Konstantin Nikitenko

Ребята, в нашем городе крайне редко приятно удивляет сервис компаний разного рода... к сожалению...

И ведь просто искренне любить своего клиента так просто и совсем бесплатно же... не нужна никакая реклама ( ну почти), просто будь искренним, профессиональным специалистом своего дела...

Это я всё к чему? Ампер-курьер, спасибо вам за внимание и отношение к моей проблеме...

Парни просто проверили аккумулятор(купленный не у них!!!), демонтировали его, проверили плотность, проверили тестером, установили обратно и указали где в нём проблема... при это не взяли ни копейки денег...

Желаю вашей компании стабильного роста и развития! )))

Ребята, привет!

Это место делают люди... это атмосфера... ощущение, что тебе рады... это всегда круто и уютно )))

Сейчас эра эмоционального интеллекта.... когда клиент имеет возможность выбора среди сопоставимого качества и цен... и выбирает именно эмоциями... там, где ему в кайф )))

Леониду огромный привет! Как же круто сидеть 1 час пить кофе и слушать рассказ о кофе и способах его приготовления от человека, увлечённого тем, что он делает...

Про качество кофе и вкус тут пишут несколько комментариев: вкусно или нет - это конечно субъективно и дело вкуса каждого, но в качестве кофе я уверен у этих ребят... Леонид красочно и подробно рассказал о нюансах вкусовых ощущений от кофе... и про кислинку и горечь... и про аромат "курицы гриль" )))

Ребят, желаю вам сохранить этот уют... к вам хочется идти за эмоциями и общением! )))

Меню супер - перекусы и завтраки есть, кофе разнообразный!

И ещё: кайфово, когда с клиентом здоровается и прощается весь персонал при входе и выходе... )))

Вспомнил кофейню в Красноярске, где они это ещё делали и громко и всем персоналом смотрели пристально на тебя... )))

Парни, выражаю вам ОГРОМНУЮ благодарность за профессионализм и терпение с моей престарелой, но любимой машиной )))

Буквально реанимировали её!!!

Ремонт ГБЦ

Промывка системы охлаждения (на 555 раз)

Ремонт всей задней подвески

Приводов

Замена жидкостей

В общем - уехал с уверенностью в машине! )))

Но самое, что для меня важное в СТО - диалог со мной! И обсудили что и как будут делать, рассказали, согласовали все виды ремонта и стоимость! И удобно, что запчасти сами подбирали и привозили, я даже не заморачивался!

Машина продана новому владельцу с уверенностью, что всё ОК!

История о там, как Костя в FIT-SERVICE ездил )

Лет 7-8 назад был клиентом СТО "Бизон" на ул. Лермонтова и тогда остались очень негативные впечатления и я перестал посещать их.

Но вот в 2018 году судьба вновь свела меня с этим сервисом, но под другой вывеской и в другом территориальном расположении... но как оказалось суть не изменилась (((

Но обо всём по порядку... и коротко не получится...

22 июля 2018г обратился для регулировки углов установки передних колёс на Газель НЕКСТ 2018г.в. Мастер-приёмщик заверил, что смогут это сделать.

Оплатил работу в полном объёме. Никаких уточнений или замечаний мастер при регулировке не высказывал.

10 августа 2018г, т.е. через 18 дней я заметил на передних колёсах следы явного неравномерного износа шин. Автомобиль за 2,5 недели прошёл порядка 8 тыс.км. И решил проверить, а по правильным ли параметрам вообще отрегулированы были колёса в Fit-Service… и каково было моё удивление сначала, когда я узнал, что в руководстве по эксплуатации в машине указаны углы установки, рекомендованные заводом ГАЗ для этой машины… а затем я был даже немного шокирован, когда сравнил эти данные с распечаткой из Fit-Service(фото прилагаю)… данные кардинально разнятся… Т.е. колёса были установлены неверно и за 18 дней шины были стёрты с наружной стороны:

- развал каждого колеса по руководству от -0°12´ до -0°7´ (FIT от 0°00´ до 1°00´)

- схождение каждого колеса по руководству от -0°4´ до -0°1´ (FIT от 0°00´ до 0°07´)

Получается, что развал и схождение должны быть отрицательными по руководству, а сервис провёл регулировку в положительную сторону… т.е. колесо чуть внутрь по схождению и чуть завалено наружу по развалу… если представить себе как движется автомобиль, как раз нагрузка падает на наружную сторону колеса… А если учесть, что машина едет с грузом порядка 1 тонны, то картина вероятно усугубится!

Что в этой ситуации делает клиент? Правильно – обращается с претензией в сервис с просьбой компенсировать убытки и вернуть стоимость некачественной услуги… И получил ответ – «гарантия на регулировку 1 тыс.км и вообще явно видно, что шины эксплуатировали с низким давлением…»

Я конечно был немного удивлён по двум основаниям:

1) Как можно говорить о гарантии, если изначально регулировка неправильно была сделана? Т.е. была оказана услуга с нарушением требований завода-изготовителя автомобиля… Получается что FIT-SERVICE дал мне гарантию на то, что неправильная регулировка сохранится 1 тыс.км )))

2) Претензия подана была 11 августа, а ответ был мною получен 18 августа… и про давление в шинах как работники FIT-SERVICE могли что-либо знать, если не видели машину с 22 июля, когда была изначально проведена регулировка? Т.е. просто написали первое, что пришло на ум… и не важно какое отношение это имеет к реальности!

Дальше бы пойти отстаивать свои интересы в суд… но автомобиль в распоряжении индивидуального предпринимателя, а это уже юрисдикция Арбитражного суда… а там другой порядок рассмотрения дел и затраты для истца… В общем, я решил не целесообразным данную тяжбу…

Причём, я был удивлён, что руководство в Новосибирске имеет ровно такую же позицию… Личное знакомство с главой компании позволило мне обратиться напрямую, но мне было сказано «Гарантия 1тыс.км., а за 8 тыс.км вообще могло всё давно сбиться» (завод рекомендует регулировку раз в 20 тыс.км)

Ещё раз – отрегулировали НЕПРАВИЛЬНО и гарантируют, что 1тыс.км. эта НЕПРАВИЛЬНАЯ регулировка сохранилась! А то, что параметры не совпадают с требованиями завода ГАЗ и привели к износу шин, никого не интересует…

Целью данного отзыва является лишь одно – предостеречь потенциальных клиентов данного сервиса от подобных проблем…

PS: 14 августа обратился к официальному дилеру за разъяснениями и регулировкой – данные от дилера привожу в фото.

PSS: в сухом остатке минус из моего кармана 1450руб за регулировку и 7000руб за новые шины (внизу фото переднего колеса и заднего для сравнения)

PSSS: в машине лежит манометр и водители проверяют давление ежедневно )