MiZeRai

Пользовался услугами доставки воды довольно давно. Вначале не было претензий, все было на уровне, но со временем все больше появлялось вопросов к доставщикам. Не буду говорить про их моральные качества и уровень общения, мне с ними не детей крестить, но учащающиеся сбои доставки, на вопросы по которым вечером вам не ответит ни один оператор - это реальная проблема этой компании.

Заказал доставку на период с 14:00 до 18:00. Время 19:00, ни оповещения о том что курьер задержится, ни сообщения о том приедет ли он вообще я не получал. Написал в службу поддержки на что получил автоматический ответ что операторы ответят в рабочее время. Курьер в итоге привез воду с опозданием на полтора часа, и как обычно открыл дверь без стука, забрал бутыль, поставил новую и испарился, я даже встать и подойти не успел что бы спросить в чем причина задержки (но к этому уже привык, это их обычное поведение). Служба поддержки так ничего и не ответила спустя 2 рабочих дня, решив поинтересоваться почему мой вопрос проигнорирован - получил ответ что извините, но вода же была в итоге доставлена, всего хорошего. По итогу компания никак не заинтересована в клиентах, в их вопросах согласно доставке воды и в контроле качества этой доставки.

Тот фактор что цена на воду выросла в момент на 20% в совокупности с ужасным сервисом заставляет задуматься о целесообразности использования услугами ООО «Чистая вода». К качеству воды претензий не было, повышение цены в принципе тоже не так страшно за нормальный товар, но терпеть отвратительный сервис это уж слишком.

Купил квартиру в новостройке. Во время ремонта обратился в Гудлайн что бы провели интернет-кабель до квартиры, что бы заложить все на этапе черновых работ. Мне сообщили что нужно заплатить 1100 рублей, которые будут на моем счету в личном кабинете, и с которых потом будет взиматься плата за тариф, когда я подключу непосредственно интернет.

Монтажник приехал, обрадовался что по всей квартире сеть уже готова (прокинута мной), провел 5 метров кабеля от щита до моей квартиры и уехал, оставив договор.

Закинув на счет в личном кабинете 1100 рублей, увидел что на счету 0. Позвонил оператору, мне сообщили что все в порядке, так и должно быть, когда я подключу тариф и начну использовать их услуги то деньги появятся.

Закончив ремонт, я звоню оператору что бы наконец начать использовать интернет, на который возлагал большие надежды (до переезда в г. Кемерово жил в другом городе, где был только Ростелеком и ТТК, качество которых мягко говоря меня не очень устраивало). Позвонив оператору, что бы узнать про скидку при оплате сразу на несколько месяцев, и сколько нужно будет оплатить, за вычетом, как я понял, 1100 рублей которые я уже вносил на счет. На что услышал что никаких 1100 на счету у меня нет, и что нужно было подключать интернет быстрее, ведь прошло уже более 6 месяцев с момента монтажа. На мой вопрос за что же я заплатил 1100 рублей, оператор ответил что эти деньги пошли за монтаж 5!!! метров кабеля от щита до моей квартиры. Попросив прослушать запись телефонного разговора, о том что мне не было сообщено про 6 месяцев ни слова, при том что я уточнял про эти деньги 2 раза, мне ответили что ничем не может помочь и деньги на мой счет никто возвращать не собирается. На вопрос: "Что мне делать теперь, уходить к другому провайдеру?" Я получил ответ "Ваше право", на чем разговор и закончился...

Как я понял из общения с оператором - клиентоориентированность компании Гудлайн просто на нуле. Надежды получать качественные услуги со сменой поставщика интернета разбились о нежелание идти навстречу.

Про качество интернета ничего сказать не могу, но обращение в поддержку оставило лишь негативные эмоции. Я был готов платить больше, лишь бы интернет был стабильным (Гудлайн дороже в сравнении с конкурентами), но 1100 рублей за 5 метров кабеля, в купе с пофигизмом оператора и нежеланием помочь в ситуации, это перебор...