Газпромбанк

Посетили "Газпромбанк" ( до этого ни разу их не посещали) для оформления вклада на Советский 32..

Взяли талончик, довольно быстро объявили наш номер, мы подошли к окну № 9. Менеджер Анастасия на высоком профессиональном уровне ответила на все наши интересующие вопросы по вкладу.

Доброжелательность, вежливость, подробное разъяснение по кредитно- дебетовой карте, все это оставило у нас приятные воспоминание от посещения "Газпромбанка". Лично от нас благодарность менеджеру Анастасии за высокий уровень обслуживания!

Как был самый отстойный банк по обслуживаю 5 лет назад, таким и остался.

Помню, как получала в октябре 2018 карту зарплатную, просидев в очереди 2 часа, вот и сегодня, придя сюда в 17:35, я вышла в 18:17 (это мне ещё повезло, были и те, кто пришел раньше, но до сих пор сидели в очереди).

По пунктам:

- конченное приложение с ограниченным функционалом

- невозможность прийти в банк и снять наличные (от 250тыс необходимо заказывать заранее, через звонок по телефону, через день можно будет забрать). Но вот премиум клиентам банк заказывает сам)

- график работы до 18:00, при том, что многие с работы едут, и, если работаешь до 18, то сюда не попадаешь

- ОЧЕРЕДИ! 23 человека было передо мной. И не все окна работали

- я попала к стажеру, которая вообще ещё ничего толком не умеет и дергала соседку, которая работала на двоих : на неё и своего клиента

- и, собственно, с чем я пришла: закрыть кредитную и дебетовую карты за ненадобностью. ВНИМАНИЕ! Заявление на закрытие кредитки подали, а вот дебетовую я смогу закрыть только через месяц, при же личном визите в банк.

Вывод я для себя сделала. Больше с этим банком не свяжусь.

Кстати, 90% в очереди сказали то же самое.

С этим банком взаимодействую давно. Почти всегда нет никаких проблем с ним, по всем вопросам консультировали, не хамили. Брала первую ипотеку (правда в другом филиале, но всё же) - всегда были на связи, разъясняли все пункты договора (если я задавала им вопрос), никаких проблем не возникало. К сожалению, всё же есть одно "НО"... Недавно подавала документы для оформления ипотеки, предоставила всю необходимую информацию, в итоге - ничего, заявку отклоняют с расплывчатой формулировкой, из которой ничего не ясно.... В итоге работник банка сказал, что "скорее всего" что-то с программой... Не очень обрадовал этот факт, поскольку именно тут (на момент оформления) мне подходили все условия. Ну ладно... Прихожу на следующий день, попадаю к другому работнику и (о, чудо!) оказывается, что для пониженной ставки не подходят параметры будущей квартиры). Обидно - за потраченное время, ведь это могли пояснить при моём первом посещении, к тому же это показывает не компетентность сотрудников....

Девушки на ресепшне теперь нет. Спросить не у кого. Прождал в очереди 40 минут, чтобы узнать , что нельзя продлить страховку по ипотеке. Отправляют в закрытое отделение на Соборной или в Согаз, который тоже уже закрыт до понедельника. Работа с возражениями сводится к "можете писать жалобу ". Отличная работа.

P.S. от работника банка слышать "чо" вместо "что" слух конечно режет.