- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сегодня утром испортили настроение.
Поясню: в меню блины без масла, меня попросили оплатить масло отдельно, но в меню его нет!!! До сегодняшнего дня масло было без дополнительных плат.
Попросил представить книгу отзывов- принесли блокнот с ручкой, не прошнурован, без подписи руководителя и печати?!?! На мои вопросы администратор ответила, что...
Сегодня утром испортили настроение.
Поясню: в меню блины без масла, меня попросили оплатить масло отдельно, но в меню его нет!!! До сегодняшнего дня масло было без дополнительных плат.
Попросил представить книгу отзывов- принесли блокнот с ручкой, не прошнурован, без подписи руководителя и печати?!?! На мои вопросы администратор ответила, что другого НЕТ!
Прошу привести в соответствие меню и документы.
Ценник в последнее время подрос, а порции уменьшились.
Не оправдываю сотрудников, но книгу жалоб они вам предоставлять уже не обязаны. Изучайте законы.
Если вы являетесь владельцем ресторанного бизнеса, салонов красоты, химчисток, турфирм или других видов бизнеса по оказанию каких-либо услуг, то книгу жалоб и предложений необходимо оставить. Ведь по закону организации, которые занимаются оказанием услуг потребителям, обязаны иметь жалобную книгу.
Весь остальной бизнес обязан иметь ее в наличии, так как за отсутствие можно получить штраф до 30 000 рублей. Компаниям не обязательно реагировать на все записи в книге: положительные отзывы можно оставить без ответа. В то же время, вне зависимости от наличия книги жалоб, компании обязаны отвечать на досудебные претензии потребителей, и в случае правоты удовлетворять требования в указанные законом сроки, чтобы не получить штраф.
В 2023 г. книга жалоб и предложений обязательна для турагентств и организаций, которые работают в общепите или оказывают бытовые услуги населению.
Чтобы предотвратить удаление негативных отзывов сотрудниками:
пронумеруйте и прошейте страницы;
распишитесь и поставьте печать, если она есть;
укажите контактные данные руководителя или иного ответственного лица.
За отсутствие книги жалоб и предложений штрафуют по п. 1 ст. 14.5 КоАП РФ:
должностных лиц и ИП — на 3000 ₽ – 4000 ₽;
компании — на 30 000 ₽ – 40 000 ₽.
За первое нарушение Роспотребнадзор может ограничиться предупреждением.
Изучайте ЗАКОНЫ!
Без комментариев! Никто не отвечает! Скорее всего, может быть, ответят РПН!
Буду писать и сообщать, изучать законы!