ГигантСтрой

4 дня назад по интернету на сайте сделали заказ, звонит оператор здрасти спасибо пожалуйста и со всеми иными словами вежливости уточняет все моменты, при этом заявляет чтобы заказ был за нами и готов (в заказе был профлист который нужно было распилить пополам, за деньги ессно, всю эту мелочь в счёт включать не забывают, и фанера) , в общем перегоняем полную предоплату, пишем оператору что заберём в субботу с открытия , все ок, тысячу ещё вежливых слов. Вчера, накануне,зная в какой стране живём и что везде работают спустя рукава, осуществляется контрольный прозвон с нашей стороны (это важно, со стороны продавца тишина, конечно , бабосы то у них и материал тоже, пусть покупатель колотится, зачем) Все готово? Все готово, лежит, ждёт, забирайте! Ок, сегодня суббота, утро, льет дождь, едем, ура. Приезжаем, и началось... В кассе и менеджер-ничего не знаем, с вами не работаем, к интернет заказу отношения не имеем, опппа, вот это поворооот, неожиданно, ладно,что делать? Хрен его знает, не знаю, вам же ответила что к интернету отношения не имею . Пиндуйте на склад, там узнаете может чего. На складе кладовщик -да, есть такой заказ но он не готов. Карл! Как не готов?! Так, профлист не пиленый ещё, а сегодня идёт дождь пилить нельзя, а фанера ещё в штабеле который нужно спустить, распаковать и вынуть один лист, а грузчиков нехватает, ждите , ничего не знаем. На вопрос Шозанах ответ-я только сегодня на смене, ничего не знаю. Ладно, звоним руководству по номеру 8800... Звоним звоним. А в Москве ночь, все спят сладко пока их дело прогнивает под проливным дождем на складе в далёком цивилевске. Спустя полчаса времени пинками заставили распилить лист болгаркой (оператор сладко пела что рез будет ровный, по факту рез как бык насцал, без разметки угандошеной болгаркой). Вытащить фанеру , и свалили с этого проклятого места. Из интересного , оператор на вопрос А почему подтвердили что заказ готов? Внимание, какой думаете ответ? Все просто Она увидела что заказ закрыт. ЗАКРЫТ. И вообще она оператор работающий на дому, удаленно, что творится на складе не видит. Не исполненный заказ закрыт! Все просто , как заказ исполнить? Нужно его закрыть точка.

Заказ 22060. Руководители этой конторы, прокомментируйте произошедшее по каждому пункту, будет всей аудитории интересно как у вас организована работа и взаимодействие между персоналом

Делала ремонт в своей новенькой квартире, выбирала подоконники. То что мне нужно в крупном магазине нашего города, где всё для строительства и ремонта, не нашла. Хотела продукт соответствующий цене, качеству и оригинальности.

Коллега посоветовал посмотреть на тбммаркет.ру. И я влюбилась в подоконник деревянный Werzalit 300 мм, меранти матовый (Германия). Доставка быстрая, всё пришло в целости и сохранности, есть гарантия.

Со времен перестройки, не встречали более бездарной организации розничной торговли стройматериалами, что даже было интересно в качестве "квеста".

Выкладка - не соответствует наличию. наличие - выкладке. и никто не консультирует - все заняты.

у продавцов офиса нет точных данных, что реально у них есть в наличие на складе и соответствует ли это выкладке образцов на стендах. Какую-либо информацию о собственном товаре, кроме того, что "уезжайте и почитайте об этом ....... в интернете" - выяснить не удалось. Из какого материала сделано?? это вообще знать не надо (да и вам оно ни к чему) - просто назовите что и сколько вам надо, но не факт, что это в наличии. "Есть ли то, что на стенде на нашем складе? Нету.... не возим уже 3-4 года. Почему образец на стенде до сих пор висит? Ну.... Зато стенд же красивый. Чего придираетесь???! Берите уже чего вам там и не отвлекайте тут! Сходите сами на склад и спросите. А лучше поезжайте в другой конец города на другом нашем же складе спросите есть ли это у них и у нас!" "Нет, вы поезжайте и спросите!..." им всё отправили. Приезжаем: - есть? - ЕСТЬ!!! - сколько? только 1 доска, к сожалению. Но кривая. И чуть с плесенью. Потому, что не возим уже 3-4 года. - Но почему в интернете реклама говорит, что всё это есть? - Не знаем, наверное какой-то .... ошибся не то в рекламу поставил. - А для чего из другого офиса к вам через весь город отправили? У них спросите, мы то чо....

В общем, впечатление: "паралич; всё тут беспорядочно двигается: голова по своему плану, глаза, ноги и руки по своим; выкладка-офис-склад-рекламная информация - всё друг с другом бессвязно."

То что клиенты потратили много времени на поездки между складами и так и не купили то зачем ехали, вызвало грусть только у кладовщиков (у которых даже связи с офисом нет, надо клиенту бегать туда-сюда от склада в офис и обратно: цены там образцы тут).

Единственный смысл сюда пробираться по разбомбленой дороге: попытаться сэкономить (но это не факт) на чем-то очень "ходовом", что 100% есть в наличии на каждом углу. Типа цемента, отсева или т.п.

Впечатление: "стенд испытания морально-волевых качеств клиента".

Мы отнеслись философски.

Покупал отделочные материалы на базе которая находится на улице Тушинской 21 понравилось в принципе все ,в основном цены которые не отличаются от заявленных на сайте в интернет магазине,можно конечно еще и скидку получить все зависит от суммы покупки. Еще заметил что у них с каждым месяцем увеличивается ассортимент на пример появились пиломатериалы .Да и на электро инструмент цены не большие , т.к сравнивал долго со всеми магазинами ,приобрел шлиф машинку скил и шуруповёр бош ,еще и скидку сделали за что отдельное спасибо! Единственный минус грязновато на территории , но все же плюсов больше. Так что рекомендую!

Советую всем эту базу. Изначально была здесь весной, все верно замечено - дороги не было, персонал занят, пришла в Гигант на выходных 15.10.16 - была крайне удивлена - персонал сменился весь и люди хотят работать - подходят, объясняют, во многих строительных магазинах такого нет. По ценам, конечно, здесь просто круто - я сэкономила порядка 10 тысяч - скидка существенная, да и дали без проблем. И еще, персонал на складе, конечно, вредноватый ( что соответствует их специфики работы), но честный - отдали все как надо. была чуть вмятина на профиле - заменили без проблем.