Альфа-банк

Сервис ?)

Это не про вас !

Заходишь в отделение банка, народу тьма. Берешь талон , ведь для чего-то же эта шайтан машины стоит в отделении. Смиренно ждешь свою очередь. Причем никто не направляет и даже не интересуется, для чего ты решил посидеть на их территории. И спустя 30 минут ожидания, после моего возмущения чего ж так долго. Тебе говорят. А вам талон не нужен. Вам в живую очередь вооон туда в конец !!! И еще 30 минут постой в верхней одежде. С полным осознанием своего счастья , радости я больше не ваш клиент. Все счета закрыты.

Оценка не отделению банка, а скорее самому банку. После закрытия кредиток 100 дней без процентов в приложении было указано что счёт закроется через 45 дней!!! Внушительный срок.. Я ждала.... Пришла смс всё закрыто... И на следующий год вуаля и счета высвечиваются в кабинете налоговой! Сюрприз, счета открыты... Мне как госслужащему непонятно почему... Захожу в личный кабинет там нет никаких счетов!!! Прям мистика тут нет, а там есть... Горячая линия работает отвратительно, робот так и не соединил меня со специалистом.. Кое как через чат вроде закрыли... Хочу ехать в банк за выпиской, а то опять на следующий год в декларации отчитываться... Безобразие

Отвратительное обслуживание юридических лиц. Я такого абсурда уже давно нигде не видела.

Была их юр.клиентом около двух лет, не буду перечислять с какими проблемами сталкивались за это время, но важнее то, что теперь я всё никак не могу от них избавиться.

Ещё весной 2022 ( в марте ) я закрыла расчётный счёт у них, оплатила всё возможные комиссии, вместе со специалистом мы подписали заявление на отказ от терминала эквайринга. Терминал не принадлежит банку, он видите ли принадлежит какой-то там организации, их партнерам которые вобщем-то не в Кемерово.

Так что вы думаете?) Этот терминал до сих пор лежит у меня, за ним никто и не думал являться 😁 А банк его не принимает)))

Более того. Я сама за это время ( полгода) пыталась несколько раз связаться с той самой организацией которой по словам Альфа-банка принадлежит терминал. Те понятия не имеют о какой заявке на расторжение идёт речь, им ничего не поступало. Говорят идите разбирайтесь с банком, без заявления мы не можем у вас забрать терминал.

В сам банк я уже обращалась и по второму и по третьему кругу. Там специалисты на втором этаже хлопают глазами, и недоумевают, как же так. Разводят руками, и уверяют, внимание: от нас ничего не зависит, мы же отправляли им заявление. Просто почему-то они на него не реагируют 😂😂😂 Ну пусть терминал так и лежит у вас, ничего же страшного. А мы поделать ничего не можем.

Я говорю нет, меня во-первых, не устраивает получать системные смс от них каждый вечер ежедневно, а во-вторых, это же всё не просто так, наверняка капает какая-то комиссия, через год окажется что я им должна n-ую сумму денег. Меня заверили что нет-нет, что вы, никаких комиссий, вы же с нами писали и отправляли заявление несколько месяцев назад )

А вот сегодня утром мне пришло уведомление о накопившейся комиссии) Браво.

Ну а я, неуважаемый Альфа-банк начну свой день с прокуратуры. Попахивает мошеннической схемой, так что пусть сами проверяют, что у вас за партнеры, предоставляющие вам оборудование.

Посетил я 10.10.22г. отделение АльфаБанк на Советском 32, нужно было получить карточку. Зашел и сразу увидел перемены, на входе стоит терминал с большим экраном, чуть глубже менеждер хостес и в глубине комнаты 6 столов с клиентскими менеджерами. С этим терминалом у меня сразу не заладилось, висит картинка спящего режима и как я не пытался нажать на экран он никак не реагировал, спросил у менеджера на входе как мне активировать этот экран, она раздраженно со своего места...мол коснитесь рукой экрана и встаньте напротив экрана, да я и так напротив экрана и касаюсь рукой, в итоге она раздраженно встала со своего места подошла вплотную к экрану и тогда экран разблокировался))) зачем ставить такую косячную технику если для того чтобы взять талон нужно устраивать танцы с бубнами? Сел с талончиком напротив этого менеджера хостес, за ней сверху был большой монитор и снизу кофемашина...вероятно не для нас, потому что помятуя с каким раздражением она помогла мне взять талон, про кофе ее даже можно не спрашивать! Сидим ждем когда на экране появится мой номер, и тут слышу со стороны столов кто-то тихим голоском вроде назвал мой номер... на огромном экране дюймов 55 по прежнему была только совершенно не нужная никому информация как зовут девушку менеджера хостес, я поднялся смотрю у двух столов сидят клиенты, четыре свободны, и никто не подает сигналов к кому же мне подойти... еще раз спросил, одна из девушек менеджеров все таки отвела глаза от экрана и я понял что идти нужно все-таки к ней) Блин уже давно придумали систему что на экране появляется номер талона и номер стола к какому нужно подойти...но Альфа выбрала свой путь - назад в 90е!) Сел...говорю мол хочу карту получить, раза 4 называл какие то пин-коды приходящие мне по СМС, потом девушка принесла мне карту и мы начали звонить по моему телефону в службу поддержки используя громкую связь... робот орет на весь зал, задавая стандартные вопросы и почему-то не видит меня среди клиентов Альфа банка а все сотрудники на том конце линии заняты, наконец с третьего или четвертого раза связались с сотрудником на том конце линии и мне наконец удалось задать пароль к карте! все это недоразумение у меня растянулось минут на 40, тогда как в других банках я приходил, мне выдавали карту с бумажкой пин и паролем, я расписывался и уходил и занимало это минут 10!