- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
4 минуты назад, в 21:45 вошли взять какао с собой. Внутри огромная очередь. Вышла женщина из-за прилавка и заорала над толпой: «Граждане-товарищи, а вы в курсе, что мы в 22:00 закрываемся?!»
Вышли. Спасибо, но хамите где-то в другом месте.
И вчера, и сегодня работает одна касса. Открылся рядом парк памяти погибшим, и персонал явно теперь не...
4 минуты назад, в 21:45 вошли взять какао с собой. Внутри огромная очередь. Вышла женщина из-за прилавка и заорала над толпой: «Граждане-товарищи, а вы в курсе, что мы в 22:00 закрываемся?!»
Вышли. Спасибо, но хамите где-то в другом месте.
И вчера, и сегодня работает одна касса. Открылся рядом парк памяти погибшим, и персонал явно теперь не справляется с потоком клиентов. Странное решение администрации сети.
Добрый день, Анна. Извиняемся за недостойное поведение сотрудницы. По вашему обращению пересмотрен режим работы предприятия, каждый день ждем вас с 7:30 до 23:00.
Как я понял ... Администрация вообще не реагирует на жалобы !!! А зачем ... ??? Поток пошёл бешенный ! Теперь о лояльности и приоритете сервиса в этой торговой точке думать не надо ... иииии так сойдёт !
Ну какие бессовестные люди! Хотят домой вовремя попасть! Ну не стыдно, а? Просто ужас какой-то, ведь все знают, что это только работники офиса имеют право уходить с работы в 17:59. А всякие там торгаши должны на работе жить.
Поддерживаю
люди хотят домой не в три часа ночи попасть, вот и все. не очень вежливо, согласна.
Не нужно драматизировать прям с 21:45 и сразу уже в три ночи !!!! Как я понял, зашли в 21:45, если зашли значит нужно обслужить, если время к закрытию работай толко на выход, а не на вход ... проблем не будет ! Вопрос больше не к персоналу, а к организации работы заведения, это не нормально если хамят, это не нормально если в такой поток работает одна касса, уверен, что в случае нормального общения и организации операционных процессов негатива бы не было.
Здесь нужно проявить заботу как к гостям, так и своим сотрудникам именно Руководству данного заведения.
Все верно.
Но, к сожалению, с такими «требованиями» к сервису, какие показаны тут в комментариях, нормальный сервис нас не ждёт. Зачем руководству принимать какие-то меры, если посетители итак считают, что нахамить им - это норма, перестать обслуживать ранее закрытия - норма.
А вы не думали, что люди просто устают? Одна касса, работающая более 12 часов, наверняка с маленьким перерывом. Что вы бы чувствовали? Хотелось бы улыбаться весь день? Сервис надо начинать с предоставления достойных условий работникам.
Отзыв оставляется для того, чтобы его увидело руководство компании и приняло меры. Если бы он был для того, чтобы наказали сотрудника, не правильнее было бы указать его имя? Не сотрудники виноваты, что их выделили мало на такой поток. Не сотрудники, что работает одна касса. Такие решения принимает руководство. И если молчать и считать это нормой, то ничего не изменится.
Не раз в других заведениях бывало так, что сотрудники сами просили написать честный отзыв о том, что их недостаточно, что заставляют работать больными и тд. Потому что иного способа достучатся до руководства нет. И очень бы хотелось, чтобы комментаторы уже как-то это осознали, а не оправдывали руководство компании, которое так издевается над своими рабочими. Вы защищаете не уставшую официантку, а руководство, которое экономит на том, чтобы сократить ей смену или выдать помощника.
Anna, на мой взгляд здесь все очевидно, не стоит вступать в полемику ... такое сложилось ощущение субъективно, судя по «красочно» описаным проблемам пишет и через это тактично подсвечивают ещё более серьезные проблемы внутри организации сотрудник(и), т.к. в наших комментариях мы описываем как раз проблематику которая должна облегчить условия как сотрудникам, так и гостям заведения, и это очевидно, но флампер описывает и добавляет, что есть ещё и ещё более вопиющие факты в работе с персоналом ...
Но даже если условия хорошие в данном заведении, то высокий клиентопоток всё же вызывает усталость, не находите?
Только вот руководству главное - это прибыль. А сотрудники чаще всего так, расходные материал. Уйдёт один, на его место придёт двое других.
Вот Анна, я про это, абсолютно солидарен с вами !!! Уверен, что своими отзывами все мы ставим целью изменения к лучшему для всех ! И показываем точки роста / улучшения именно для тех кто является организатором процесса, в данном случае, чтобы руководство заведения обратило внимание на проблему с хамством и реально с Мавзолейными очередями» (с этим сожалению столкнулся и я в этом кафе ...)!
Мы или подсвечиваем положительные вещи, что нравится нам как клиентам !!! или отмечаем отрицательную работу той или иной сферы, на что требуется обратить фокус организатора процесса !!!
Нажимала на ответить и попала в телефоне пальцем на -1. Простите, пожалуйста. Не даёт исправить. Согласна с вами.
бывает )))
Добрый день, Анна. Извиняемся за недостойное поведение сотрудницы. По вашему обращению пересмотрен режим работы предприятия, каждый день ждем вас с 7:30 до 23:00.