Ритуал42

Не могу не поделиться своим негативным опытом обращения в этот салон. Заказ был на благоустройство места захоронения: отсыпка мраморной крошкой вокруг памятника в рамках оградки. Не самая сложная работа, не требующая высокой профессиональной подготовки работников и сложной техники исполнения. На мой выбор этого салона повлияло то, что именно на их сайте я нашла образец работы по благоустройству, как я хотела бы сделать.

Позвонив за день до окончания срока по договору, я вдруг узнаю, что дата исполнения переносится, подвели партнеры - поставщики. И это было только начало. На протяжении всего периода (почти 1,5 месяца после договорной даты ) звонила только я. Обратная связь для взаимодействия с клиентом в этом салоне не практикуется (про то, чтобы извиниться даже речи быть не может) . Через 2 недели, позвонив в очередной раз, я узнала, что работа уже закончена (точная дата не известна).

При проверке увидела, что работа выполнена не качественно, с грубыми нарушениями. Поехала в салон, встретилась с руководителем, высказала свои претензии, показав фото, как сделано и как должно быть. Он согласился с обоснованностью моих замечаний и обещал в ближайшие 2-3 дня все исправить. Так вот, даже руководящее должностное лицо не выполнил своего обещания (хотя это является его прямой обязанностью).

Контроль за сроками исполнения и качеством работы в салоне не осуществляется. Прошел еще месяц, в течение которого я периодически (через 7-10 дней) звонила и узнавала об исполнении. Итог: вместо договорного срока исполнения в июне, заказ был выполнен в августе (на 1,5 мес. позже, (в т.ч. целый месяц для исправления ошибок ?!.)

Нахождение в стрессовой ситуации и переживаний в течение длительного времени отрицательно повлияли на мое не только психологическое, но и физическое здоровье.

Оказывая такие особенные (можно сказать сакральные) услуги, сотрудникам ритуального салона следует понимать, что клиенты уже переживали трагические события, психологические травмы в связи с уходом из жизни родных и близких. И такое безответственное, халатное отношение сотрудников к исполнению своих профессиональных обязанностей повторно вызывает у людей негативные эмоции и боль.

Учитывая полученный опыт, я не рекомендую обращаться в этот салон.

Руководству салона следует обратить внимание на улучшение организации работы как с клиентами, так и в производственной части.

Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией… потребовался венок. Т.к. во времени была ограничена, обратилась в Ватсапп данного салона. Там меня проконсультировали, все объяснили и прислали фото нужного ассортимента. Также рассказали, что можно приобрести у них готовую ленту, либо распечатать на месте. Приехала, сразу забрала заранее выбранный венок и заказала печать на ленте слов, которые для меня важны. Печать заняла 2 минуты, ленту мне завязали. Спасибо за оперативную помощь в такой тяжелой ситуации.

В компанию РИТУАЛ 42 обратились за изготовлением памятника. На выбор памятника очень повлиял менеджер, который не только рассказал из каких материалов изготавливаются памятники, но и провел в склад, где наглядно показал образцы разных памятников и гравировки портретов. Был заключен договор на изготовление памятника в течение 3-х недель. Через 2 недели был выслан макет портрета для согласования. Гравировка портрета выполнена идеально. Заказ был выполнен в срок. Но....но, есть небольшой нюанс. Сразу оговорюсь, что в договоре не было прописано этого пункта, но мы позвонили и попросили, чтобы тумба была просверлена насквозь, менеджер сказал, что все будет сделано, но приехав за памятником, увидели, что наши пожелания не выполнили, при вопросе ПОЧЕМУ? без слов, без пререканий забрали и в течение минуты сделали то, что мы просили. Хотим выразить огромную благодарность за работу. Планируем еще сделать надгробную плиту и без всякого размышления будем обращаться в РИТУАЛ 42. Рекомендую

Обратилась в "Ритуал 42" по поводу благоустройства и замены старого памятника, работа выполнена на отлично; очень приятно, что по-доброму отнеслись к моему заказу, все мои пожелания учли, кроме того, особая благодарность ДМИТРИЮ, что много подсказал, посоветовал, как лучше сделать, постоянно был на связи. Работа выполнена на месяц раньше, все пункты Договора, вплоть до уборки территории вокруг оградки, сделали. Приятно, что относятся к таким печальным проблемам по-человечески; теперь, приходя на могилы своих близких, стало как-то легче от того, что вокруг все аккуратно, красиво...Еще раз огромная благодарность.