Марийка

Двойственное впечатление осталось после 3 визитов в клинику, опишу свой опыт подробно.

Была дважды в декабре у Мулявиной Елены Владиславовны, оставила 80 тысяч рублей, вижу хороший эффект от инъекций и аппаратных процедур, но больше в эту клинику и к этому врачу не пойду.

Сначала о том, что понравилось: вкусный кофе с орешками, комфортная зона ожидания, большой выбор новейшего оборудования, эффект от процедур, профессионализм Елены Владиславовны в том, что касается непосредственно врачебной части.

Что не понравилось: отсутствие внимания к пациенту от врача, попытки манипулирования для увеличения чека, отсутствие в клинике онлайн-оплаты (либо попытка мошенничества от персонала).

Про хорошее – думаю, всем понятно.

Остановлюсь на плохом: в первый раз я пришла на консультацию в ноябре, начитавшись хороших отзывов о клинике и о враче. Во время консультации врач расписала программу по моему запросу, по моей просьбе указала стоимость каждой процедуры, дала направление на анализы и записала на первую процедуру.

Что меня смутило: она предложила «не проводить консультацию, а написать всё на бумажке». Я решила, что это такой странный маркетинговый приём у клиники (или у врача), когда с клиента не берут 2000 рублей за консультацию для большего доверия. Но с учетом того, что я сразу выразила желание записаться и стоимость консультации была бы учтена при оплате дальнейших процедур по условиям клиники, не регистрировать консультацию было бессмысленно.

Второй визит. Я прихожу по записи, и врач спрашивает меня «Какой у вас эффект после процедуры?» Я не считаю, что врач должен помнить меня, но в «центре международной косметологии» должна быть хорошая CRM, на мой взгляд. По моим ожиданиям прежде чем пригласить пациента врач должен ознакомиться с информацией, кто это и с чем обращался, или это побочный эффект от отсутствия регистрации в базе «консультации»? Я предъявила бумажку с программой процедур и тут же врач сообщает, что для лучшего эффекта нужно сделать ещё одну процедуру, которая удорожает визит на треть: тридцать тысяч вместо планируемых двадцати. И вот тогда будет совсем хорошо. Почему не учли такую прекрасную процедуру в программе на консультации – непонятно. Ребята, я понимаю, что клиника настроена на увеличение среднего чека, но почему это нужно делать с помощью грязных манипуляций и за счёт настроения клиента? Это путь в никуда. Даже если клиент один раз согласится, то вряд ли вернётся в другой раз. Если клиент откажется из-за отсутствия свободных средств, то будет чувствовать, что за его деньги ему не сделали «совсем хорошо», а если согласится, то может выйти из бюджета и ещё больше опечалиться. Возможно, такой подход сработает без ущерба лояльности, если клиент не считает денег, но я, к сожалению, не из числа таких товарищей (не зря же просила расписать стоимость процедур при консультации). Разложила я это для себя уже вечером, а на момент визита, согласилась на дополнительную процедуру.

Третий визит. Всё пошло не так с того момента, как мне предложили отправить предоплату за процедуру переводом на карту. Серьёзно: перевод на карту в «центр международной косметологии»? Что это было? У меня два варианта:

1) по предварительному сговору сотрудники решили попилить 25000 (половину стоимости процедуры),

2) компания, позиционирующая себя «лакшери» а) не доверяет клиентам, подтвердившим визит, б) не имеет механизмов онлайн-оплаты. Оба варианта не очень красивые. Я позвонила и отказалась вносить предоплату. После чего со мной связался девушка из «руководства» и подтвердила возможность визита без предоплаты.

Во время самого визита наблюдалась уже знакомая картина: меня перепутали с кем-то по вопросу использования косметики, плюс попытка увеличить чек на 25 тысяч, ну на 15 хотя бы… На этот раз я нашла силы отказаться.

Сейчас я любуюсь результатом, но ищу другую клинику для продолжения программы.

Обращаюсь по вопросам кузовного ремонта не в первый раз из-за удобного расположения сервиса. И раньше не устраивали некоторые момент: например, невозможность связаться с сервисом через горячую линию, сотрудники которой не в курсе, что у них есть это подразделение и переключает на соседний сервис, приём без документов, потому что на месте нет специалиста. Но всё это мелочи по сравнению с историей последнего обращения.

В предыдущий раз в марте 2022 проводился ремонт порога в месте образования ржавчины. Обошлось мне это в 7600, при этом на выдаче моё внимание обратили, что на этом же пороге в другом месте также присутствует ржавчина и посоветовали также обратиться по этому вопросу. Это было не совсем корректно, поскольку самый правильный вариант – в процессе обслуживания позвонить клиенту и предложить устранение всех обнаруженных дефектов сразу, согласовав стоимость. Ну да ладно.

