YaD

Фламп удалил мой отзыв, потому что «Отзыв могут написать только те клиенты, которые получили услугу»- так мне написали в письме, но в правилах фламп написано: Разрешаются отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса даже в том случае, если клиент не приобретал в компании услугу

Есть странное ощущение, что компания оставляет только положительные отзывы.

Я дублирую свой отзыв:

Возможно так повезло только мне, но....

Я за неделю договаривалась на уборку в пятницу, в четверг подтверждающий звонок- оператор говорит, что уборка не возможна в пятницу потому, что сдача большого объекта. Удивительно, что заранее об этом не было известно.

Договариваемся на субботу на 12. В 10:45 в субботу звонит представитель компании и говорит, что по техническим причинам выезд не возможен. Ни извинений, ни предложения другого времени. Просто зашибись, ребята. Серьезно??? Ну и оператору не дозвониться. Есть странное ощущение, что сдали объект и заотмечались.

Нет слов, если честно

Хожу в студию на Никонова, удобное местоположение, отличный персонал.

Мне все нравится, кроме странно системы лояльности. Раз я хожу 2-3 раза в месяц, то хотелось бы видеть заинтересованность студии во мне, как в клиенте.

система: копятся баллы, которые я могу списать только на снятие гель-лака и то только определенную сумму. Моя мама не покрывает ногти гель-лаком, но также является постоянным клиентом, абсолютно не ощущая на себе любви студии.

Предлагаю пересмотреть систему лояльности и тогда мой следующий отзыв будет на 5

При наличии невероятных специалистов, абсолютно нулевой клиентский сервис, а учитывая стоимость услуг, это вызывает мягко говоря недоумение.

Первая ситуация. Хотела перенести прием, трубку взяла то ли уборщица, то ли охранник, сказала, что всю информацию администратору передаст, позвонят мне и согласуют перенос. В итоге звонок поступил за день до приема. Хотя я звонила за 3-4 недели заранее.

Сегодняшняя ситуация, в связи с форс-мажором, не смогла подойти на прием. Позвонила предупредить, что не приду и перенести прием. Оказалось, что перенести прием можно только после оплаты простоя врача. При этом звонка о напоминании приема не было. Точнее был звонок моей маме, якобы мне не могли дозвониться. Есть ощущение, что администратор звонит по старому номеру, хотя я несколько раз диктовала актуальный.

Администратор всю вину за принятие решения об оплате простоя свалила на врача: это ни правила клиники, ни правила директора, это врач так решил!

Я искренне не понимаю, откуда в 21веке такой бардак с клиентоориентированностью.

Прочитала отзывы и решила разбавить негатив своим положительным мнением. Я, например, больше года хожу в эту студию, но....к определенному мастеру, которая любезна, приветлива, аккуратна итд) Мне ни разу не хамили, чай-кофе наливают, качество покрытия и маникюра меня устраивает, Плюс ко всему, я считаю, что тут более чем адекватные цены. А еще они работают до десяти!!! А не до восьми, как многие салоны.

Мне нравится девочковая атмосфера в студии: тебе наводят красоту на руках,на экранах ненавязчивый видеоряд, мастер поддерживает милую беседу.

Мне кажется. что если вам не понравилось в Маникюре на Островах, то вы попали не к тому мастеру, потому что я была у разных девочек и получала не всегда то качество, которое ожидала. Главное- найти своего мастера и получать удовольствие)