/Тайный visitor\

Добрый день. От бессилия решения данной ситуации, которая произошла с моей семьей 07.07.2021г. в ресторане центра города Кемерово «Авиатор, хотелось бы обратиться к Вам. 7.07.2021 мы приехали с супругой на ужин. Зайдя мы не обнаружили никого и тольк в конце ресторана нас встретил хостес(девушка), которая предложила нам на выбор стол для нашего ужина. Выбрав стол , присев мы определились с меню и сделали заказ Елизавете - официанту ресторана «Авиатор». Сумма заказа составила 3370. Наш заказ: 1.Цезарь с тигровыми креветками - 2 порции; 2. Кофе латте на кокосовом молоке- 2 порции; 3. Айс кофе с кокосовым сиропом - 1 порция 3. Паста Тальятелле - 1 порция 4. Картофель фри с детского меню - 3 порции 5. Десерт шоколадный фондан - 1 порция. Заказывая мы высказали администратору пожелания и требования к нашим блюдам : 1. Креветки в салате должны быть полностью очищены вместе с хвостиком. 2. В кофе должен быть добавлен сироп 3. Кофе из кокосового молока должно состоять из кокосового молока именно Елизавета - официант, нас уверила , что все будет на высшем уровне. И вот подошло время подачи. Изначально принесли кофе латте БЕЗ кокосового молока, айс кофе БЕЗ кокосового сиропа! Позвав официанта попросили заменить то , что принесли не соответствует нашему заказу. Елизавета - официант попыталась нам сказать, что она услышала именно так , как услышала.

Забрав кофе «фыркнула» и ушла к баристу. Затем, нам принесли два салата Цезарь с креветками. В одном салате креветки были очищены полностью. Во втором наполовину. Позвав администратора мы высказали корректно своё неудовольствие. Попросили подметить , что за 10-15 минут нахождения уже нам принесли 3 неправильных заказа! Администратор - Татьяна , со спущенной на подбородок медицинской маской забрала наше блюдо и отправилась с ним по залу до кухни, выяснив ситуацию, пришла с нашим блюдом к столу , за которым мы сидели и начала рассказывать строение креветок и уверять, что их почистили , как смогли. Взяв второй салат у супруги я показал ей разницу межу ощипанными и не очищенными креветками. На что Татьяна- администратор попросила сделать выбор : отказ от блюда или кушать то, что принесли. Мы выбрали отказ от одного салата «Цезарь с креветками». Далее мне принесли следующий заказ - паста Тальятелле. После того как принесли этот заказ столовые приборы я ждал минут 5-7 , чтобы уже наконец начать ужинать. Столовые приборы принесла Арина - стажёр ресторана «Авиатор». За это время , конечно, паста уже начала остывать и лапша слипаться. Хотелось бы отметить тактичность и уважительное отношение именно от стажера ресторана - Арины к нам- гостям. После нам принесла официант- Елизавета заменённое кофе латте на кокосовом молоке и айс кофе с кокосовым сиропом, не извинившись , без пожалуйста , громко поставила на стол чашки кофе и ушла с надменным взглядом. Далее пришло время десерта. Наш десерт шоколадный фондан отнесли на другой столик с гостями, а нам принесли маковый чизкейк. Позвав официанта- Елизавету для возмущения гости, которые сидели за соседнем столом, она -Елизавета «подлетела» к нашему столу , выхватила десерт с рук , поставила на соседний стол гостям , и зеркально сделав тоже самое на соседнем столе, поставила к нам наш десерт. Без извинений и разговоров быстрым шагом отправилась на кухню. Больше мы ни администратора Татьяну , ни официанта -Елизавету не наблюдали около наших столов. За причинённые неудобства подошёл стажёр -Арина к нашему столу и принесла извинения в качестве слов. Далее мы попросили счёт у стажера -Арины. Спросив почему именно она (стажёр) нас обслуживает. Нам , Арина сказала , что от Вас официант и администратор отказались (обслуживать Вас они не хотят). И тут просто была последняя капля хамства, терпения и неуважения к нам,как к потребителям! В счёт нам включили даже то блюда ,от которого мы отказались, не говоря уже об извинений и «ужина за счёт ресторана» , как это делают в уважающих себя местах. Мне пришлось пойти искать Татьяну по ресторану. Нашёл ее я около барной стойки. Спросив на каком основании включили блюдо , от которого мы отказались получил жесткий ответ. Я настоял, чтобы мне сделали возврат 670 рублей за салат. На что с гонором мне ответили : «хорошо, я пойду Вам на уступки, хотя мы так не делаем!» Сказать , что я стоял в шоковом состоянии от происходящего -ничего не сказать. Я отправился за стол. Подойдя через минут 5 ко мне подошла администратор - Татьяна и попросила приложить карту , которой я оплачивал, предварительно сказав мне, что осуществляет возврат всей суммы заказа (3370рублей). Я приложил карту для совершения банковской операции. Далее Татьяна - администратор ввела на терминале новую сумму и попросила повторно приложить карту , дабы оплатить заново счёт уже без учета салата от которого мы отказались (2690рублей). На что я ответил ей , что у меня нет денег больше на карте для повторной оплаты, так как их возврат я буду ждать 5-7 дней по условиям возврата от Сбер. Татьяна - администратор , попросила оплатить счёт ещё раз мою супругу: « Может за Вас оплатит Ваша девушка». Я не могу описать состояние и обиду , которая была в те минуты. В итоге: мы оплатили заново счёт !без учета салата. Попросив жалобную книгу я написал отзыв под номером 45. На что мне ответили : «его никто все -равно не увидит». Я попросил обратную связь от директора ресторана - Ольги Маримон. В результате, на сегодняшний день ,никто мне не позвонил и мои денежные средства ещё не пришли обратно. Не попрощавшись, Татьяна - администратор испарилась с наших глаз. Прошу принять меры и проверку данного заведения на

