Журавель

Уважаемая база отдыха «Журавель».

В ужасе читаю ваш комментарий.

Меня зовут Ирина. Именно я у вас арендовала домик. Именно мне в подарок вы предложили 3 часа бани. Я в бане не была, но мои гости посетили, даже не вспотев, вышли, сказав, что там холодно и делать там нечего. У меня даже и в мыслях не было жаловаться на это, потому что это вроде как бесплатно. Но когда мне предложили оплатить якобы продленную на 3 часа баню, я очень удивилась. Когда по телефону связались с управляющей, нам разрешили, в качестве возмещения холодной бани, ещё бесплатно несколько часов использовать арендованный домик.

По окончании нашего пребывания у вас, мы сдали дом, его у нас приняла администратор, претензий не предъявила, но возвратить залог в размере 5000 рублей отказалась, ссылаясь на то, что эти деньги пойдут за продление времени аренды домика, которое нам по телефону одобрила управляющая бесплатно. Сейчас же вы утверждаете, что деньги удержаны в счёт устранения неких поломок и нарушений правил поведения в коттедже.

Я извиняюсь, но не мой ли был вопрос, в момент заключения договора, о невместительной зоне со столом? Не вы ли мне на это ответили, что ничего страшного, на втором этаже есть ещё стол и диван, которые мы можем задействовать объединив. Может быть мы и забыли обратно поднять их на второй этаж, но ничего не мешало администратору, которая принимала дом, нам напомнить об этом, мы бы подняли без вопросов.

Что касается поломки подлокотника дивана, то могу сказать с уверенностью, что мы ничего не ломали, иначе ваш администратор нам бы на это указала при приёмке дома. Про отклеенный пластиковый уголок на дверных откосах вообще смешно: когда мы заехали, увидели его, сразу положили в сторону, чтоб вдруг его случайно не задеть и не поломать.

По поводу разбитых, нами привезённых собственных двух рюмок и одного фужера, даже не хотелось отвечать, но уж коли нам фактически предъявлена оплата уборки, то скажу. Точнее спрошу. Вы после аренды одной компании и перед заселением другой компании проводите генеральную уборку в доме? Неужели нет? Не подметаете? Не моете? Не стерилизуете? Зачем вам тогда техничка, если дополнительно её работу должна я сама оплачивать? Притом что крупные осколки мы, естественно убрали тут же в пакеты, которые за собой естественно вынесли. Может ещё я должна постирать постельное бельё после себя? Или должна оплатить эту услугу дополнительно? Вопросы риторические. Ответы на них, думаю, не нужны ни нам, ни вам, ни будущим вашим клиентам.

Теперь самое интересное. Про бесплатную баню, в которой, как я уже говорила, было холодно, и которой мы почти не пользовались, тем более не просили продлевать на три часа, и уж естественно не благодарили истопника. Единственная благодарность пьяному истопнику была за то, что он нарвал полевых цветов и подарил мне. А то, что мы сидели в беседках в купальниках после купания в бесплатном бассейне, это уже наши дела, и вас они касаться не должны.

Ко мне никто не подходил и не требовал оплату продления аренды, так как мы ничего не продляли, и мы были уверены, после разговора с управляющей, что спокойно можем сидеть дальше из-за компенсации за неподготовленную баню, ведь она мне так и сказала: «Конечно, сидите пожалуйста! Доплачивать за то что вы сидите не будете!».

Вы заявляете о двух уволенных сотрудниках, которые якобы не хотели платить за нас? По-моему, в вашем прейскуранте чётко указана стоимость в размере 20000 рублей, которые я чётко и своевременно оплатила. По поводу компенсации за холодную баню, которую мы использовали в счёт продления срока аренды домика, я уже сообщила. Не понимаю, почему вы со своих сотрудников якобы требуете оплачивать услуги за нас, которые мы уже оплатили?

Кстати, если среди уволенных сотрудников есть взрослая женщина в синем халате, которая беспардонно вламывается в арендованный нами дом, невзирая на наши просьбы этого не делать, очень резко и в нецензурной форме изъясняет свои мысли, то имидж вашего заведения только повысится. И, если вы всё таки следите за этим имиджем, то очень невнимательно. Мы несколько дней пытались до вас дозвониться, дописаться, и только через неделю вы соизволили ответить нам. Я сама не первый день занимаюсь бизнесом, и не по наслышке знаю как зарабатывается имидж. И, отказав мне в дальнейшем обслуживании, вы только теряете свой авторитет, потому что ни я сама, ни мои друзья и знакомые ни за что на свете больше к вам не приедут, так как финал празднования важного для меня события – юбилея, был на столько испорчен, что не могу прийти в себя до сих пор.

В последний раз по хорошему вас прошу вернуть незаконно удержанный вами залог в размере 5000 рублей. Мой телефон у вас имеется, я жду звонка.

С уважением, Ирина Димина.