Запись на 18ч. На смену колёс. Время ожидания до начала работ 2 часа. Зачем тогда записываться?! После моего вопроса в 19.45, занялись машиной. 20.45 - выехали из сервиса. Колеса на дисках, просто перекинуть. Решите сами хороший это сервис или нет.
Добрый день!
Спасибо за информацию.
Мы обязательно проведем служебную проверку по Вашему обращению и предоставим полный ответ в течение 10 дней.
С уважением, команда F!T Service!
История про мой последний визит на СТО Fit service
Четверг 01.06.2023г. запись на развал схождения, отдают машину проезжаю медленно до ТЦ город и обратно вроде все хорошо.
Выезжаю на сосновый бульвар машину ведет то в лево, то в право проехала для точности 10 км машина не слушается, возвращаюсь мне говорят выставили все точно, но рассказали теорию...
История про мой последний визит на СТО Fit service
Четверг 01.06.2023г. запись на развал схождения, отдают машину проезжаю медленно до ТЦ город и обратно вроде все хорошо.
Выезжаю на сосновый бульвар машину ведет то в лево, то в право проехала для точности 10 км машина не слушается, возвращаюсь мне говорят выставили все точно, но рассказали теорию о том что машину и должно тянуть в право чтоб в случае если водитель уснет избежать столкновения, это конечно смешно! Даже если так у меня японец ее тогда в лево должно тянуть ну и как минимум не через 30-40 метров. Настояла на своем, сказали приезжайте завтра все вам покажем, загоним на стенд увидите что все ровно.
Приезжаю утром в пятницу 02.06.2023г., мне показывают с компьютера фото до того как на машину поставили датчики, и после что все по нулям. загоняют машину вешают датчики а цифры уже совсем не по нулям. Механик говорит я же говорил что развальные болты закислены и требуют замены. О чем мне не было сказано днем ранее в четверг 01.06.2023г.
Договорились что заказывают болты и утром во вторник 06.06.2023г. ставлю машину. В 9.00 машину я пригнала на сервис. С уточнением после обеда машина будет готова? На что ответ был да. 9.50 мне позвонили и сказали требуется полностью заменить сайлентблоки, хорошо меняем. В 12.07 я звоню уточнить на какой стадии говорят щас разберём посмотрим что с рычагами. В 15.08 я звоню повторно уточнить что же там и говорят машину отдадим в 21.00 либо завтра 07.06.2023г. на что я говорю что это не устраивает меня, я еще утром дала понять что машину нужно после обеда. В 17.00 я приезжаю на сервис мне показывают машину в разобранном виде, и уточнить по срокам сборки мне ни кто не может. Начинают перечислять что нужно сделать. И что мне сделают скидку.... Причем тут скидка если вы клиента не держите в информационном поле для планирования. Если все так сложно ну не брались бы вообще.
18.20 никакой информации хотя я тут на сервисе сижу ...19.10 сказали щас соберут жду дальше.
17.30 при протяжке оказалось что побежала тормозная левая трубка ( да морально устарела, подтверждаю). Материалов для устранения нет. С моего согласия глушим левый блок.
20.00 машину ставят на стенд развала. 21.50 машина на стенде, нервы мои закончились...
Допишу все же отзыв до конца и выложу пост.
Резюме:
1. в четверг сделали необоснованный развал там где требуется замена развальных болтов?
Для чего? Моя безопасность не стоит 1870р. Да и репутация компании тоже.
2. Теория про то что машину должно тянуть.... придуманная для каких целей?
3. Итог: сколько интересного вылезло из за настойчивости клиента.
4. Замена сайлентблоков, установка болтов и эксцентриков, сборка - разборка 12 с половиной часов работы ??? Серьезно.....
PS.: а если бы 01.06.2023 сказали сразу про болты то это была бы совсем другая история.
Если не желаете нервничать, и не переживать за качество выполненных работ, а так же быть уверенным за то, что вы оплатили собственные денежные средства за качественно выполненную работу, езжайте на другой сервис!
Ну и вишенка на торте.
За все мое многочасовое проведение времени на станции я увидела/услышала очень много недовольных клиентов техническим обслуживанием. И ни одного позитивного отзыва клиента. А еще я прочитала книгу отзывов и там нет тоже ни одного положительного, ни про сервис, ни про качество
Добрый день!
Благодарим за отзыв.
По Вашему обращению была проведена проверка специалистом Службы контроля качества работ нашей Компании, в ходе которой вся полученная информация была проработана с руководителем и сотрудниками станции.
Нам жаль, что у Вас остались неприятные впечатления после посещения нашего сервиса. Вы были у нас на станции...
Добрый день!
Благодарим за отзыв.
По Вашему обращению была проведена проверка специалистом Службы контроля качества работ нашей Компании, в ходе которой вся полученная информация была проработана с руководителем и сотрудниками станции.
Нам жаль, что у Вас остались неприятные впечатления после посещения нашего сервиса. Вы были у нас на станции 01.06.2023 для проведения работ по регулировке углов установки колес. Обращаем Ваше внимание, что перед оказанием данной услуги, рекомендуется проводить диагностику ходовой части, т.к. наличие неисправных деталей или узлов может сказаться на качестве регулировки. К сожалению, от проведения диагностики ходовой части Вы отказались и выполнили только регулировку.
