Агентство по ипотечному жилищному кредитованию Кузбасса

Ирина, здравствуйте!

Коллектив АИЖК Кузбасса приносит извинения за то, что Ваша заявка рассматривалась столь длительный срок, и не получила одобрение до повышения ипотечной ставки по программе «Перекердитование». Безусловно, такие сроки рассмотрения - неприемлемы! Мы разобрались в сложившейся ситуации и выяснили, что в период подачи Вами заявки наблюдалась нестабильная работа системы формирования выписок ПФР для подтверждения доходов. В связи с этим, на одобрении в течение 20 дней находилось более 30 заявок наших клиентов. Получение этой выписки, в Вашем случае, имело принципиальное значение, так как только при такой форме подтверждения дохода предоставляется дополнительный вычет из процентной ставки – 0,2%. Без этого вычета, перекредитование Вам было бы не выгодно.

Конечно же, мы пытались найти пути решения. Однако системная проблема наблюдалась на внешних источниках, и Агентство не могло повлиять на данную ситуацию. Сейчас работоспособность данной системы восстановлена, и сроки получения одобрений вновь не превышают трёх дней.

Ирина, еще раз просим нас простить, и когда ставки по программе «Перекредитование» снова будут снижены, наш специалист свяжется с Вами и сделает расчет Вашей выгоды.

Здравствуйте, Александр!

Во-первых, от АИЖК Кузбасса приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Вместе с этим, позвольте пояснить ряд моментов, которые, вероятно, сгладят неприятное впечатление. Увеличение процентной ставки по Вашей заявке произошло по независящим от сотрудников Агентства причинам. В связи с ухудшением экономической ситуации процентные ставки по программам «Перекредитование» и «Покупка готового жилья» увеличены АО «Банк ДОМ. РФ». Это наш официальный партнёр, по условиям которого мы выдаем ипотеку. В связи с этим в ситуации, описанной Вами, оказалось очень большое количество наших клиентов, подавших заявки, но не успевших оформить ипотеку до повышения ставок. Нам жаль, что Вы обратились к нам именно в период финансовой нестабильности и Ваши ожидания не были оправданы.

Здравствуйте, Антон!

Благодарю за то, что Вы не оставили сложившуюся ситуацию без внимания, так как качественное обслуживание является очень важным показателем для Агентства.

Позвольте отметить, что время ожидания специалиста не определено, и зависит от количества и тематики обращений. На основании Вашего обращения проведена внутренняя проверка. Действительно, в течение дня все сотрудники, оказывающие первичные консультации, максимально загружены, из-за чего могут возникать проблемы со связью. Мы постоянно стремимся к усовершенствованию уровня обслуживания Клиентов, и делаем всё возможное, чтобы такие ситуации не возникали впредь.

Если в настоящее время у Вас есть вопросы по работе Агентства, то Вы можете задать их мне лично по телефону 8-951-617-67-87. Я постараюсь максимально подробно на них ответить.

Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с Агентством доставит Вам только положительные эмоции.

С уважением, Анна Рафикова, Начальник отдела маркетинга АО «АИЖК КО»

Сергей, от имени нашего коллектива благодарю вас за то, что воспользовались услугами Агентства для снижения процентной ставки по действующей ипотеке. Отдельные слова благодарности за то, что уделили время написанию этого отзыва, и так подробно проанализировали процесс перекредитования в Агентстве. Как вы верно отметили, большое количество запрашиваемых документов и длительное время проверки позволяет защитить наших заёмщиков от рисков, связанных с покупкой жилья и погашением долгосрочных финансовых обязательств. А ваши рекомендации, безусловно, помогут улучшить качество работы и сделать процесс оформления ипотечной сделки более комфортным для клиентов. В заключении, прошу прощения за доставленные неудобства. Надеюсь, что негативные моменты, о которых вы сообщаете, не помешают Вам рекомендовать Агентство своим близким или воспользоваться нашими услугами в дальнейшем. Тем более, что с 25 сентября процентные ставки по ипотеке АИЖК снова снижены до 9% годовых для всех категорий заёмщиков, и у вас есть возможность перекредитоваться вновь.

С уважением, Анна Рафикова, Начальник отдела маркетинга АО «АИЖК КО»

Благодарим за отзыв Вас,

И просим нас простить за «вызов без ответа».

Ведь очень важен был звонок для нас,

Из тысячи отвеченных, при этом.

И если Ваш вопрос остался не решен,

Его спецу на сайте нашем задавайте -

Там вам безотлагательно, on-line, ответит он,

Или мой номер смело набирайте!

С уважением, Анна Рафикова

Начальник отдела маркетинга АО «АИЖК КО»

т. 8-951-617-67-87