- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
30 августа была совершена покупка( 2 пары обуви по акции «скидка 70% на вторую пару») дома на одном ботинке обнаружился небольшой дефект. Приехали в магазин 2 сентября чтобы обменять, на что был ответ «обмена у нас нет, сделаем возврат, но так как акция закончилась, вам предаётся доплатить на новую пару». Серьезно?!
Хочу дополнить отзыв. 3.09...
30 августа была совершена покупка( 2 пары обуви по акции «скидка 70% на вторую пару») дома на одном ботинке обнаружился небольшой дефект. Приехали в магазин 2 сентября чтобы обменять, на что был ответ «обмена у нас нет, сделаем возврат, но так как акция закончилась, вам предаётся доплатить на новую пару». Серьезно?!
Хочу дополнить отзыв. 3.09 позвонила директор магазина и предложила решение ситуации.
Хочу сказать спасибо, что не равнодушны к своим клиентам. И не жалеете своего времени для разрешения спорных ситуаций.
А что не так? Вроде все по закону?!
Что именно по закону?
вы принесли не подошедший товар, магазин в таких случаях обязан либо вернуть денежные средства, либо обменять товар. Они предложили вам сделать возврат потраченной вами суммы. Все по закону.
Почему они отказывают в обмене?
потому что имеют на это право.
на основании чего имеет право отказать в обмене?"Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату." давайте исходить из того, что у автора есть право на обмен, а ей утверждают, что у них нет обмена.
у нее есть право на возврат ИЛИ обмен. ей предоставили возврат
так потребитель требует обмен, а не возврат.
так и магазин имеет право предоставить либо обмен, либо возврат. Они же не отказывают и в том и в том. В конце концов, это покупателя не устроил небольшой дефект.
ну как бы тут не должно быть «или». Если я пришла поменять, мне должны поменять( при условии что товар есть в наличии). И не важно сколько он стоит сейчас.
Схема интересная, отказать в обмене товара на аналогичный, когда не надо менять цену, и сделать отказ, при этом придется товар покупать по повышенной цене.