В процессе эксплуатации транспортного средства у Вас возникли вопросы к качеству оказанных услуг, и Вы повторно обратились в сервис. В ходе осмотра автомобиля были выявлены неисправности в ходовой части, на которые Вам указали сотрудники сервиса в Вашем присутствии. После чего, с Вашего согласия произвели необходимые ремонтные работы по их устранению. Сожалеем, что Вам пришлось провести на станции больше времени, чем планировали изначально. Тем не менее, все необходимые работы были выполнены в полном объеме, в соответствии с заказ-нарядом и по согласованию с Вами.
Если у Вас остались вопросы по качеству оказанных услуг, Вы всегда можете обратиться на станцию обслуживания в сроки, предусмотренные гарантийной политикой Компании, для их решения и урегулирования ситуации.
Сожалеем о случившемся и благодарим за предоставленную информацию. Мы стремимся к высококлассному обслуживанию, работаем над профессиональными навыками сотрудников и прислушиваемся к мнению наших Клиентов. Вы помогаете нам обратной связью!
Ценим Ваше мнение и работаем для Вас.
С уважением, команда F!T Service!
Среди дифирамб оставлю свою ложку дегтя, хотя скорее всего его удалят. Значит позвонила я записаться на проточку тормозных дисков, мне сказали, что это сопровождается заменой колодок, я озвучила, что они у меня недавно меняны и снова их менять я не собираюсь. Ок, меня записали, попросили приехать за 15 мин. Ок, приезжаю заранее к назначенному...
Среди дифирамб оставлю свою ложку дегтя, хотя скорее всего его удалят. Значит позвонила я записаться на проточку тормозных дисков, мне сказали, что это сопровождается заменой колодок, я озвучила, что они у меня недавно меняны и снова их менять я не собираюсь. Ок, меня записали, попросили приехать за 15 мин. Ок, приезжаю заранее к назначенному времени, мадам говорит: "Еще рано, ждите". Ждемс 5-10-15-20 мин. Спрашивается зачем просили заранее приехать? За это время приходит еще один приемщик. Спрашивает "Вы по записи?", говорю да. Он видит в системе комментарий "без замены" и заявляет, что услуга предоставляется только с заменой и без неё ничего делать не будут. Развод на деньги. В нашем городе проблема найти проточку дисков, вот и решилась, как не хотела сюда ехать так и вышло. Больше в данную контору ни ногой, ни колесом.
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
По Вашему обращению была проведена проверка специалистом Службы контроля качества работ нашей Компании, в ходе которой были изъяты и прослушаны записи телефонных разговоров.
Нам жаль, что у Вас остались неприятные впечатления после обращения в нашу Компанию. Вы были записаны к нам на станцию для...
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
По Вашему обращению была проведена проверка специалистом Службы контроля качества работ нашей Компании, в ходе которой были изъяты и прослушаны записи телефонных разговоров.
Нам жаль, что у Вас остались неприятные впечатления после обращения в нашу Компанию. Вы были записаны к нам на станцию для проведения работ по проточке тормозных дисков. Специалист контактного центра Вам озвучил, что данная процедура проводится только с заменой тормозных колодок, так как поверхности колодок и дисков должны быть ровными, для обеспечения максимальной безопасности при движении. Поскольку Вы не планировали менять недавно установленные тормозные колодки, нам не удалось помочь Вам в оказании услуг по проточке дисков. Ведь мы всегда заботимся о качестве работ и несем ответственность за все, что выполняем - гарантия 1 год или 20 000 км пробега дается как на работы, так и на запасные части, приобретаемые у нас! На диагностику и регулировку агрегатов гарантия 15 дней или 1000 км пробега.
Сожалеем о случившемся и благодарим, что не оставили ситуацию без внимания, а помогли в проведении проверки. Ведь именно обратная связь от наших Клиентов позволяет нам развиваться и повышать качество обслуживания. Мы прорабатываем обращения и учитываем все замечания в дальнейшей работе, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в нашей Компании будет оставлять у Вас только положительные эмоции.
С уважением, команда F!T Service!
Приятная обстановка, чисто, хорошее обслуживание, бесплатные работы, рядом с домом. Рекомендую посетить это СТО
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв!
Нам очень приятно знать, что Вы довольны обслуживанием на нашем сервисе.
Приложим все усилия, чтобы сохранить Ваши впечатления от обслуживания в будущем.
Желаем исправной работы Вашему автомобилю!
С уважением, команда F!T Service!
Быстро по записи осуществили шиномонтаж. В зоне ожидания был вкусный кофе, зарядка для телефона, удобные диванчики для посетителей, смешные аксессуары для фото.
Добрый день!
Спасибо за высокую оценку нашего сервиса!
Надеемся, что ещё не раз увидим Ваши отзывы с положительными впечатлениями, после обращения в нашу Компанию.
С уважением, команда F!T Service!