СберБанк

Доброго времени суток! Я опекаю свою недееспособную маму - БАН, 1937гр, на основании Решения суда от 28.02.2023г и Распоряжения об опеке Администрации г. Кемерово от 12.04.2024г. На основании этих документов я ежемесячно получал пенсию и компенсацию для мамы, зачисляемые на ее сберкарту и сберкнижку, открытые в офисе Сбербанка N8615/0171. О расходе денежных средств я регулярно отчитывался в орган опеки. 09.04.2024г. я обратился в очередной раз в офис Сбербанка за очередной выпиской для органа опеки и за снятием остатков средств со счетов мамы. На что получил отказ от сотрудницы банка Татьяны Владимировны (окно 14), которая сочла представленные мною документы об опеке недостаточными и затребовала разрешение органа опеки по каждому из 2х сберсчетов мамы. Кроме того, посоветовала мне открыть еще один расчетный счет для мамы с разрешением в опеке. Потратив больше недели на получение нового Разрешения от органа опеки, 20.04.2024г я предоставил его Татьяне Владимировне, которая выдала мне средства и выписку только со сберкнижки мамы. Однако, средства со сберкарты мамы сотрудник выдать отказалась, мотивировав тем, что не работает с картами и можно снять деньги через терминал. После 3х попыток снять деньги в разных терминалах офиса, я понял что карта заблокирована и взял талон для выяснения причин этого. Сотрудник банка Наталья не смогла указать мне Кто?, Когда? и По каким основаниям? заблокировал сберкарту мамы и посоветовала мне обратиться по этому вопросу на т 900 Сбербанка. А Подошедшая Татьяна Владимировна посоветовала снова обратиться за новым Разрешением в орган опеки о снятии средств со счетов мамы, посетовав что все Законы в РФ принимает Президент РФ, вот и задавайте ему свои вопросы…Хочу отметить, что все обращения к указанным сотрудникам начинались с длительного рассмотрения и многократного скан-копирования всех документов, начиная от паспорта, Решения суда, справок и Разрешений органа опеки, которые странным образом не сохранялись в электронном архиве офиса Сбербанка. Все мои вопросы по процедурам и документам, необходимым для снятия средств со счетов мамы, сопровождались ухмылками и хамством Татьяны Владимировны. Не найдя ответов на вопросы у сотрудников офиса, Вынужден был подать письменное обращение на Горячую линию Сбербанка, обещали ответить до 27.04.2024г. Завтра снова поеду в Орган опеки за разъяснениями по порядку снятия средств в банке. Итог обращения в офис Сбербанка: заблокированная до неопределенного времени сберкарта мамы с пенсионными накоплениями, которые невозможно снять по непонятным причинам.