Была 18.06.21 с подругой. Заказали слойку, пирог и кофе. Подруга изначально хотела морс, но на кассе сказали, что его нет в наличии и ничего на замену предложено не было, не смотря на то, что у них на витрине стоял морс, который они могли ей предложить. По итогу мы с ней выбирали вместе напиток, и сделали заказ. Ждали довольно долго, так как...
Показать целиком
Была 18.06.21 с подругой. Заказали слойку, пирог и кофе. Подруга изначально хотела морс, но на кассе сказали, что его нет в наличии и ничего на замену предложено не было, не смотря на то, что у них на витрине стоял морс, который они могли ей предложить. По итогу мы с ней выбирали вместе напиток, и сделали заказ. Ждали довольно долго, так как заказали два айс-кофе, но, почему то, официантка решила, что она вынесет всё вместе, а не будет носить по отдельности. Заострять внимание мы на этом не стали и просто сидели отдыхали. Акции нам не озвучили, да и вообще их не проговаривали. Мы сидели рядом и не слышали ни одной акции. Решили сделать второй заход, заказали по весовому пирогу и трубочке, весовой пирог взвешивали в момент заказа, почему никто не доложил к этому трубочку и не вынес на момент оплаты вопрос интересный. По итогу мы заказ ждали больше 10 минут. Спросили у кассира долго ли ещё ждать, на что нам ответили, что заказ готовится. Простите, но что там готовилось? Вопрос остался без ответа. Попросили книгу жалоб, на что кассир довольно грубо ответила моей подруге: "На стене у выхода возьмите". Там, к слову, её не оказалось, о чём сразу же сообщила моя подруга. В ответ на то, что книги там нет, ей в всё той же манере предложили посмотреть внимательнее. Но вот в чём загвоздка, вместо книги жалоб там была конституция. Мы попросили позвать администратора. Надеялись на то, что к нам подойдут и вежливо спросят: "Извините, вам что то не нравится?", но и тут произошла накладка, к нам подошли с фразой: "Что не так?". Моя подруга спокойно и по факту сказала чем мы не довольны, на что администратор начала нам доказывать, что мы не правы и оправдываться говоря :"Вы только что сделали заказ", на что мы предложили администратору посмотреть время по чеку. В итоге администратор сказала, что сама нам вынесет заказ, но как раз шла официантка. Вместо того, чтобы принести извинения за ожидание она начала нам говорить, что мы только что заказали и вообще должны были подождать. Вообще, если бы персонал работал слажено, а не стоял без дела и болтал (как я писала выше, мы сидели рядом с витриной и наблюдали), заказ был бы вынесен уже через минуту, а учитывая, что там было четыре человека вопрос о длительности остаётся открыт. И казалось бы всё, но нет, официантка, вынося заказ, почему то, не принесла приборы и не убрала со стола грязную посуду. Я подошла и попросила приборы и убраться. Когда официантка подошла с приборами, ей, видимо, было не удобно забирать посуду, и вместо того, чтобы вежливо попросить ей помочь, она просто сказала отодвинуться. Книгу жалоб нам вынесла ещё администратор, но вот ручку почему то нет. Её мы, кстати, тоже долго ждали. Прождав где-то 10 минут ручку, подруга подошла к кассиру и попросила ручку, на что кассир ушла, видимо, к администратору, а ручку мы ждали ещё минут 5-10. Потом подошла я, и, уже не выдерживая данную ситуацию, с сарказмом спросила: "Извините, а ручка у вас тоже долго готовится?", на что мне на кассе девушка в грубой форме сказала: "Вообще то шутка не смешная". На что моя подруга резонно заметила, что я для данной девушки не друг, а клиент, и, в данных условиях, мы не отказались бы от вежливого отношения. Самое забавное, что, когда я попросила ручку в 3-й раз, её достали из под кассы, мда.... В общем, обслуживание ужасное, администратор не выполняет собственные функции, так как она должна была урегулировать конфликтную ситуацию. Извинения нам никто так и не принёс, что очень печально, тем более извинения за отсутствие на месте книги жалоб и попытках заставить нас же искать эту книгу, когда мы уходили даже не попрощались и настроение испорчено. Саму продукцию булочной люблю, но в эту точку больше не пойду, не смотря на то, что почти всё время рядом, впечатление ужасное.
