Сдс-Строй

Первый раз обращалась в компанию с претензией в сентябре 2017 г. с претензией о протекании лоджии во время выпадения осадков. В 2018 г. (осенью) после вторичного обращения скалолазами были проведены работы по заделке швов. Какое то время таких явлений на наблюдалось, время дождей закончилось. В 2019 г. вновь наблюдаются те же явления, но уже в большей степени, теперь протекает другая сторона лоджии. по претензии, отправленной в сентябре этого года, через месяц был представитель компании. Составил акт (к сожалению, даже не сфотографировала). Евгений сказал, что передаст претензию застройщику. Скажите, в течение какого времени застройщик даст мне ответ? Или уже сразу обращаться с исковым заявлением, чтобы ускорить процесс решения моего вопроса?