основании закона о защите прав потребителей. Назначить служебную проверку по данному факту и повторного требования оплаты счета.

Отвратительный персонал! Пришли 11.08.2018 в заведение в 1:50 попеть с ребятами, так как являемся группой вокалистов , не буду говорить название.

Подходит «представитель» охраны в кроссовках , шортах и футболке , отводит из нашей компании прилично одетых парней в достойной одежде и приличной недёшевой обуви, заставляет покинуть заведение, мотивируя тем, что наши ребята обуты в кроссовки яркого цвета !?

-что?!

Ваш администратор(как он представился -Алексей) и охранник , которые обуты в кроссовки непрезентабельного,мягко сказать, вида и в шорты , требуют покинуть заведение !? Вы о чем , уважаемые! Научите персонал соответствовать дресс -коду, прежде чем требовать от гостей его! Мало того, встретили отвратительно, никто не подошёл , не предложил меню заведения. В данный момент , когда мы находились, было 4 человека, наша компания составляла 7 человек, которая покинула это место с неудовлетворительным состоянием о «Цирке»! Каждый клиент - прав! Каждый клиент - Ваши деньги и отзыв людям!

Есть места куда нельзя заходить в кроссовках, в нашем 21 веке можно в них ходить даже , простите, в церковь ! Это современный мир, это мода, если хотите!

Не рекомендую посещать данное место ! Итак не пользуется спросом, так мы теперь всем своим знакомым будем рекомендовать обходить стороной данное заведение, если его можно так сказать.

Раньше являлись постоянными клиентами данного заведения! Ни раз оплачивали первый этаж в качестве проведения торжественных мероприятий!

Больше такого никогда не будет! Отвратительно !!! Небрежно !!! Не рекомендую

Отвратительные знания администратора (или кто сидит на телефоне у них) прайс-листа и услуг "медицинского центра ",если его можно назвать именно центром ! Позвонили узнать можно ли пройти флюорографию , ответили ,что можно до 17.00 в будни. Приехали в 14.30 и нам на ресепшене (повторюсь ,если можно назвонить так ) ответили :" флюорографию у нас проходят до 14.00". Естественно , это не понравится никому! Оказалось , якобы у них изменился график работы и администратор этого не знал ! Отвратительный сервис