12 сентября я написала специалисту сервисного центра, чей номер у меня сохранился от предыдущих обращений и 13 сентября оставила машину в сервисе. Требовалось отремонтировать порог и установить выпавшую заглушку под фарой машины. Насчитали мне 14 тысяч. Я согласилась.

14 сентября на whatsapp мне стали поступать видео: вылетела заглушка, в порог набилась грязь и повреждения оказались гораздо больше, чем изначально казалось. В итоге я согласовала сумму 36700 рублей за все работы.

15 сентября мне позвонили по готовности и попросили рассчитаться наличкой, поскольку не работает терминал. Мне было не очень удобно, но деваться некуда. Машину забрала 15.09, чек мне не выдали, выдали акт выполненных работ и сказали, что нужно будет подъехать на второй этап через две недели, что я и сделала.

Поскольку у меня были ещё планы на дальнейшее обслуживание, я заглянула в приложение в начале октября и не обнаружила информации о проведенных работах и начисленных бонусах. Написала в поддержку приложения, меня направили на горячую линию, там обещали уточнить в сервисе, который не передал информацию о работах, и связаться со мной.

Вот со 2 октября связываются. Я не поленилась, позвонила ещё раз, получила ответ, с Вами свяжутся. И опять тишина.

16 октября написала специалисту сервиса, он ответил, что уточнит, и также пропал.

В связи с этим я думаю, что меня развели на нормальные деньги, которые кое-кто положил в свой карман. Особенно, если учесть, что в акте указан старый пробег, старый баланс и старые рекомендации.

То есть, я осталась без чека и с некорректным актом. Что это, если не мошенничество? Теперь я не знаю, какие работы были выполнены и сколько они должны стоить на самом деле.

Надеюсь, экспертиза разберётся.

Сегодня #fitservice украл час моего сна, поэтому я невыспавшася и злая буду писать отзывы, куда дотянусь. Ситуация такая стандартная, что непонятно, как тут можно было облажаться: записалась пару дней назад через приложение на замену масла, в двигателе, заметьте, не в коробке, на 9.00 сегодняшнего дня. Позвонила по горячей линии, уточнила время работ. Распланировала день с учётом этого времени. Приезжаю - масла нет. Самого распространённого 5W30. Привезут примерно через час.

Запись идёт на определённый вид работ, он заранее известен, неужели CRM не кричит alarm, если материалы под конкретный вид работ отсутствуют? А если кричит, то почему не позвонить клиенту и не предложить другое время для посещения СТО? Одни вопросы.

На мой взгляд, гостиницу горнолыжного комплекса «Танай» следовало бы назвать «Дзэн-отель». Каждый раз после посещения этого замечательного места я чувствую, что всё ближе подбираюсь к невыразимому, безмолвно просветляясь от всего происходящего. В этот раз мне удалось попробовать редкое блюдо: майонез с клюквой и посетить работающую финскую парную без двери.

На фото между финиками, черносливом и клюквой можно рассмотреть белую и розовую субстанцию. Что я ожидала там найти на шведском столе для завтрака? Йогурт или творожную массу, в которую можно добавить ягоды по вкусу. Как я ошибалась. Майонез с клюквой – очень интересен на вкус, и всё-таки я не рекомендую.

Спа-зона отеля включает в себя две парилки: финскую и хаммам, плюс небольшой бассейн. Стоимость посещения 1 часа – 600 рублей на одного человека.

Что мы получили за эти деньги? Небольшой шаг к постижению дзэн, не иначе. У финской парилки дверь отсутствовала. Как пояснили старожилы отеля: несколько дней назад её «случайно вынесли». С тех пор парилка работает в режиме – «без двери», и без смысла.

Было ещё много мелочей.

Например, бассейн с табличкой у входа «27С» оказался градусов на 10 холоднее, потому что недавно заменили воду , а парилка с отсутствующей дверью, видимо, ещё не успела его нагреть.

Или расставленные по этажам автоматы для продажи воды и шоколадок, на каждом красовался плакат – «не работает». Или полотенца, указанные в прайсе спа-зоны по 100 рублей, выдавались совершенно бесплатно, потому что не были внесены «в компьютер». Халаты по 500 рублей также не были внесены, но в наличии оказался только один. Ни у одного шкафчика в раздевалке не было ключа. В информационном листке в номере был указан телефон оператора технической службы, но не было телефона ресепшен…

Большая часть происходящего в этой гостинице не может быть объяснена с помощью логики. Поэтому, если кому-то требуется дополнительная стимуляция «пробуждения», то вам - сюда.