Мегаполис

Мои дети являются клиентами клиники не первый год, всегда быстрая запись, широкий выбор специалистов.

Недавно записалась по телефону к специалисту, но ребёнок заболел, есть официально открытый больничный, проходим лечение. Когда от клиники перезвонили с напоминанием о визите, я озвучила, что прийти не сможем, ребёнок заболел. Далее, пришла смс со ссылкой на телеграмм бота, присоединяйтесь. Я также написала туда, письменно в официальный телеграмм клиники, что в указанное время прийти не сможем, указала причину. Это было сделано заблаговременно, за сутки до приёма.

В ответ в день приёма мне приходит сообщение, вы пропустили визит, последующие визиты только по предоплате. Креативный администратор ещё вставила в текст смайлики, что крайне нелепо смотрится в официальном ответе.

Вопрос, зачем вы звоните клиентам, не отменяет визит, создаёте проблемы на ровном месте, заведи телеграмм, если информация до вас не доходит? Ни устно, ни письменно.

Отвратительное отношение к клиентам. Очень жаль врача, которая ждала пациента, нас, а её не предупредили.

Это далеко не единственная частная клиника в городе, те же специалисты принимает в других местах, зачем настраивать клиентов против себя? Если у вас бардак в регистратуре, разбирайтесь в регистратуре, вам пациенты ни чем не помогут, более того, своим отношением вы распугаете последних клиентов, которые легко и просто отнесут деньги в другое место, где хотя бы слышат и видят обратную связь от пациентов.