flamp_nickname

У нас на Ватутина, 24 осталась одна надежда, хоть и слабая: руководство Модуса не в курсе того, что происходит с видеоналюдением на этом адресе.

Если не возражаете, начну с самого начала.

В начале года установили в своем доме по ул. Ватутина, 24 их камеры видеонаблюдения.

Приключения начались еще на этапе монтажа. Места установки всех камер были обговорены, указаны в приложении к договору. Но для монтажников это вообще ничего не значит. Две камеры из восьми были установлены не там, где договаривались, а там, где монтажникам было удобней их ставить. И если первую переставили более-менее спокойно, то со второй пришлось повозиться. Надо было уже тогда слать их в тундру, потому что установка камеры в нужное место сопровождалась:

- сообщениями от монтажников в ватсап, мол "камера стоит великолепно", а вы, собственники, ничего не понимаете;

- звонками от монтажников с вопросами, мол, берете на себя ответственность за то, что мы перенесем камеру?

Ладно, в итоге и вторую камеру поставили куда надо. Правда, остались крепежки от кабеля по фасаду, которые никто не подумал убрать.

Следующее - передача системы видеоналюдения в эксплуатацию. Согласно договору Модус выделяет технического специалиста, который все объяснит и покажет как пользоваться. Пришел тот монтажник, что ставил камеры куда попало, открыл дверь в помещение, где висит шкаф с регистратором, типа, принимайте. Когда я стал писать замечания в акт, разорался, обматерил меня, назвал непонятными словами, которые, как оказалось, на лагерном жаргоне означают очень нехорошего человека, и ушел. Записываем: систему охранного телевидения в Модусе монтирует и имеет к ней доступ (а он имеет, он показывал свой телефон с трансляциями с наших камер) человек, владеющий тюремным сленгом.

Но самый кайф начался 20 апреля. Проработав около двух месяцев, сломалась камера в грузовом лифте. Согласно договору отремонтировать ее они должны в течение двух рабочих дней. Неа. Два, три, десять, месяц, два месяца. Спрашиваем: а что случилось? Говорят: форс-мажор. Не можем попасть в шахту лифта, чтоб починить кабель. Не пожар или наводнение, нашествие саранчи, а попасть не можем. Кстати, кабель UTP, который они использовали для камер в кабинах лифта, не предназначен для подвижных соединений. Донести до них, что так делать нельзя, что для этих целей нужен специальный кабель, не получилось. Говорят: можно так делать, подходящий кабель. Даже то, что он порвался через два месяца - тоже не аргумент. Забегая вперед, скажу, что кабель во втором - пассажирском - лифте порвался через семь месяцев. Но это тоже не аргумент. Ладно, возвращаемся к первому лифту. Говорят: обеспечьте нам доступ в шахту лифта. Мы повозмущались, но написали письмо в УК, те - в лифтовую, договорились про доступ. Но увидев, что Модус собирается делать, лифтовики передумали. Ну, потому что кабель UTP в шахте лифта нарушает требования ГОСТ Р 53780-2010 и здравого смысла. Вот это уже аргумент, и Модус согласился заменить UTP на специальный шлейф. Покупали они его два месяца. За это время лифтовики и УК еще раз передумали пускать Модус в шахту и потребовали заключить договор на случай возникновения таких ситуаций. Модус в ответ просто снял неработающую камеру с лифта. А камера была установлена по акту, подписанному нами. То есть, по документам, она стоит и работает, потому что абонплату за нее берут все эти месяцы как положено, но на самом деле ее нет. Модус, как такое возможно? Этот вопрос я пытался задать очень много раз. Но поговорить хоть с кем-нибудь, кто скажет не что-то типа "я всего лишь специалист колл-центра, что вы от меня хотите?", а объяснит, что происходит, не удалось. Каждый раз мне предлагали оставить номер телефона и дождаться, когда позвонят, но ни разу не позвонил кто-нибудь из технарей или руководства. Поэтому мы и тешим себя надеждой, что это произвол отдельных сотрудников Модуса, а не самого Модуса.

Дальше. В начале этого месяца перестала работать камера во втором лифте. То есть, уже две камеры из восьми не работают, хотя абонплату мы платим за восемь. Никто ничего не делает. А если и делает, то в тайне от нас.

Но то, что происходит сегодня, вообще ни в какие ворота не лезет. 21 ноября перестали работать все камеры. Все. Вообще все. Ни одна не работает. Позвонили им, они сказали, что на следующий день придет мастер. Не пришел. Опять позвонили, опять пообещали на завтра. Сегодня дозвонились, они говорят: у мастера много заявок, ничего не можем сделать. Согласно договора, у них два рабочих дня устранение поломки. Но, видимо, много заявок - это достаточно веская причина для несоблюдения договора.

Вот так. Резюмируем.

Модус не знает требований нормативной документации (вышеупомянутый ГОСТ), либо осознанно их нарушает.

Модус не знает характеристик применяемого оборудования, либо осознанно ими пренебрегает. Иначе не стал бы использовать для лифтов кабель, для этого не предназначенный. Кабель предсказуемо порвался, камеры в лифтах не работают.

Договориться с Модусом практически невозможно, потому что пообщаться можно только со специалистом колл-центра.

Модус - это не про безопасность. В их камеры можно посмотреть, когда ребенок из школы вернулся, есть ли свободное место на парковке и т.п. Но не безопасность. Уберите это слово со своего сайта. Полгода не могут починить камеру, отказываются выполнять условия договора только потому что у мастера много заявок - кому нужна такая безопасность? Кому нужна ваша безопасность, если вы упорно не хотите договариваться с собственниками объектов, на которых размещаете свое оборудование, и месяцами не можете к нему попасть и починить?

Приложу пару фоток места, где (по документам) установлена камера.

И в качестве бонуса - их домофонный коммутатор, который просто свисает со стены на проводочках. Безопасность, блин.

Либо не профессионалы, либо того хуже. Сломалась кнопка включения на Lenovo S890. Принёс, сдаю, объясняю проблему. Отвечают, мол, нужна диагностика и в последствии ваше согласие на ремонт, мы позвоним. Очень логично, ведь я не специалист и вижу только симптомы, мало ли что там поломалось. Жду положенных три дня, получаю результат проверки: требуется замена системной платы, стоимость ремонта 6400 рублей. Отказываюсь, естественно, новый телефон стоил дешевле. Оплачиваю диагностику и на всякий случай иду в другой сервисный центр, что на ул. Конева, 12 или 14, не помню. Там (та-дам!) меняют кнопку выключения и телефон работает.

В связи с этим вопрос первый: почему в сервисном центре, официальном представителе Lenovo, такая некачественная диагностика? Вопрос второй (риторический): а проводилась ли диагностика вообще? И, наконец, вопрос третий: за что я заплатил деньги?

Тем, кто умеет находить ответы на такие вопросы, кому это интересно и увлекательно, данный СЦ рекомендую. Остальным - категорически нет. За внимание - спасибо.

IMEI 860476020389459.

P.S. Дальше - больше. Через пару часов после того, как я написал этот отзыв, позвонил представитель компании с попыткой объяснить ситуацию. Объяснение такое: в другом сервисном центре мне сделали ремонт "лишь бы сейчас работало, а завтра, может и не будет", а Про-Сервис предлагал капитально и обстоятельно отремонтировать кнопку посредством замены материнской платы. Так вот. Закончилась наша беседа тем, что представитель усомнился в моих умственных способностях. Так что я, может быть, дурак, и отзыв необъективный, но соответсвует моему мнению полностью.