Мегаполис

Упала, обратилась сначала за первой помощью в поселковую больницу, были выходные, сделали рентген, поставили диагноз под вопросом, наложили гипс и отправили в Пн на прием к травматологу. Записалась к Котову П.Б. Посмотрел рентген первичный, подтвердил диагноз, который изначально был под вопросом поставлен дежурным хирургом. Было рекомендовано носить гипс 4 недели. И даны рекомендации, как разминать руку после. Руку не осматривал, на повторный рентген/КТ не отправил. Т. е. сомнений в постановке диагноза не было. Через 4 недели обратилась к травматологу по м.ж. в Новосибирске, врач был в шоке, увидев тот же самый рентген, отправил на КТ и его опасения подтвердились, операция нужна была сразу же в ближайшее время. После начались круги ада, обошла несколько специалистов, чтобы понимать, кто все-таки не прав и можно ли обойтись консервативным лечением, все были в шоке, как можно было не увидеть сложный перелом, требующий операции?! Время было упущено много, операция не простая, найти врача, который согласился исправлять данную ошибку было не просто. Потрачены здоровье, нервы, деньги, время.

Мои дети являются клиентами клиники не первый год, всегда быстрая запись, широкий выбор специалистов.

Недавно записалась по телефону к специалисту, но ребёнок заболел, есть официально открытый больничный, проходим лечение. Когда от клиники перезвонили с напоминанием о визите, я озвучила, что прийти не сможем, ребёнок заболел. Далее, пришла смс со ссылкой на телеграмм бота, присоединяйтесь. Я также написала туда, письменно в официальный телеграмм клиники, что в указанное время прийти не сможем, указала причину. Это было сделано заблаговременно, за сутки до приёма.

В ответ в день приёма мне приходит сообщение, вы пропустили визит, последующие визиты только по предоплате. Креативный администратор ещё вставила в текст смайлики, что крайне нелепо смотрится в официальном ответе.

Вопрос, зачем вы звоните клиентам, не отменяет визит, создаёте проблемы на ровном месте, заведи телеграмм, если информация до вас не доходит? Ни устно, ни письменно.

Отвратительное отношение к клиентам. Очень жаль врача, которая ждала пациента, нас, а её не предупредили.

Это далеко не единственная частная клиника в городе, те же специалисты принимает в других местах, зачем настраивать клиентов против себя? Если у вас бардак в регистратуре, разбирайтесь в регистратуре, вам пациенты ни чем не помогут, более того, своим отношением вы распугаете последних клиентов, которые легко и просто отнесут деньги в другое место, где хотя бы слышат и видят обратную связь от пациентов.