Ростелеком для дома

Здравствуйте!

Прошу руководство компании и кадровый отдел обратить внимание на качество общения операторов с абонентами. 08.04 2024г. при звонке на "горячую линию" оператор накричал, использовал в общении грубую лексику и не решив вопроса бросил трубку, сославшись на то, что имеет право на такое хамское поведение. Что это? Практика Ростелекома?

Суть звонка (суть вопроса) заключалась в том, что нам, без нашего согласия подключили услугу "Антивирус" и в течение как минимум 3 месяцев начисляли за нее оплату. В январе 2024г. мы обратились к оператору, указав на то, что услугой не пользуемся и просим в последующем не начислять за нее оплату. Сами отключили услугу в личном кабинете. В апреле 2024г. получили счет за март 2024г., начисления за антивирус по-прежнему есть. Зачем обманывать абонентов? Это незаконно!

Пользуюсь услугами компании более 10 лет. Но 19.02 какой-то очень продвинутый специалист подключил мне без моего ведома, даже не звонил мне, не писал сообщение, услугу Литрес. И приходит мне сегодня счет , где добавлено 349 руб . Класс ! Звоню на горячую линию. Говорю с мальчиком , который распсиховался на то, что я требую отключить данную услугу и вычесть ее из счета за март месяц . Накатал претензию как мог , только не так как надо . На мою просьбу отметить , что в этом месяце у меня нет ни возможности ни желания оплачивать то,на что я не давала согласия , возмущенно ответил, что 2 претензии не принимает и вообще бросил трубку. Позвонила снова , ответила девушка. Она , правда , вежливо общалась , но отметила , что к них правила такие , они не могут в этом месяце вычесть оплату за услугу, а только в следующем . Когда же я спросила, а почему же есть правило подключать услуги без ведома клиента , а правил отключить и вычесть из оплаты это нет , девушка затруднилась ответить . Вообще капец просто , насколько безалаберное отношение к обязанностям , если планы горят , вы хотя бы поговорите с человеком !! Произвол и безответственность, да еще и хамство сотрудников, которые просто могут психануть и бросить трубку .

Будь проклят тот день, когда я решился подключиться к этой шараге!

Начну с того, что до этого был ТТК. Отказался от него, так как постоянно были проблемы с ТВ. Ну а тут, пока делал ремонт, решил ДЖИПОН от Ростелекома подключить. Скажу сразу, до этого, на двух других адресах пользовался РТ и проблем не было. Менеджер РТ предложила, типа, заключаем договор, прокидываешь кабель, и как будет надо, мы тебя подключим. Главное для меня было, что бы ТВ было Vi-Fi, что бы не было лишних проводов.

Хорошо. Пришел монтажник, отмотал кабель до роутера, сказал, как надо будет, позвони, приедем, присовокупим тебя, ко всеобщему счастью...

Прокинул все провода, все спрятал. Подключаюсь к РТ. При этом мне навязали ТВ приставку - типа купи. Гарантия, х*янтия, все дела.

Итог. К интернету нареканий нет. А вот к ТВ.... Мало того, что я его просто не смотрю часто, так когда пытаюсь посмотреть, то постоянно что то виснет, ожидает, отсутствует соединение, подключение, нет интернета (хотя на компе он есть по проводу), код ошибки такой то, нет возможности соединения, ошибка подключения, превышение времени ожидания, и еще бог знает какие проблемы.

Пытаться связаться с суппортом? Проще через медиума потрындеть с Иваном Грозным.

Проблема частично решалась перезагрузкой ТВ приставки. Ладно, черт с ней. Раз в неделю, можно и перегрузить.

Но тут свалился на больничный, и за 10 дней, ни разу, ни одного дня, не посмотрел грЁ-банное телевидение от "федерального" оператора связи, без проблем! Общение с суппортом - переписка слепого с глухим. В итоге, психанул, послал открытым текстом в дорогу на Херсон...

Пишу заявление на расторжение. Кайф! Мне выкатывают задолженность за эту самую ТВ приставку, из за которой я подаю на расторжение договора!

То есть, такое ощущение, что они знают, что есть проблема с этим гом-ном, и навязывают его в собственность!

Господа - товарищи из федеральной компании Ростелеком - вы обыкновенные лохотронщики и разводилы.

И даже не хотите сделать вид, что вы пытаетесь решить проблему.

Денег я вам за ваше фуфло, платить не буду. Заберете его обратно, и еще вернете то, что я уже заплатил. Не захотите по хорошему, что ж. Все через суд. У меня времени много. А вашим юристам надо отрабатывать свою пайку. Тем более, что тут, им не составит труда только ФИО поменять.

Без всякого уважения.

P.S. сам дурак. Надо было отзывы почитать. Что можно взять с такой гнилой конторы, оценка которой, даже до двойки не доходит? Ой, дурак!

P.P.S. скрин попытки обратиться в суппорт через ВК, для "все проверим и разберемся в ваших вопросах", тоже добавил. Почему я не удивлен???

Как же Вы достали своими бесконечными звонками и навязчивыми предложениями. Просто интересно, что Вы пытаетесь добиться этими звонками!? При такой назойливости Вы только раздражение вызываете. Я четко и неоднократно объясняла, что пользуюсь другим провайдером и меня всё устраивает!! Если вдруг у меня возникнут вопросы или желания сотрудничать с Вами, я с Вами свяжусь, но это сильно вряд ли!