраться и подобрать аналог, подобрали НЭШ-Фибротест, артикул 4НФТ. В офисе: г. Кемерово, пр. Шахтеров, 109 старший администратор еще раз все проверила и только после чего осуществила оформление.

От всей души хотелось бы поблагодарить персонал за такой профессионализм!!! Всех с наступающим Новым Годом!!! Будьте здоровы!!!