Читай-город

Вчера получила книгу, оформленную через интернет - магазин "Читай - город". При оформлении заказа специально написала, чтобы книгу с

дефектом не присылали. В итоге при плохом освещении в магазине не увидела глубокую царапину от резака на лицевой стороне обложки. Обнаружила дома. Пришла на следующий день. В обмене и возврате отказали,ссылаясь на то, что книги обмену и возврату не подлежат. Особенно с механическими повреждениями. Уважающие себя компании хотя бы приносят извинения за то, что привезли такой товар. А здесь прозвучало так, будто это я повредила книгу и принесла сдавать. Более того, у меня сложилось впечатление, что заведующая магазином, выдававшая мне книгу, видела этот дефект, так как облегчённо выдохнула, когда я согласилась выкупить её.