- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Положительные отзывы об этом заведении меня приводят в недоумение. Салон продаж конечно ничего. Но вот сервис - это что-то! Год назад купил у них машину. На первом же ТО, что после 2000 км, эти умельцы умудрились накосячить, да как! После регулировки клапанов не прикрутили как следует крышку головки блока цилиндров. Естественно, всё масло из...
Положительные отзывы об этом заведении меня приводят в недоумение. Салон продаж конечно ничего. Но вот сервис - это что-то! Год назад купил у них машину. На первом же ТО, что после 2000 км, эти умельцы умудрились накосячить, да как! После регулировки клапанов не прикрутили как следует крышку головки блока цилиндров. Естественно, всё масло из двигателя выбросило! И произошло это за 100 км от Кемерово. В ответ на наши претензии они заявили, что мы сами должны были за ними всё проверить. Нормально, да? Клиент должен проверить работу специалиста!!! Ни один нормальный специалист до такого не опустится! Выбили конечно у них возврат денег и диагностику двигателя. Но осадок остался.
Теперь новый случай. Пару недель назад "прошёл" у них ТО-2. На этот раз уже два косяка! Опять регулировали клапана, после чего машина тянуть стала значительно хуже! Обогнать фуру на трассе теперь не самая простая задача. Но это не всё. Кроме того, они заменили подшипники на обоих задних колёсах. В результате, сегодня, отъехав от Кемерово примерно 50 км, со стороны заднего колеса появился рёв. Заехали в первую попавшуюся шиномонтажку. Сняли колесо и томозной барабан. И вытащили оттуда то, что осталось от пружины, которая сводит колодки вместе. Кроме того, вместо того, чтобы колесу свободно проворачиваться в подвешенном состоянии, его надо проворачивать двумя руками. Проверили второе колесо - то же самое. Перетянули подшипники? Видимо, чтобы вскоре приехать к ним и выложить деньги за новые подшипники? В общем, поездка наша на этом закончилась, вернулись в Кемерово. Хорошо, что на своих колёсах, а не на эвакуаторе.
Люди, мой вам совет, не ездите к этим "мастерам"! Обходите стороной этот "сервис"! Найдите лучше другой. Благо, в городе их немало.
Этот отзыв я выложу везде, где только можно. Пусть страна знает своих героев!
PS. К сожалению, заказ-наряд по ТО-1, когда забыли прикрутить крышку ГБЦ, потерялся. Но заказ-наряд по ТО-2 имеется. Его №Д000009679 от 13.09.2016. Вчера машину забрал из сервиса. Заверили, что косяки исправили. Первая же поездка по трассе подтвердит или опровергнет это заверение. Буду надеяться, что, и вправду, всё исправили. Но в этот сервис я больше ни ногой!
Добрый день, Роман Николаевич! Приносим Вам свои извинения за работу нашего автомеханика! Действительно, он не до конца затянул клапанную крышку, вследствие чего масло стало выплескиваться на двигатель в процессе движения автомобиля. Конечно, все масло без остатка выдавить не могло - поверьте, 3 литра масла на горячем двигателе было бы очень...
Добрый день, Роман Николаевич! Приносим Вам свои извинения за работу нашего автомеханика! Действительно, он не до конца затянул клапанную крышку, вследствие чего масло стало выплескиваться на двигатель в процессе движения автомобиля. Конечно, все масло без остатка выдавить не могло - поверьте, 3 литра масла на горячем двигателе было бы очень сложно не заметить. Естественно, автомеханик компенсировал Вам стоимость проведенных работ, а также чистки моторного отсека из своей зарплаты. Понимаем, что для Вас это слабое утешение, ситуация действительно неприятная - приехать из другого города и оказаться с моторным маслом на горячем двигателе никому бы не хотелось. К тому же, была суббота, и, естественно, никого из руководства не оказалось на месте. А вот в части пружины, которую Вы принесли, можем сказать, что это, к сожалению, стечение обстоятельств - данная пружина, а также связанные с ней механизмы, при замене подшипников не снимаются и никоим образом не затрагиваются. Подшипник не конический, перетянуть его практически невозможно, а даже если вдруг такое случится, на пружину это не повлияет. В "обычной шиномонтажке" могли об этом и не знать. Справедливости ради отметим, что каждый месяц к нам в Сервисный центр заезжают порядка 500 автомобилей, и такие прецеденты как у Вас, единичны, и мы их помним долго. К сожалению, люди не роботы и могут ошибаться. Если механик действительно плохо выполняет свою работу, то он у нас долго не задерживается, и в большинстве случаев, будет вынужден идти работать в гараж к "дяде Васе". Если бы у нас работали исключительно специалисты с руками, растущими не оттуда, откуда надо, поверьте, мы бы уже давно закрыли бы сервис из-за отсутствия клиентов. Понятно, что у Вас о работе нашего Сервисного центра не могло сложиться хорошее мнение - в двух из двух случаев после обслуживания автомобиля возникли проблемы. В части первого случая признаем свою вину полностью. Ваша ситуация послужила уроком не только конкретному механику, проводившему работы на Вашем автомобиле, но и всему персоналу Сервисного центра. Еще раз приносим Вам, Роман Николаевич, свои извинения! С уважением, команда Сервисного центра ДЮК и К
И у меня такой же случай с ними был! Тоже, не закрутили головку блока цилиндров после регулировки клапанов. Я это обнаружил только после того, как выбросило все масло и загорелась лампочка "масло". И эти деятели меня заподозрили в злом умысле, что я сам слил масло, чтобы им предъявить претензии! Попытка заглянуть в глаза дирекции этого "Дюка" ничем не увенчались! Дирекция не сочла нужным со мной встретиться. Ради справедливости скажу: написал жалобу на "Дюк" в Тольятти - и там тоже никто не отреагировал!
