- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Такого я ещё не встречала, пожалуй, данная «организация» будет первым местом шоппинга, где клиентоориентированность уходит в далекий минус.
Начнём с того, что 3 декабря я искала где найти джинсы и черт меня занёс в это место. Джинсы примерила, думаю, ну ладно, возьму. Оплатила и ушла. После того, как пришла домой, решила показать покупку...
Такого я ещё не встречала, пожалуй, данная «организация» будет первым местом шоппинга, где клиентоориентированность уходит в далекий минус.
Начнём с того, что 3 декабря я искала где найти джинсы и черт меня занёс в это место. Джинсы примерила, думаю, ну ладно, возьму. Оплатила и ушла. После того, как пришла домой, решила показать покупку родственникам, ну и удобство проверить. В итоге, цвет не такой (то ли освещение другое, то ли что), ну и самое главное - размер, чересчур великоваты, как так получилось, не понимаю.
Зная о том, что в течение 14 дней я могу принести товар и обменять/вернуть, я взяла ценник-бирку (веревочку я сорвала, да) и чек.
Пришла в Лапландию, начинаю говорить, что нужен возврат, а мне: мы не можем совершить возврат, вы заносили товар, он не в непригодном виде.
Я стесняюсь спросить, в чем моя вина, если после 3 примерок и 1 суток ваши джинсы ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ потеряли внешний вид? Хотя вид они не потеряли от слова совсем. Решила примерить такие же на размер больше, чтобы доказать, что дело в ткани, а не в том, что я носила их (правда что, просто заносила за сутки), остались после примерки бугры от коленных чашечек. Аргумент консультантов: Нет, тут не так ! (Фото прилагаю)
Пригласили директора... Такого дурдома я не видела. Директор не то что не клиентоориентированная девушка, так ещё и совершенно не знающая законы о защите и правах потребителя, про то, что клиент всегда прав, она даже не слышала! На мое замечание, что девушке не хватает юридической подкованности и образованности в этой сфере, мне сказали «девочка моя, а ты кто такая то» - это слова ДИРЕКТОРА? После я слушала какая она успешная и что у неё 4 магазина, 2 образования и тд, зачем эта информация? Не знаю. Экспертизу оказывается у нас сейчас делает клиент, а не магазин, да и вещи у них очень качественные, по их словам.
Сто раз подумайте, а нужно ли вам идти сюда за вещами, которые теряют свой внешний вид от пары примерок и после вам никто не вернёт деньги и потраченное время.
Буду писать жалобы во всем инстанции, такие «шарашкины конторы» не должны существовать.
Комментарий скрыт
Проблема в том, что этот директор стоял так же за кассой, как и его подчиненные. Плюс к этому если человек настолько высокого о себе мнения (это я привела парочку ярких выражений), то это мнение должно чем-то подкрепляться, а не только словом «директор». У меня есть права и терпилой я быть не собираюсь, тем более после оскорблений и такого поведения )
фраза выбесила ваша «...совершенно не знающая законы о защите и правах потребителя, про то, что клиент всегда прав...».
Почитайте закон о защите прав потребителей ещё раз, там такой фразы нет, спешу вас расстроить. Там лишь расписаны права потребителя/покупателя. Что он может, а что нет.
И да, открою секрет, КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ. Афигеть, да?
Вот живите теперь с этим ✌️а то я, наверное, что-то новое для вас открыла, раз вы с таким мнением жили🤦♀️
Комментарий скрыт
Что для одних маленький ценник, для других - дорого, так что по себе не судите, как-то не объективно )
Ну и даже китайские вещи не «умирают» за один день. Я бы поняла, если бы хотя бы стирали их.
Видимо Вы тоже близко знакомы с таким обращением с клиентами и сотрудниками, раз подобного рода гонору в Ваших глазах находится оправдание. Со мной так разговаривать точно не будут, тем более это они заинтересованны в клиентах и хорошей репутации организации, а не я.
На законных правах требую возврат или обмен, какие в этом могут быть проблемы? Мне себя ещё как-то преподносить надо по- особенному, чтобы вернуть денежную сумму, имея чек и товар в том же состоянии, что висит в магазине?
Если вы сорвали бирку вы уже не можете вернуть товар
может
если товар надлежащего качества, то нет. Явные признаки эксплуатации. Покупатели привыкли что они всегда правы. Но увы и ах это давно не так. Сетевые компании на подобный бы случай закрыли глаза , но маленькие предприниматели нет. Ибо куда они их потом.
Как сказала девушка, погладите и вывесите 👍🏼 И вообще она может 2 недели ходить в вещи, а потом принести её и сказать, что цвет её не устраивает! У неё же есть 14 дней и покупатель всегда прав!
