Хорошее зрение

Решилась я на коррекцию зрения и обратилась в «Хорошее зрение». Сама клиника красиво оборудована, везде чисто, удобная мебель в зоне ожидания, чай и кофе для пациентов. Первичную диагностику мне проводила врач Полисадова А.В. Прием прошел комфортно: врач общалась спокойно и вежливо, всё четко объяснила, дополнительно еще информацию продублировала на буклете, нарисовала на листочке, чтоб я точно все поняла и ничего не забыла. По результатам диагностики предложили на выбор два варианта коррекции: SuperLASIK и FemtoLasik. Сдав необходимые анализы, записалась на предоперационный осмотр и саму операцию. Меня записали к Хряковой И.В. Касательно именно манеры общения со мной претензий нет вообще: вежливая, спокойная. Но во время моего приема в кабинет зашла другая сотрудница (не знаю врач это или медсестра, или кто вообще) без каких-либо вопросов села на свободное кресло и начала общаться с моим врачом на темы, которые меня не касались. Дело было в преддверии 23 февраля, поэтому возмущения женщины касались каких-то переносов смен в связи с грядущими выходными, женщина была недовольна, ведь она вообще-то чего-то там не знала и вообще-то у нее свои планы, и вообще «как так да почему». Судя по тому, что моя врач сразу переключилась с меня на обсуждение насущных проблем, напрашивается вывод, что такое поведение персонала в клинике – норма. Меня итак приняли позже времени моей записи, так еще врачи решили, что я могу подождать, пока они пообщаются и выскажут друг другу свои мысли и чувства о предстоящих изменениях в графике. Я не вмешалась в диалог только потому, что на следующий день мне предстояла операция с этим врачом и не хотелось вызывать каких-либо негативных эмоций в свою сторону, пришлось сидеть слушать. После ухода женщины я уже было обрадовалась, что на меня обратили внимание, но у врача зазвонил телефон…….и снова обсуждение вопросов, которые не терпят отлагательств: продуктовая корзина (колбасу купила, и еще что-то там купила целый список, а хлеб вот не купила). После всех обсуждений врач сказала: «Ладно, у меня пациент, давай» и положила трубку. А не кажется ли, что эта фраза должна была прозвучать первой, то есть ДО перечисления списка продуктов? Я сообщила о том, что выбрала операцию SuperLASIK и, проведя до конца обследование, врач сказала, что завтра я могу приходить. Я приехала на следующий день к назначенному времени, администраторы заключили со мной договор на выбранный мной вид операции, оплату брать не стали, сказали, что нужно дождаться пока врач освободится, так как ей необходимо что-то сказать. Я итак нервничала и волновалась перед операцией, а в тот момент волнение стало еще больше, ведь я виделась с врачом накануне и никаких вопросов ко мне у нее не было. Спустя минут 30 нервного ожидания меня пригласили в отдельный кабинет, где врач сообщила мне, что SuperLASIK сделать невозможно из-за того, что сломался какой-то там моторчик. Мне предложили 3 варианта на выбор: сделать FemtoLASIK (которая стоит дороже на 40 тысяч), перенести операцию на неопределенный срок (от 3-4 недель, по словам врача) или сделать за ту же сумму, на которую я рассчитывала, какой-то 3 вид операции, про который мне раньше ни слова никто не говорил. Но как я поняла из описания доктора буквально «в двух словах», эта операция более травматичная, с долгим периодом восстановления и какими-то дополнительными усложнениями в виде ношения каких-то линзочек. Врач снова общалась спокойно и вежливо, и снова в плане манеры общения со мной к ней нет претензий, как нет претензий и к сломанному моторчику, к сожалению, с техникой такое иногда случается, и никто не застрахован. Но множество вопросов ко всем остальным сотрудникам и главное – к руководству. Я потратила финансовые и временные ресурсы: на подготовку к операции, отпросилась с работы, приехала из другого города, перенесла свои планы, рассчитывая на восстановительный послеоперационный период, ждала пока освободится врач, чтобы узнать про ваш моторчик? Почему никто не удосужился позвонить мне заранее и сообщить о проблеме, чтоб я просто так не ехала, если я не хочу другую операцию или не готова тратить больше денег? Тем более, что разница в стоимости существенная. И все всё знали еще до моего прихода. Стало понятно, почему у меня не стали брать оплату сразу после заключения договора, но вопрос: зачем вы заключали его? Даже если бы я согласилась делать другую операцию, его пришлось бы перезаключать. К слову, когда мне сообщили, что операция невозможна, девушки администраторы попросили вернуть договор, так как он все равно не нужен. И в чем логика? Извиниться за сложившуюся ситуацию никто и не подумал, все восприняли это как само собой разумеющееся. Моторчик сломался, пусть он и извиняется. Вместо хорошего зрения ушла с разочарованием в «Хорошем зрении». Кстати, администраторы жуют жвачку на рабочем месте. Тоже странно, не видела такого даже в гос.клиниках. Не особо приятно, когда тебе в лицо жуют. Сложно рекомендовать кому-то клинику после такого наплевательского и неуважительного отношения к личному времени пациента, самой тоже возвращаться не хочется…. Не знаю, читает ли кто-то из руководства клиники отзывы, но очень хотелось бы, чтобы прочитали и дали комментарии по поводу этого бардака. (Гришина В.А. 16.02.2023)