Более подробно описано тут: http://hurghadaredsea.livejourna...
Добрый день, Евгений! Вы же как раз и описываете ситуацию с автомобилем Романа Николаевича, фамилия собственника и VIN-код совпадают.
В том и дело, что Роман Николаевич - мой брат. И упоминаемая машина находится в нашем совместном с ним пользовании. Как я уже упоминал в одном из своих постов на фейсбуке, во время моих визитов в Россию, на машине езжу я, а в остальное время - Роман Николаевич. Кстати, на не закрученную головку блока цилиндров и выдавленное из-за этого масла, нарвался, именно я, лично. И, именно, после визита в ваш салон. И сотрудник, именно вашего салона, заподозрил меня в в злом умысле: дескать, я нарочно всё это устроил, чтобы потребовать с вашего салона компенсации. К сожалению, не помню имени и фамилии сего персонажа.
В том и дело, что Роман Николаевич - мой брат. И упоминаемая машина находится в нашем совместном с ним пользовании.
Оформлена машина на брата. Так что, поймать меня на лживом комментарии о вашем салоне не выйдет.
Как я уже упоминал в одном из своих постов на фейсбуке, во время моих визитов в Россию, на машине езжу я, а в остальное время - Роман Николаевич.
Кстати, на не закрученную головку блока цилиндров и выдавленное из-за этого масла, нарвался, именно я, лично. И, именно, после визита в ваш салон. И сотрудник, именно вашего салона, заподозрил меня в в злом умысле: дескать, я нарочно всё это устроил, чтобы потребовать с вашего салона компенсации.
К сожалению, не помню имени и фамилии сего персонажа.
Евгений, приносим Вам свои извинения за работу нашего сотрудника! Автомеханик, работавший с Вашим автомобилем, справедливо понес свое наказание. Очень жаль, что Вы не помните, с кем общались из мастеров-консультантов. Как Вы понимаете, никто из них не признался, что обвинил Вас в злом умысле или неправильной эксплуатации, в результате меры административного воздействия пришлось применить ко всей смене, хотя это, конечно, неправильно. Если вспомните, напишите, пожалуйста! Имени будет достаточно.
К сожалению, я, конечно же, не помню имён. Могу сообщить следующее: сотрудник, который обвинил меня в злом умысле был дежурным менеджером в ту злополучную субботу. Насколько я помню, он был в то время новичком у вас в салоне. Я думаю, не составит труда поднять документы и посмотреть, кто был дежурным менеджером в тот день. Молодой человек, среднего роста, волосы светлые, лет 30-35 на вид.
Ради справедливости могу сказать, что через несколько дней после инцидента, возможно, это был понедельник - вторник, мной занимался другой менеджер. Имени, тоже, к сожалению, не помню. Высокий, крепкого телосложения, волосы светлые. Возможно, Денис, возможно, ошибаюсь. Вот этот менеджер, я могу вам сказать с точки зрения профессионала (я директор весьма крупной компании в Египте), единственный, кто повёл себя правильно в ходе конфликта. Очень уравновешенный, грамотный, квалифицированный менеджер. Насколько я помню, я оставил положительный отзыв о нём в книге жалоб. Поднимите записи за этот день. Такие менеджеры на вес золота не только в России, но и в других странах. Не знаю уровня его технической квалификации, но как менеджер по работе с клиентами - он профессионал! Поверьте моему опыту - в моём подчинении 160 человек. Желательно бы поощрять таких сотрудников. Если вам это поможет для выявления данного сотрудника - он возил меня на своей машине (джиповидный китаец, возможно, Шанхай) на улицу Ворошилова. Очень надеюсь, что помог вам своим отзывом.
Евгений, спасибо Вам большое за информацию! Очень помог Ваш отзыв, и даже без фамилий и имен по Вашему описанию все понятно. Насчет Дениса - было очень приятно прочитать Ваш отзыв, спасибо!
Очень рад, что мой отзыв помог Вам! Очень рад, что Вы прислушиваетесь к критике. Очень рад, что у Вас работают такие менеджеры, как Денис. Хотелось бы ещё раз отметить его компетентность в разрешении конфликтных ситуаций.