А вы,пожалуйста, другие добросовестные покупателя носите эту вещь после меня, юридически подкованной девушки!
Анастасия, вы переврали всю ситуацию. Во-первых, вам отказали в возврате денежных средств и предложили сделать экспертизу. По вашему утверждению джинсы вы не носили и дня, но они приняли форму вашей фигуры. Вы померили такие же джинсы и у них не осталось и следа от вашей примерки, они приняли первоначальную форму. Могу приложить фото ваших джинс и тех, что висят в магазине. Во-вторых, вас дважды встретили спокойно и разговаривали на Вы, ни кто не хамил и не грубил. Но вы, в свою очередь, кричали и снимали сотрудников, которые не давали своего согласия на съемку! А после этого, вы просто начали оскорблять директора магазина, что она тупая необразованная колхозница!оскорблений было множество и они что обсуждались с рядом стоящей подругой! И только после этого в ответ вы получили: «что человек в 24 года не стоял бы здесь с несколькими бизннсами и с 2 высшими образованиями.» Если вам позволяет ваше воспитание оскорблять незнакомого человека при первой же встрече, как с вами можно разговаривать по другому?! Кстати, это была единственная сказанная Вам фраза в таком тоне! Но вы не остановились и начали говорить: «что же ты за директор, стоящей на кассе и пр»!
И как вы сказали: «я буду с голой *опой тут бегать, а вы будите целовать её мне, потому что покупатель всегда прав!» ☝🏽
А по джинсам вопрос решается, согласно нашему законодательству!
И это уже дело принципа не возвращать вам деньги! Пока не будет официального заключения, что джинсы вы не носили!!
За все годы работы вы первая, кому отказали в возврате денег без результата экспертизы!
Комментарий скрыт
Ой, нет, спасибо 😉
Ох, как красиво все вы перевернули. Тогда в таком случае, я ещё попрошу поднять записи камеры, так как кроме повышенного тона и слов об необразованности в данной сфере + не знания элементарных законов о защите прав потребителя, не было . И да, автор, собеседник заслуживал повышенного тона, но вот чтобы ваш директор мне ТЫКАЛ и называл «ДЕВОЧКА МОЯ», вот это уже лишнее.
Я очень пожалела, что, действительно, не сняла, потому что тогда бы ваш «образованный» и «вежливый» директор сел бы в лужу и уже никакие оправдания и сказ венского леса не помогли бы, да и что ж вы не упомянули то, что она так же стояла за кассой и снимала? )))
Смешные вы, да и на фото все видно, что ещё то доказывать? Сами же свет даже поставили, чтобы видно было, как коленки торчат, что у тех, что в вашем магазине примерялись, что у тех, что дома примеряла )
Да, пусть все решается честным путём через Роспотребнадзор, может как раз проверят на качество остальные вещи, ну и нарушения разные.
А то вы мне рассказывали, как у вас все гладко и сладко, что отзывы кругом положительные и на Фламп вы не ориентированны, оказывается очень даже, просто тут отзывы в основном негативные, тоже, наверное, такие же «неадкуватные» как я писали ;)
Согласия на съемку!??!? )))))
Уж не знаю кто там прав морально,юридически и тд.. но за такое качество продаваемых вещей мне было бы стыдно. Носить джинсы один день до вытянутых колен - это слишком) я бы тоже вернула, ибо плачу деньги, и даже за 2000₽ можно купить вещь приемлемого качества. А тут просто надувательство. Ничего личного, абсолютно равнодушна ко всем участникам ситуации.
Мой бизнес немного другого направления, и если случается брак, очевидный, без лишних вопросов меняю товар или возвращаю деньги. Благо такие ситуации единичны и люди остаются лояльными клиентами.
Речь идёт не о качестве. С ними все хорошо. Речь идёт о предмете эксплуатации, а как мы все знаем, что вещь надлежащего качества бывшая в употреблении возврату не подлежит. У джинс присутствуют явные следы носки. Они под коленками все в складку, в области передних карманов, т.е человек в них сидел и не полчаса. Это тоже самое, что вы одеваете хлопковую рубашку и она мнётся на изгибах логтей, когда вы в ней ходите. 🤔 Т.е примет форму вашего тела, ваших движений.
Я вас умоляю, сколько не покупала джинсы, штаны, брюки, за одну примерку не останется таких следов, даже как на том товаре, что примерялся в магазине. Помимо того, что мне не обменяли и не сделали возврат по моей личной причине, ещё и не приняли к сведению, что это ВАША вина, что вы продаёте НАСТОЛЬКО некачественный товар, что он после 3х примерок идёт весь в складку. Так что брак эти у вас или что, пусть разбирается Роспотребнадзор, может прикроют лавочку, чтобы людей в будущем не обманывали.
