МТС

Самая отвратительная сеть, что в плане связи, что в плане торговли. Угораздило меня в прошлом году купить в мтс наушники AirPods Pro. Спустя месяцев 6 начала замечать, что пропало шумоподавление, кейс без использования садится сам по себе, в наушниках появился треск и писк, левый наушник периодически не заряжается. Отвезти в магазин сразу не получалось, думаю время будет, съезжу. В мае вспомнила, что гарантия до июля по первому году от эпл, надо ехать. 27 мая привезла наушники, сначала принять не смогли, сказали якобы одобрение от офиса нужно и надо приехать на следующий день. Дома позвонив на горячую линию узнала, что никакое одобрение не нужно, просто у них сбой. Ладно, приехала 28.05, наушники забрали, но половину заявленных дефектов не прописали, я обратила на это внимание, но продавец сказал что пропишет это от руки. Сдавала я их на паспортные данные мужа, тк покупка была оформлена на него, он их забирал при покупке через интернет магазин. Предложили на выбор ремонт или возврат денег, я запросила возврат. После сдачи, наушники уехали в сервис только спустя полторы недели, потому что сотрудники салона просто не отдали их курьеру когда он приезжал! Ладно, уехали. Через неделю приходит мне смс, что дефект незначительный и будет произведен ремонт! В любом случае брак выявлен, какая разница значительный или нет?! Жду дальше. Ремонт занимает 45 дней. В итоге 3 дня назад приходит смс что можно забрать товар. Приезжаю, на точке другой продавец, говорит, что надо мужу лично приехать забрать. Я просто в шоке, а принимали вы без него как?! Звоню мужу, приезжает. Выясняется, что мне заменили только левый наушник, ни кейс, ни правый не поменяли, потому что это не прописано в акте! Еще и продавец читает мне нотации о том, что нужно читать что вы подписываете и нужно было печатать новый акт если вы были не согласны с написанным! А консультант ваш зачем мне врал, что он это вручную пропишет?! Короче, наушники я забрала, написала претензию, на возврат денег. Я НИКОГДА НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ СЕТЬ! Самая безолаберная контора, с продавцами которые сами ничего не знают! А еще, на технику эпл ростест по закону два года гарантии, но так как асц в Кемерово нет, продавец обязан брать ее на обслуживание по второму году, МТС отказывается это делать! Отвратительная шарашкина контора.

У меня никогда не возникало столько проблем, как с этим оператором.

Желая сменить тариф, я решила обратиться на горячую линию, так как самостоятельно это сделать было невозможно.

Господа, для каких целей вам горячая линия, если, во-первых, до вас не дозвониться. Во-вторых, вы все ровно ничем не помогаете.

Звонишь, тебе отвечает робот, гоняет тебя по цифрам на клавиатуре телефона, после чего ты все же слышишь заветное «Для связи с оператором нажмите 0» и ожидаешь ответа около 6 минут (так говорит робот).

Далее тебе отвечает оператор и после продолжительного диалога говорит примерно что-то из разряда: «Этим занимается другой специалист, сейчас я вас переключу на него». А далее переключают и тишинааа. Таких попыток было 3, каждая длилась примерно 15-30 минут. Менялись операторы контакт-центра, но до якобы нужного мне специалиста я так и не дозвонилась.

С горем пополам в интернете нашла подобный случай, выяснила, что необходимо делать. Чтобы перейти на другой тариф, оказалось, нужно было для начала расторгнуть договор с домашним интернетом. Окей.

Собрала оборудование, договор, поехала в салон связи. Там меня обрадовали новостью, что они мне не могут ничем помочь, потому что оборудование принимают только в определённых салонах связи, ну и соответственно и договор расторгнуть не могут.

***** было в моей голове.

Приехала в тот самый определенный салон связи, девушка сделала все возможное с этим договором и сказала, что в течении суток все будет сделано.

Прошло 3 дня. Списали деньги за новый месяц. Договор не расторгнут. Позвонила на любимую горячую линию. Сказали, что в течении 10 дней расторгнут договор.

Уважаемый оператор данной мобильной связи, вы даже единицы не заслуживаете!

Как только отключусь от вас, сменю оператора. Доканали в край. А даже пожаловаться некуда!

Решили купить ребенку в подарок телефон самсунг а 6+, спрашивая у трех менеджеров о характеристиках данного телефона никто внятно ничего не мог объяснить, элементарные вопросы:

Какая фронтальная камера, какое стекло, сколько ядер и.тд. на элементарные вопросы все менеджеры, что невнятное пытались сказать. Но удивило больше всего, когда после моего высказывания: " ребят, вы что то ничего не знаете". Мне менеджер парень ( имя не запомнил) говорит:" я не робот и не обязан все знать." Не нужно все знать, элементарные вопросы если им задают, они должны знать на них ответы. Данный случай был 31.09.2018. Руководство, обучите персонал.

P.s. телефон был куплен через 20 минут в соседнем павильоне мегафона, где все грамотно объяснили и у таких людей приятно было совершить покупку. Больше в МТС ни ногой, т.к. впечатленее теперь обо всем МТС такое, раз работают такие продавцы, значит и отношение у службы поддержки такое к клиентам.