Nishiki

Алексей, здравствуйте.

Давайте по порядку.

1. Мы благодарим Вас за то, что Вы выбираете нас и последние 2 года пользуетесь именно нашими услугами. Мы и без проверок по номеру заказа идентифицируем Вас по имени и фамилии, как постоянного гостя.

2. Я, как руководитель и основатель данной доставки, прекрасно знаю о проблемах, которые Вы указываете, но некоторые из них, к сожалению, исключить на 100% невозможно, как, например:

- "Пролился суп при перевозке, или подтек". Эту проблему мы пытались решить путем покупки запаечного аппарата. Но, из за того, что у нас большой выход супов (750мл), оказалось не существует мембран для запайки для таких больших супниц. Как, впрочем, оказалось и невозможным заменить супницы на другую модель с более плотной крышкой. Эта единственная на сегодняшний супница, вмещаемая 750мл. А вот, на 350-500мл их множество видов.

Мы дополнительно упаковываем супы в пакет, именно потому что есть вероятность, что горячий бульон, может слегка подтечь, все таки транспортировка... Постоянно проводим беседы с курьерами на тему, что они возят горячие супы!!! и нужно предельно аккуратно относиться в перевозке!

Если суп все таки пролился, а как Вы правильно заметили такое бывают у всех, мы несём ответственность за это - мы его заменим. И наверняка, меняли и Вам. Это стандарт решения проблемной ситуации для менеджера, конечно же, если мы получаем такое обращение.

- "Заказ опаздывает". Также такое бывает, предупреждаем, делаем комплимент, если задержка критичная;. Исключить это на 100%, также невозможно, особенно сейчас в праздники, когда заказов очень много и большая нагрузка и на кухню и на курьеров. Сегодня, при задержке, мы были всегда с Вами на связи и привезли Вам в подарок десерт. А причина этой задержки также Вам была озвучена: заказ не попал своевременно в программу (был сбой). Но, мы делали все возможное, чтобы Вы его получили как можно быстрее, потому и перепутали состав;

- "Если вам привезли не тот суп/блюдо" ( в данном случае перепутали курицу/креветки), конечно, менеджер сначала попросит вернуть вам разницу, рассчитывая на Вашу лояльность, а потом уже будет предлагать иные способы решения проблемы, вплоть до замены блюда и отправки повторно курьера. Если бы можно было внедрить программу, исключающую человеческий фактор, мы бы это сделали;

Алексей, наше предприятие, всегда будет держать должный уровень качества и сервиса!

Его руководство и сотрудники, ежедневно над этим работают.

С уважением, Александра, доставка Nishiki.