даже если я буду целые сутки ходить в штанах, и после этого я увижу вытянутые колени - я ОБЯЗАТЕЛЬНО принесу их обратно в магазин, и их у меня примут, так как это проблема не покупателя, а ваша. В следующий раз будете думать прежде, чем заказывать вещи такого качества и пытаться их сбыть правдами и неправдами.
А сейчас вы себе наделали столько проблем, если девочка не бросит и пойдёт дальше.
Лучше урегулируйте мирным путём, и верните человеку деньги за некачественный товар.
Знаете, если бы девушка пришла и сказала бы, что я носила их сутки и они растянулись и меня это не устроило. Пробоем нет, деньги вернули бы ей сразу. А девушка настаивает что она их не одевала, они сами, наверное, пришли в такой вид! С первых же минут начала угрожать какими-то блогерами, постами в соцсетях и пр. Мы ей и сейчас не отказали деньги возвращать и не отправили её с этими джинсами. А предложили просто провести экспертизу 🤷🏼♀️ Что в этом криминально то?!
Прошу мои слова не переворачивать, что я их не НАДЕВАЛА я не говорила, речь шла о том, что они примерялись как в магазине, так и дома в них ходили и примеряли.
Я вас предупредила несколько раз, что если вы не согласитесь решать проблему мирным путём и признать свою вину, то я буду активно освещать это во всех соц.сетях, ну и конечно же, я доведу все до конца. Самое удивительное, что вы не правы по двум ситуациям сразу, вытекающим одна из другой:
1. Отказались делать возврат, сказав, что джинсы потеряли товарный вид и тут же себя подставили и подвели ко второму.
2. А вторым является то, что вы продаёте вещи ненадлежащего качества и не предупреждаете, что после того, как их несколько раз наденешь, они полностью потеряют свой вид.
Так что советую прислушаться к моим словам и посторонних людей, почитать статьи на эти темы, и урегулировать все мирным путём после получения претензии.
Комментарий скрыт
Мы никогда не позиционировали себя шоурумом. И не называемся им. Слово шоурум изначально нёс, абсолютно, другой смысл. Это уже сами люди стали применять это модное слово к каждому магазину 🤷🏼♀️
Вещь надлежащего качества подлежит обмену и возврату в течении 14 дней.
Никаких разрешений на съемку вы давать не должны. Ваш магазин - общественное место, где, с большой долей вероятности стоят камеры наблюдения - Вы спросили всех заходящих разрешение на их съемку!?!?!)))
Стоило написать плохой адекватный отзыв об этой конторе, так сразу "директор" и его преспешники начали писать, что всё было не так)) типа мы правы, а все остальные виноваты))
ещё и с фейков написывают+отзывы накручивают))
ну тут всё ясно)
Да, вот заняться нечем сидим всем коллективом и написываем). За все время владения магазином впервые 2 дня назад зарегистрировалась здесь, только ради этой дамочки, чтобы уже взгляд с двух сторон был на эту проблему!
к тому же ЧСВ "директора" просто зашкаливает)) знаем мы таких ,у которых в 22 года "2 высших образования". Экстерном чтоли сдавала всё?))
Внимательней смотрите возраст, не 22, а 24. И посчитайте сколько лет сейчас учатся у нас в вузах!
ну допустим)
но вопрос в другом, И ЧЁ, что у вас 2 высших образования?
ума то и на 1 среднее не набралось таким хвастаться) не пробовали в рупор на площади советов орать, что у вас 2 высших ,и какая вы успешная?)
Речь в этом отзыве шла вообще о качестве товара, если у вас, со своей подругой личная неприязнь ко мне или мои слова задели за живое, то это уже сугубо ваши проблемы! Не нужно сейчас переходить на личности с левых аккаунтов!
И я не хвасталась, а констатировала факт, когда человек мне начал говорить, что я необразованная тупая колхозница, тыкать и учить вести дела. А необразованный человек, хочу заметить, по определению-это человек не имеющий достаточного образования! Я таковым уже априори не являюсь! И не ей диктовать, как мне вести свой бизнес!
Ну, это же китайский ширпотреб😂естественно,что они после одной примерки на коленках вытягиваются) Я бы не стала тратить нервы и заниматься самоистязанием: ходить по всем инстанциям и качать права.
никому не пожелаю таких клиентов...
Как разрешилась ситуация?
Анастасия, вам вернули деньги?
Боже мой... Там все вещи - это сплошной али! Можно ходить по магазину и каждый товар демонстрировать с али по совсем другой цене! Кто там покупает вещи, я не пойму? 😄 Неужели кому-то нравится переплачить не малые деньги за торчащие нитки внутри и сплошной полиэстр, который можно купить на али 😂