100 решений

18.03.2025 был заключен договор с данной компанией на оказание услуг по типу изготовление и установка встраиваемого шкафа (договор №МБ738–2025/142).

К слову, обращались через сервис Авито, где эта «фирма» называется иначе — «Уютные решения». В предварительной переписке первым делом было оговорено, что СТЕНЫ НЕ РОВНЫЕ ( запомним, этот факт, т.к. дальше это станет одним из ключевых аргументов, которым безуспешно пытались оперировать сотрудники «фирмы» ).

Замерщик Александр пришел с рулеткой, стопкой бумаг и умным видом в назначенный день на замер и набросок проекта. В ходе замеров и обсуждения предстоящей работы, замерщику повторно было указано на изъяны стен, их неровность, в пример был приведен рядом стоящий стеллаж встраиваемого типа с боковыми стенами, но без задней стенки, который изготавливал другой человек. Специалистом было предложено сделать шкаф БЕЗ БОКОВЫХ СТЕНОК, что, по-его мнению, поможет сохранить больше полезного места — дескать, ничего страшного, у нас такие хорошие специалисты, все сделают отлично и без этих ваших стенок (КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ! ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД!). Ну, думаем, раз СПЕЦИАЛИСТ говорит, действительно, места и так не много, сэкономим еще чутка. После замеров, индивидуальных пожеланий, которые Александр скрупулезно вносил в «2д проект» на своем листочке, записывая РАЗМЕРЫ И ВЫСОТУ В САНТИМЕТРАХ, составления договора и внесения предварительной оплаты в размере одной тысячи рублей, мы распрощались.

В назначенный день, 18.04.2025, пятница (да, это важно) привезли материалы и сотрудник-сборщик преступил к работе, которая длилась ДВЕНАДЦАТЬ-с-лишним ЧАСОВ. Здесь возникает первый вопрос: неужели, зная, что эта работа такая объемная, невозможно предоставить двух сотрудников, ведь компания утверждает, что она специализируется на работе данного профиля? Но это не самое страшное. Время потраченное в этот день на ожидание — ничто в сравнении с тем результатом, который мы получили по итогу. Специалист-сборщик Вячеслав напиливал электро-лобзиком детали что называется «на коленке»/«по-месту», позже объясняя это тем, что «Это встраиваемый шкаф! На фабрике детали делаются приблизительно, а остальное по- факту сборки». Ладно, думаю, не буду отвлекать сотрудника от его работы обывательскими расспросами — время позднее, пускай доделает свою работу спокойно. Распрощались, подписав акт о приеме уже в 23:10. Начинаю собирать с пола мусор, и очищать изделие от кирпичной крошки. И тут-то начинается самое «интересное» (фото и видео прикладываю, дабы не быть голословной). Очистив пьедестал конструкции (нижняя часть/пол) от кирпича и пыли я начинаю замечать зазубрены вдоль всей кромки. Напилено неровно, все отколото, а те «замеры», которые сотрудник высчитывал в столбик были с погрешностью в добрых несколько сантиметров, которые теперь зияли обкусанными дырами.

Далее замечаю непонятно для чего сделанные в стене дыры от перфоратора, но которые не участвовали в конструкции никак. Просто дыра ( технологическое отверстие). Смываю грязь дальше, обида на зря потраченное ожидание постепенно начинает сменять злость. Какого-то черта на деталях шкафа цвета «БЕЛОСНЕЖНЫЙ ГЛАДКИЙ» разметки наносились черным маркером, которые были, видимо, нанесены ошибочно, ведь место среза оказывалось в паре сантиметров от маркерных рисок. Обои, которые предварительно были наклеены на стену, были испорчены и втихушку приляпаны «на место» монтажной пеной.

Возмущению моему не было предела.

Следующим утром начинаю звонить по указанным в договоре номерам, но КОМПАНИЯ НЕ ПРИНИМАЕТ ЗВОНКИ В ВЫХОДНЫЕ ДНИ. Мне пришлось остаться со своим недошкафом на бесконечных 2 дня выходных, осознавая, что я подписала уже акт приема и фирма вполне может оставить все как есть, аргументируя тем, что я сама виновата и нужно было осмотреть тщательнее при приеме работы.

К счастью, все оказалось не так плохо, как я думала и в понедельник, в офисе по адресу город Кемерово, проспект Ленина, 61 у нас приняли претензию на устранение испорченных в ходе сборки деталей.

В тот же день прибыл старший замерщик Владимир с рулеткой и умным видом. Владимир замерил глубину-ширину-высоту, учитывая все неровности и высчитав средние значения для более точного изготовления заменяющих деталей. Две недели, говорит, ну, максимум три и все переделаем. Теперь, говорит, ничего нарезать не придется — все кромки будут обработаны на заводе — только на место прикрутить и готово». Стены у вас кривые из-за чего резать приходится (на минуточку, пилили там, где кривые стены даже участия не принимали — примыкание полок к стойкам, которые мастер-установщик Вячеслав выставил по лазерному нивелиру-уровню, с углом 90 ГРАДУСОВ!!). Надо было СТЕНКИ ДЕЛАТЬ. А на сотрудника нашего не злитесь, не обижайтесь, он давно работает и мы его ценим.

29 мая приехал материал, а через какое-то время и мастер-сборщик Вячеслав.

Смотрю, действительно все полочки с заранее напиленными углами 90 в местах примыкания к стойкам, которые мастер-сборщик Вячеслав выставил по лазерному уровню.

