СберБанк

Доброго времени суток! Я опекаю свою недееспособную маму - БАН, 1937гр, на основании Решения суда от 28.02.2023г и Распоряжения об опеке Администрации г. Кемерово от 12.04.2024г. На основании этих документов я ежемесячно получал пенсию и компенсацию для мамы, зачисляемые на ее сберкарту и сберкнижку, открытые в офисе Сбербанка N8615/0171. О расходе денежных средств я регулярно отчитывался в орган опеки. 09.04.2024г. я обратился в очередной раз в офис Сбербанка за очередной выпиской для органа опеки и за снятием остатков средств со счетов мамы. На что получил отказ от сотрудницы банка Татьяны Владимировны (окно 14), которая сочла представленные мною документы об опеке недостаточными и затребовала разрешение органа опеки по каждому из 2х сберсчетов мамы. Кроме того, посоветовала мне открыть еще один расчетный счет для мамы с разрешением в опеке. Потратив больше недели на получение нового Разрешения от органа опеки, 20.04.2024г я предоставил его Татьяне Владимировне, которая выдала мне средства и выписку только со сберкнижки мамы. Однако, средства со сберкарты мамы сотрудник выдать отказалась, мотивировав тем, что не работает с картами и можно снять деньги через терминал. После 3х попыток снять деньги в разных терминалах офиса, я понял что карта заблокирована и взял талон для выяснения причин этого. Сотрудник банка Наталья не смогла указать мне Кто?, Когда? и По каким основаниям? заблокировал сберкарту мамы и посоветовала мне обратиться по этому вопросу на т 900 Сбербанка. А Подошедшая Татьяна Владимировна посоветовала снова обратиться за новым Разрешением в орган опеки о снятии средств со счетов мамы, посетовав что все Законы в РФ принимает Президент РФ, вот и задавайте ему свои вопросы…Хочу отметить, что все обращения к указанным сотрудникам начинались с длительного рассмотрения и многократного скан-копирования всех документов, начиная от паспорта, Решения суда, справок и Разрешений органа опеки, которые странным образом не сохранялись в электронном архиве офиса Сбербанка. Все мои вопросы по процедурам и документам, необходимым для снятия средств со счетов мамы, сопровождались ухмылками и хамством Татьяны Владимировны. Не найдя ответов на вопросы у сотрудников офиса, Вынужден был подать письменное обращение на Горячую линию Сбербанка, обещали ответить до 27.04.2024г. Завтра снова поеду в Орган опеки за разъяснениями по порядку снятия средств в банке. Итог обращения в офис Сбербанка: заблокированная до неопределенного времени сберкарта мамы с пенсионными накоплениями, которые невозможно снять по непонятным причинам.

15.01.2023 обратились в данный офис для закрытия карты Sber Kids. Бестолковая, кстати карта. С заменой аппарата ребенку, так в приложении карту прописать и не смогли. Решили избавиться, среди детских карт есть достойные альтернативы. Офис работает 7 дней в неделю и это плюс, т.к. времени свободного не хватает. Обстановка в отделении: форма одежды сотрудников свободная, рабочее положение – нога на ногу. Три - четыре сотрудника, столько же клиентов. Взят талон по операциям с картой. Дожидаемся своей очереди и выясняем, что мы не тот талон взяли, видите ли. Девушке нет до нас дела, она карты выдает клиентам в поте лица, очень высокомерно, кстати, заявила. Беру другой талон – на прочие операции. Спрашиваю у второго сотрудника, у вас прикол такой, гонять человека по отделению? Ответ поразительный: А почему она просто вас не перенаправила? Гениально. Что-то я об этом у нее не спросил. Дальше веселее. Для закрытия счета по карте сотрудникам понадобилось свидетельство о рождении ребенка. Мне интересно, все носят такие документы с собой? Он несовершеннолетний. Вот мой паспорт, паспорт жены, наш ребенок, это мы открывали карту, а не он. По какой-то случайности у жены была копия свидетельства, но и она не помогла. Отказали со словами: вы что хотите, чтобы нас уволили? Мы все делаем по правилам банка. В конце этого текста, так и хочется написать – да, хочу, чтобы вас всех уволили. Едем домой, потрачено много времени, нужно уже добить эту историю. Возвращаемся в банк со свидетельством. Эти надменные ухмылки сотрудников – победителей нужно было видеть. Прогнули. Потратили еще минут 30 на заявление о закрытии счета и перевода остатка средств на мой счет, небольшие деньги, стандартная ситуация (заявление на руках). За такие же 30 минут я открыл в другом банке три счета с выпущенными картами. Счет закроется тогда то, вернётся остаток, до свидания. Карту оставили в банке, из приложения исчезла.

Наступает март месяц. Что-то вспомнилось. Так как по карте Сбера у меня операций по пальцам, поступило-снял, зп проект, заметил, что приходов лишних не было. Что это значит? Не закрыт счет.

Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Оператор очень удивилась, составила заявку, т.к. счет действительно не закрыт.

04.03.2023 получаю уведомление в приложении, т.к. до меня не смоги дозвониться))) Да это стандартная писанина, никто и не пытался. А дальше очень занимательный текст. Суть его в том, что со счета ребенка на счет родителя деньги перевести нельзя, а другого счета у него нет))) Соответственно - счет закрыть нельзя. А чтобы довести до конца всю эту ситуацию, мне нужно приехать со своими документами и свидетельством о рождении ребенка в отделение))) Еще раз??? Сколько таких людей по стране, с плюнувшими на эти копейки и не закрывшими счет? Тех людей в возрасте, которым ваши крохоборные сотрудники впаривают страхование карт. Моих родителей взгрели, обработали. Копеечные пенсии, которые они за раз снимают, смысл страховать нулевые счета. Когда узнал, родителей спросил – зачем, почему мне не позвонили? Так, говорят, голову заморочили, что опомнились только дома. Сбер, вы мелкие пакостники и мелочностные мошенники.

Оставьте 200 рублей, что были на счете ребенка в фонде обучения сотрудников, без лишней шоколадки он обойдется. А мое заявление в банк от 15.01.2023 прошу считать датой закрытия счета по детской карте.

Это просто жуть, первый раз слышал проклятия от сотрудников банка. Ну где то же вы их находите, скажите где? Вечернее время сидят в своих телефонах не обращают внимание на клиентов, инвалида обслужили последним и наговорили проклятий. Не рекомендую к сотрудничеству, не заслуживают доверия как команда, не могут помочь решить проблему, отправляют звонить или писать в поддержку специалисты в отделении:)

Сегодня должен был получить заказ (пришедший с опозданием) из Сбермегамаркета. В его составе была пена для ванны.

Упаковка (почтовый полиэтиленовый мешок) была вскрыта в присутствии сотрудника отделения Сбера. Флакон замотан многочисленными слоями пленки, но тем не менее, он протек, упаковка и флакон испачканы содержимым. Флакон не полон. Сотрудник Сбера после долгих хождений и связи с руководством пояснила, что товар считается выданным и помочь она не может. Передала слова руководства (?), что все вопросы нужно решать со службой поддержки маркета. Т.е. забрать испорченный товар домой и оттуда вести неторопливую переписку.

Забрав испорченный товар, я конечно составил обращение в службу поддержки, но на сайте магазина обнаружил информацию как нужно поступить в подобном случае: «….передайте товар сотруднику пункта выдачи. Мы вернем деньги за этот товар…..».

Таки, оказывается я мог отказаться от получения испорченного товара, и меня неправильно информировали? Что это – некомпетентность «руководства» или намеренное введение в заблуждение?