Ремонтирую свой авто в данном сервисе и далеко не ладу. Ни чего плохого сказать про выполненные работы ими не могу, единстве по времени бывает долго, но это опять же от того что автомобиль не лада, а мазда трибьют. Детали приходится везти самому и не всегда они есть в других магазинах. Вы описываете выпиющие ситуации и не пишете номер заказ нарядов. Как доказать что вы не очередной троль который пытается опорочить честь хорошего дилера в кемерово? Ребята там классные и высоко квалифицированные, всегда подскажут, что случилось с авто и как дешевле это устранить.
ИМХО: ваши слова с такими нападками в конце комментария, очередной раз доказывают, что к другим сто едет мало народу и они усердствуют чтоб писали всякое Г нормальным сервисам.
Приложил номер последнего заказ-наряда. Первый, похоже, потерял. Если найду, тоже приложу.
Добрый день, Роман Николаевич! Приносим Вам свои извинения за работу нашего автомеханика! Действительно, он не до конца затянул клапанную крышку, вследствие чего масло стало выплескиваться на двигатель в процессе движения автомобиля. Конечно, все масло без остатка выдавить не могло - поверьте, 3 литра масла на горячем двигателе было бы очень сложно не заметить. Естественно, автомеханик компенсировал Вам стоимость проведенных работ, а также чистки моторного отсека из своей зарплаты. Понимаем, что для Вас это слабое утешение, ситуация действительно неприятная - приехать из другого города и оказаться с моторным маслом на горячем двигателе никому бы не хотелось. К тому же, была суббота, и, естественно, никого из руководства не оказалось на месте. А вот в части пружины, которую Вы принесли, можем сказать, что это, к сожалению, стечение обстоятельств - данная пружина, а также связанные с ней механизмы, при замене подшипников не снимаются и никоим образом не затрагиваются. Подшипник не конический, перетянуть его практически невозможно, а даже если вдруг такое случится, на пружину это не повлияет. В "обычной шиномонтажке" могли об этом и не знать. Справедливости ради отметим, что каждый месяц к нам в Сервисный центр заезжают порядка 500 автомобилей, и такие прецеденты как у Вас, единичны, и мы их помним долго. К сожалению, люди не роботы и могут ошибаться. Если механик действительно плохо выполняет свою работу, то он у нас долго не задерживается, и в большинстве случаев, будет вынужден идти работать в гараж к "дяде Васе". Если бы у нас работали исключительно специалисты с руками, растущими не оттуда, откуда надо, поверьте, мы бы уже давно закрыли бы сервис из-за отсутствия клиентов. Понятно, что у Вас о работе нашего Сервисного центра не могло сложиться хорошее мнение - в двух из двух случаев после обслуживания автомобиля возникли проблемы. В части первого случая признаем свою вину полностью. Ваша ситуация послужила уроком не только конкретному механику, проводившему работы на Вашем автомобиле, но и всему персоналу Сервисного центра. Еще раз приносим Вам, Роман Николаевич, свои извинения! С уважением, команда Сервисного центра ДЮК и К
Как видно из вашего опуса, господа - сотрудники славного автоцентра Дюк, вы, к сожалению, не имеете ни малейшего представления о том, как следует отвечать на претензии клиентов. Ваш ответ являет совершенную безграмотность в работе. К сожалению для клиентов и к вашей радости, вы не одни такие. Бог Даст, когда - нибудь, вы сделаете правильный шаг и возьмете на работу грамотного менеджера по контролю качества предоставляемых услуг. Очень вам этого желаю!
Мы со своей стороны тоже хотели бы, чтобы такие ситуации, как возникла у Вас, никогда бы не повторялись! Поэтому сейчас рассматриваем возможность открытия в Сервисном центре вакансии мастера по контролю качества. Очень надеемся, что данная вакансия к началу следующего года будет закрыта компетентным, ответственным специалистом. Спасибо Вам за отзыв!
На всякий случай, моё резюме: http://kemerovo.hh.ru/resume/8af... Возможно, если условия будут привлекательными, я рассмотрел бы возможность вернуться в Кемерово.
Евгений, с Вашим резюме нужно претендовать как минимум на должность исполнительного или коммерческого директора. Навряд ли Вас сможет заинтересовать должность с подчинением руководителю Сервисного центра. Если же подобную вакансию рассматриваете, напишите, пожалуйста, Ваш адрес электронной почты здесь в комментарии или на avtoduk@lada-avtoduk.ru, и мы Вам отправим профиль должности, как только его утвердит Генеральный директор.
В принципе, я не собирался возвращаться в Россию, но в настоящее время, у меня имеется свободное время. Я мог бы выехать в Кемерово на работу в вашу организацию, если предлагаемые условия были бы мне интересны. За эти несколько месяцев, я мог бы отладить работу с клиентами и подготовить себе замену. Поэтому, всё-таки, прошу прислать мне профиль должности, как только он будет утверждён. Моя электронная почта имеется в предоставленном мной резюме.
Евгений, обязательно отправим Вам на электронную почту!
У меня после регулировки клапанов у них один клапан прогорел через 4000 км. Гараж с алкашами-ПТУшниками это, а не сервис с мастерами.
тоже купил беду. на полгода жизнь испорчена. дольше видимо будет больше