Разобрал старое, начал собирать заново. Слышу пилит. Пошла смотреть. Все заводские 90 градусные кромки (ладно, не все — 3 из 5) лежат на полу. Ампутированные. Не знаю что сыграло большую роль — компетентность или многолетний опыт, но мастера-сборщика Вячеслава не хватило толку понять, что пилить надо было заднюю часть, которая примыкает к кривой стене. Указала. Две полки сохранили свои приятные ровные кромки и (шок!!) влезли на место! Это ли не чудо?! Нарезанные полки опять в сколах. Звоню старшему замерщику Владимиру. А он мне опять про кривые стены. Опять в сколах все, говорю, мы с вами не об этом договаривались. На что мне прилетает обвинение в том, что я была изначально ТАК настроена. Нервы на пределе — не того я ожидала, не так я себе это представляла, не нравится как это выглядит. Владимир говорит, что все Вячеслав «все замажет и сколов видно не будет совсем»— смех да и только, сколы в дальнейшем были замазаны подобием корректора для текста, но с названием вроде «гладкая кожа» для устранения повреждений на изделиях из ТЕКСТИЛЯ, КОЖИ и КОЖЗАМА (стоит говорить, что все это смылось после первой уборки пыли мокрой тряпкой?). Я заявляю, что подам в суд на моральную компенсацию. Владимир спокойным голосом отвечает, дословно: «ой, да делайте что хотите». Всё. Здесь можно бы и закончить. Владимир в этом высказывании отразил все ценности «фирмы» и установки, в том числе, отношение к клиенту и своей работе, к бизнесу своего начальства ( или своего собственного — доподлинно неизвестно).

Больше я от мастера-сборщика не отходила. Оставшиеся, примерно, 4 часа.

Все, казалось бы, прикрутить последнюю полку к внутренней стойки и дело сделано. Как назло полочка не желала вставать ровно и без широкого зазора между краем полки и внутренней стойкой. Было решено вкрутить евровинт для достижения баланса. Отверстие. Вкручивается винт, насквозь пробивая торец полки. У меня истерика. Счастье было так близко. Распрощались около 19 часов. По-приколу скорее, чем всерьез, потому что ничего кроме смеха вся эта эпопея уже не вызывает, решили измерить высоту полок. Невероятно, но факт — ни одной одинаковой высоты, все полки разной высоты. Как снежинки — неповторимы.

На следующий день опять еду в офис по адресу проспект Ленина, 61, дабы получить дополнительное соглашение на замену испорченной полки.

Мужчина, не знаю какую должность он занимает в офисе, узнав по какому я делу, заявил, что он вот-вот собирался мне звонить, ведь я успела написать не лестный отзыв на 2гис. Вот, говорит, вам маленький презент в качестве извинений ( конфеты и кофе, наверное должны были каким-то образом восстановить все мои умершие за этот период нервные клетки), удалите отзыв, пожалуйста. Вежливо отказалась — работу сделайте нормально. Решила спросить про высоту полок, ведь замерщик Александр записывал В САНТИМЕТРАХ, спрашивал какую бы высоту мы хотели и в каком колличестве. В воздухе повис немой вопрос «на кой Х…. чорт?». Мне сказали, что дело в том, что у меня кривые стены и вообще этот шкаф встраиваемый, а несколько сантиметров не играют роли (фото с линейкой прилагаю) ни для кого в этом мире, кроме одной меня. И вообще я должна была сама разметить высоту полок. Да. Вот так. Сама подойти и вместо с мастера-сборщика Вячеслава сама должна была отметить высоту, которая мне нужна.

Дополнительного соглашения я не получила — не могут они такого сделать сегодня. Оставила адрес электронки. Обещал в ПОНЕДЕЛЬНИК ПРИСЛАТЬ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ. Да, во вторник утром все еще никакого дополнения на почте не было. Пришлось идти самой. Опять. Ножками.

Неподдельное удивление на лице все того же сотрудника. Дозвониться до юристов в последующие 10 минут не получилось, ведь это время —всё что было у сотрудника на решение данной задачи. Еще одно подтверждение факта наплевательского отношения к клиенту — у Вас было 2 полных дня (пятница и понедельник).

Я больше не хочу продолжать дел с этой горе-мастерской по бессмысленному дырявленью стен и обрезанию заводских красивых кромок и мотанию нервов людям, которые заплатив деньги хотят простого человеческого ШКАФ!

Заявление на расторжение договора И возврат денежных средств было написано

3.06.2025.

Upd: юридический отдел связался со мной в этот же день в лице Анастасии Ивановны и уверил, что все заберут и вернут деньги в ближайшее время, а разодранные обои и оббитую арку входа в комнату, которая так некстати расположена по соседству с «изделием», возместят материально. Посмотрим.

Поначалу впечатления о компании были исключительно положительными, заказывали балконную группу,, выполнили заказ в срок, ценник в принципе адекватный, работу сделали аккуратно, но, как и писали в некоторых отзывах, как только дело дошло до сервиса, начались проблемы.

Примерно через год эксплуатации в пороге появилась трещина, о чём немедленно был проинформирован чудесный сервисный отдел этой мерзкой конторы. Обещания вызвать специалиста хотя бы для оценки проблемы давались регулярно, но видимо эти спецы настолько заняты, что проще дождаться визита президента США.

В итоге, девушки из сервисного отдела отделыаались только обещаниями перезвонить. Перезванивают с 27 марта 2023 года (дата первого обращения) по сию пору. Гарантия закончилась в середине апреля, порог буду менять сам, ту труху, в которую за год ожидания превратился порог, выкидывать не буду, появится свободное время - привезу по адресу этой вшивой богадельни и заряжу кому-нибудь в наглую харю