Добрый день, Руслан!
Меня зовут Алексей, я директор турагентства Coral Travel.
Спасибо Вам за отзыв, но чтобы не вводить пользователей и гостей данного сайта в заблуждение, давайте проясним пару моментов:
1) О переносе рейса Вы были проинформированы как только нам сообщил данную информацию туроператор. И Вы заранее (при заключении договора) были...
Показать целиком
Добрый день, Руслан!
Меня зовут Алексей, я директор турагентства Coral Travel.
Спасибо Вам за отзыв, но чтобы не вводить пользователей и гостей данного сайта в заблуждение, давайте проясним пару моментов:
1) О переносе рейса Вы были проинформированы как только нам сообщил данную информацию туроператор. И Вы заранее (при заключении договора) были проинформированы про то, что чартерные рейсы могут переносится. Также это прописано в договоре. Про 1,5 суток и про то, что Вы сами узнали эту информацию, позвонив нам - всего лишь художественный вымысел для более яркого эмоционального окраса Вашего отзыва.
2) Наш менеджер Екатерина подобрала Вам тур и после этого предлагала приобрести Вам билеты у нас в офисе, и крайне сильно рекомендовала приобрести билеты с возможностью замены и возврата, мотивируя это все тем же - возможные переносы чатретных рейсов. Но после консультации по авиабилетам Вы поблагодарили Екатерину и сказали, что приобретете билеты самостоятельно в Аэропорту. Так и сделали.
Опять же, Ваше высказывание про то, что Вы уже с билетами пришли бронировать тур к нам - не более чем художественный вымысел.
3) Также, после информирования Вас о переносе, Екатерина провела очень большую работу с целью нахождения для Вас других вариантов вылета с минимальными для Вас потерями. И нашла такой вариант. Вам было предложено не терять билеты, но отправится в тур на 1 день позже. На что Вы ответили, что у Вас есть особая страховка от Вашего банка, которая покрывает такие случаи и что Вы приобретете себе другие билеты до Москвы под Ваш тур, а потом вернете деньги по страховке.
4) После тура Вы пришли к нам в офис и оставили претензию на возмещение убытков. Мы ответили на Вашу претензию, где полностью обосновали Вам нашу позицию. После чего нам поступило исковое заявление от Вас и мы были вынуждены нанимать юриста, чтобы он представлял наши интересы в суде. Но хочу внести еще немного понимания: изначально из-за переноса тура Вы были вынуждены докупить только билеты в одну сторону (до Москвы), а в исковом заявлении речь шла о сумме возмещения примерно в 200 000р.
5) По итогу суд провел всего 2 заседания, после чего безоговорочно снял с нас все обвинения. В свою очередь мы в законном порядке потребовали возмещения наших затрат на юриста. И, хочу заметить, что суд присудил вернуть нам только половину наших затрат. И ее хочу заметить, что Вы абсолютно не торопитесь их нам возмещать. А точнее сказать - уклоняетесь от возврата.
Руслан, итог таков, что "выливать грязь" и порочить репутацию добросовестной компании - очень низкий поступок. Им Вы запятнали только свою репутацию и свое имя. На этом наша дискуссия окончена.
Всего Вам хорошего.
