Азиатско-Тихоокеанский банк

24.03.2022 я обратилась за информацией по досрочному погашению кредитной карты, изначально обращение было через чат онлайн банка, в связи с тем, что сотрудник не смогла ответить на мой вопрос, я обратилась в офис банка АО АТБ в г. Кемерово, на пр. Ленина, 124а.

Сотрудница банка, Игнатьева Кристина пригласила меня к себе для уточнения моего вопроса и решения его. Я задала ей вопрос по поводу досрочного гашения кредитной карты, она мне пояснила, затем, когда я начала уточнять детали, эта девушка с недовольным лицом и явным психом, отвечала на них. Затем был вообще трэш, я сижу у неё на консультации, у неё зазвонил рабочий телефон, взяв трубку она начала обсуждать вопросы о своём предстоящем отпуске с коллегой. Прошло достаточно времени, прежде чем я всётаки решила напомнить Игнатьевой о том, что я сижу у неё на консультации. С недовольно физиономией данный сотрудник положила трубку и спросила, что мне ещё нужно, я попросила её сделать справку о закрытом кредите. Просьбу она мою выполнила, но с таким лицом как будто я у неё в долг попросила. После общения с таким сотрудником настроение испорчено на весь день. Если не владеете информацией и не умеете работать с клиентами, то смените профессию. Руководство банка прошу принять меры к данному сотруднику.

Это мой самый быстрый визит в банк. В каком банке не получала карту, это всегда затягивалось на часы. Либо очередь, либо заполняют кучу бумаг, либо навязывают миллион ненужных продуктов и карту не отдадут пока все предложения не озвучат. Весь мой визит занял минут 7. Карту оформили очень быстро, девушка вежливая, спросила нужны ли рекзиты, подсказала по приложению. Никакой тонны бумаг или ненужных услуг. До сих пор в шоке, что такое еще бывает

Очень не организованная работа банка. Сотрудники либо не компетентны, либо не актуальная информация даётся по телефону специально, дабы заманить клиента в сам банк любым путем, а там уже хоть как-то попытаться обработать его.

Едешь через весь город за продуктом который обговорили со специалистом по телефону, а на месте выясняется что таких условий для тебя не существует в принципе)

+1 балл только за специалиста которая вела со мной диалог на месте, вежливая и приятная женщина.

Отвратительное обслуживание, работник этого отделения Ксения Жданова хамка. Ни в одном банке не встречала такого беспредела. Пришли с братом подать документы на рефинансирование его кредита, до этого были в другом отделении, нам все объяснили, какие документы нужно собрать. Мы работаем в одной организации, я занимаюсь кадрами, а он в рабочей профессии. Ксения сразу встретила нас не приветливо, грубо сказав, что ставка будет 19 процентов и все. До этого нам в другом отделении объяснили, что первый месяц 19 , а потом если мы принесем справку что кредит в стороннем банке закрыт, ставку снизят до 14, тем более банк сам нам ранее звонил и предложил рефинансировать кредит. Потом она спросила какая у него зарплата, хотя мы предоставили все документы, я сказала, что ведь есть справка, она снова грубо ответила, что заполняет со слов. Потом адрес организации, я работаю в офисе, мой брат там бывает редко, у него разъездная работа, он сказал улицу, а дом и корпус уточнила я. Да и еще вдруг так получилось что в нашем офисе нет городских номеров, вернее есть один старый, но мы им не пользуемся и номер его никто не знает, у нас корпоративная сотовая связь и мой личный номер в корпорации, получается что он и личный и рабочий, тут она уже просто начала кричать на нас что так не бывает, чтобы телефон был и рабочий и личный, она кричала дайте мне номер начальника! Я позвонила коллегам, уточнили этот городской номер и сказала, она уже просто разговаривала с нами на повышенных тонах, мне заявила, что это я тут с ним пришла, может я еще и кредит на себя возьму? я попросила коллег скинуть мне на телефон фото моего приказа, что я работаю и что я уполномоченное лицо, занимающееся кадрами, что я имею права заверять трудовые книжки, показала свой паспорт и этот приказ, человек просто орал на меня, что ничего она смотреть не собирается и ничего ей не надо. Мое терпение лопнуло, я сказала брату, поехали в другое отделение. Она кричала, "давайте едьте, сейчас я туда позвоню и вас там так же встретят", что-то в таком роде. В итоге конечно в рефинансировании сразу тут же пришел отказ и минуты не прошло, чему я совсем не удивилась. Убедительная просьба руководству банка, обращать внимание на персонал, что у них работает.