СберБанк

Сегодня должен был получить заказ (пришедший с опозданием) из Сбермегамаркета. В его составе была пена для ванны.

Упаковка (почтовый полиэтиленовый мешок) была вскрыта в присутствии сотрудника отделения Сбера. Флакон замотан многочисленными слоями пленки, но тем не менее, он протек, упаковка и флакон испачканы содержимым. Флакон не полон. Сотрудник Сбера после долгих хождений и связи с руководством пояснила, что товар считается выданным и помочь она не может. Передала слова руководства (?), что все вопросы нужно решать со службой поддержки маркета. Т.е. забрать испорченный товар домой и оттуда вести неторопливую переписку.

Забрав испорченный товар, я конечно составил обращение в службу поддержки, но на сайте магазина обнаружил информацию как нужно поступить в подобном случае: «….передайте товар сотруднику пункта выдачи. Мы вернем деньги за этот товар…..».

Таки, оказывается я мог отказаться от получения испорченного товара, и меня неправильно информировали? Что это – некомпетентность «руководства» или намеренное введение в заблуждение?