Nishiki

Александра, спасибо!

Ответим по Вашему комментарию по поводу рейтинга: у нас не так много отзывов на данном ресурсе (в отличие от 2 ГИС), наверное, в силу того, что тут пишут отзывы все меньше и меньше. При таком количестве отзывов поднять рейтинг, при желании, не составило бы труда. Способы всем известны: ролл за отзыв, баллы за отзыв, накрутка и т д. Но, мы этим не занимаемся. Рейтинг такой, какой естественным образом сложился. Если сделать анализ, то рейтинг сложился из отзывов, полученных еще на этапе становления компании. Но мы непрерывно развиваемся и совершенствуемся в сервисе и упаковке. Неизменным остается вкус блюд, Том Ям все такой же острый, даже на остроте номер 1, из-за чего написано масса негативных отзывов.

Еще раз спасибо, что вот так, заказав единожды, решили оставить отзыв.

С уважением, Nishiki.

Здравствуйте. В первую очередь хотим сказать спасибо за отзыв.

Нам сложно Вас идентифицировать как гостя по данному аккаунту.

Просмотрев историю отзывов, не нашли от вас отзывов, потому как хотели вспомнить, какой же все таки негативный опыт был. Но, это не главное...

Да, вы верно отметили, что мы в последнее время улучшили упаковку и будем продолжать это делать.

И конечно, что обновляем меню интересными новинками.

Мы благодарим Ваc за отмеченные положительные стороны.

Да, мы не отрицаем, что иногда заказ может задержаться (стараемся предупреждать).

С уважением, коллектив Nishiki.

Алексей, здравствуйте.

Давайте по порядку.

1. Мы благодарим Вас за то, что Вы выбираете нас и последние 2 года пользуетесь именно нашими услугами. Мы и без проверок по номеру заказа идентифицируем Вас по имени и фамилии, как постоянного гостя.

2. Я, как руководитель и основатель данной доставки, прекрасно знаю о проблемах, которые Вы указываете, но некоторые из них, к сожалению, исключить на 100% невозможно, как, например:

- "Пролился суп при перевозке, или подтек". Эту проблему мы пытались решить путем покупки запаечного аппарата. Но, из за того, что у нас большой выход супов (750мл), оказалось не существует мембран для запайки для таких больших супниц. Как, впрочем, оказалось и невозможным заменить супницы на другую модель с более плотной крышкой. Эта единственная на сегодняшний супница, вмещаемая 750мл. А вот, на 350-500мл их множество видов.

Мы дополнительно упаковываем супы в пакет, именно потому что есть вероятность, что горячий бульон, может слегка подтечь, все таки транспортировка... Постоянно проводим беседы с курьерами на тему, что они возят горячие супы!!! и нужно предельно аккуратно относиться в перевозке!

Если суп все таки пролился, а как Вы правильно заметили такое бывают у всех, мы несём ответственность за это - мы его заменим. И наверняка, меняли и Вам. Это стандарт решения проблемной ситуации для менеджера, конечно же, если мы получаем такое обращение.

- "Заказ опаздывает". Также такое бывает, предупреждаем, делаем комплимент, если задержка критичная;. Исключить это на 100%, также невозможно, особенно сейчас в праздники, когда заказов очень много и большая нагрузка и на кухню и на курьеров. Сегодня, при задержке, мы были всегда с Вами на связи и привезли Вам в подарок десерт. А причина этой задержки также Вам была озвучена: заказ не попал своевременно в программу (был сбой). Но, мы делали все возможное, чтобы Вы его получили как можно быстрее, потому и перепутали состав;

- "Если вам привезли не тот суп/блюдо" ( в данном случае перепутали курицу/креветки), конечно, менеджер сначала попросит вернуть вам разницу, рассчитывая на Вашу лояльность, а потом уже будет предлагать иные способы решения проблемы, вплоть до замены блюда и отправки повторно курьера. Если бы можно было внедрить программу, исключающую человеческий фактор, мы бы это сделали;

Алексей, наше предприятие, всегда будет держать должный уровень качества и сервиса!

Его руководство и сотрудники, ежедневно над этим работают.

С уважением, Александра, доставка Nishiki.