Пятёрочка

Сегодня утром зашла в магазин и неожиданно для себя встряла в конфликт между покупательницей и кассиром.

Покупательнице было что-то непонятно в чеке. Кассир никак не могла (или не хотела) объяснить покупательнице, в чем её ошибка прочтения этого чека. Вмешалась я ( и другие покупатели) на той стадии, когда собравшиеся работники начали учить распалённую покупательницу вежливости; сообщать ей, что она слишком многого хочет и т.п.. В результате кассир взяла чек и растолковала несчастной каждую позицию. Вопрос: почему она СРАЗУ этого не сделала? Администрации магазина следовало бы внушить персоналу, что "клиент всегда прав", а если нет, то ему надо это ПОНЯТНО объяснить.