- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте, уважаемое руководство! Посетила Вас ( к слову не в первый раз) 21.11.2019. На базе Вашего отеля проходят обучающие программы в конференц зале Чайковский. Я являюсь доктором косметологом, и никогда не пропускаю программы торгового дома Золотое Сечение, которое (за не малые деньги) арендует у вас зал! Ранее, из за нелюбви к толпе во...
Здравствуйте, уважаемое руководство! Посетила Вас ( к слову не в первый раз) 21.11.2019. На базе Вашего отеля проходят обучающие программы в конференц зале Чайковский. Я являюсь доктором косметологом, и никогда не пропускаю программы торгового дома Золотое Сечение, которое (за не малые деньги) арендует у вас зал! Ранее, из за нелюбви к толпе во время кофе-брейка всегда обедали в ресторане Увертюра (первый этаж) и в этот раз решили отобедать именно там.. НО! Вы не поверите, нам это не удалось... в течении 20 минут мы сидели за баром и ждали официантов ( которые находились от нас в 2 метрах в количестве 4 человека и которые отмахивая нам говорили ЖДИТЕ! ) После того как я достала телефон снять на видео сие торжество! Ко мне подлетела администратор Зала и представьте себе кинулась вырывать его у меня из рук! Видео сохранено, и если я не получу объяснение такого поведения, настроение испорчено будет ещё сильнее 😉 С хамским возгласом НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА МЕНЯ СНИМАТЬ! Она махнув в мою сторону удалилась за бар... так и не приняв наш заказ! А теперь знатоки, вопрос! Кто позволил так обращаться с гостями? Я в ужасе! Даже единицу ставить жаль Вам...
Добрый день, уважаемая Елена.
Благодарим Вас за развёрнутую обратную связь. То, что Вы описали в отзыве, безусловно, не соответствует уровню нашего сервиса, наша первоочередная цель — сделать так, чтобы Ваше пребывание на территории Novosibirsk Marriott Hotel было комфортным и запоминающимся только с положительной стороны.
Поскольку все столики...
Добрый день, уважаемая Елена.
Благодарим Вас за развёрнутую обратную связь. То, что Вы описали в отзыве, безусловно, не соответствует уровню нашего сервиса, наша первоочередная цель — сделать так, чтобы Ваше пребывание на территории Novosibirsk Marriott Hotel было комфортным и запоминающимся только с положительной стороны.
Поскольку все столики кафе-бара «Увертюра» были заняты, Вам было предложено подождать за барной стойкой, когда освободиться столик. Официант планировал пересадить Вас за первый освободившийся столик и принять заказ. Мы просмотрели камеры видеонаблюдения, общее время нахождения Вас в кафе-баре было не более 6 минут.
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с недопониманием и недопустимыми ошибками команды ресторана. Ваш отзыв был передан директору ресторанного направления, а также генеральному управляющему отеля. Мы проведём необходимую работу с персоналом.
Будем рады снова приветствовать Вас в Novosibirsk Marriott Hotel и кафе-баре «Увертюра».
С уважением, PR-координатор Novosibirsk Marriott Hotel, Евгения Смирнова.
