- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Несколько раз обращался в эту организацию и могу сказать, что их постоянное утверждение о качественной работе не что иное, как просто лозунг!!! В первом случае заявили, что проблему в работе ноутбука можно решить только при помощи замены жесткого диска и других сопутствующих действий их мастера (переустановка системы и т.д.), но купить жесткий диск...
Несколько раз обращался в эту организацию и могу сказать, что их постоянное утверждение о качественной работе не что иное, как просто лозунг!!! В первом случае заявили, что проблему в работе ноутбука можно решить только при помощи замены жесткого диска и других сопутствующих действий их мастера (переустановка системы и т.д.), но купить жесткий диск нужно именно у них, ведь только в этом случае они дадут гарантии на свои работы общей стоимостью под 10 000 рублей, но не более чем на год. Выполнил все их условия. Однако, ноутбук работал корректно не более полугода. Обратился к ним снова, но опять столкнулся с вытягиванием денег. Причём выполнялись работы на суммы более 1500 рублей без согласования со мной. Более того, эти работы не имели никакого отношения к причине некорректной работы ноута, но это не помешало сотрудникам требовать с меня оплаты указанной суммы. А ведь у них же в условиях договора прописано, что стоимость работ не более 800 рублей выполняется без предварительного согласования с заказчиком. После моей претензии, тем более, что диагностика длилась уже 7 дней вместо обещанных пяти, как прописано в договоре, сказали, что причина в некорректной работе системы, хотя они и не уверены, но я должен заплатить им ещё 2500 рублей за переустановку, а дальше они продолжат разбираться. Т.е. 4000 рублей нужно им отдать, но не факт, что проблема будет устранена. А ведь систему ранее устанавливал их же специалист и ещё года не прошло как я заплатил за переустановку 2500 рублей. Причём систему установили не лицензионную!!!!!!! Принял решение забрать у этих горе-мастеров свой ноутбук (кстати, частную собственность). Однако, не тут то было!!! Нужно было заплатить ещё 800 рублей за диагностику, которая не давала окончательного ответа о причине некорректной работы. В противном случае моей же ноутбук мне же не отдавали. Договорились встретиться с их руководителем для мирного урегулирования сложившейся ситуации, но приехав в оговорённое время я услышал, что руководитель передумал со мной встречаться, но приказал ноутбук не отдавать. Пришлось прибегнуть к помощи правоохранительных органов, благодаря которым я смог всё-таки забрать свою собственность. Поэтому вывод один: в первую очередь основная цель этой организации - зарабатывание денег, а уж потом качество, если получится ...... А проблема-то в работе ноутбука была всего-то - "в "спящем" режиме минут через 10-15 он аварийно выключался, причём не всегда".
Мы показательно и даже весьма прямо ответили, что третьему лицу мы в принципе не намерены отвечать на вопросы. По просьбам трудящихся мы можем и дальше "выносить сор" на обозрение, например о том, что ноутбук принесли после обеда в четверг (22-го), готово было уже вечером понедельника, а 28-го клиент ноутбук забрал, при этом забирал на пару дней...
Мы показательно и даже весьма прямо ответили, что третьему лицу мы в принципе не намерены отвечать на вопросы. По просьбам трудящихся мы можем и дальше "выносить сор" на обозрение, например о том, что ноутбук принесли после обеда в четверг (22-го), готово было уже вечером понедельника, а 28-го клиент ноутбук забрал, при этом забирал на пару дней ЖД "для работы". Так же совершенно лишним будет упоминать, что в договоре указан срок в рабочих днях, а лицензия на ОС приклеена прямо к корпусу ноутбука :)
В простое ноутбук уходил в спящий режим? И все что ли?
Дмитрий, к сожалению, Александр и сам плохо понимает, видимо, в чем же у него проблема. А проблема в том, что ноутбук не выходит корректно из спящего режима.
Александр, в своей альтернативной реальности можете упражняться
сколько хотите! :)
Но правда, как водится - она всегда одна.
Что имеем: в феврале минувшего года мы действительно провели вам
работы итоговой стоимостью в 6700 рублей (ага, уже почти 10000), при
том 4200 из них была стоимость запасных частей. После чего ваш ноутбук
захотел профессионального внимания лишь спустя 10 месяцев и поступил к
нам с неисправностью: "после 5-10 минут "простоя" завершает работу
аварийно”. Для определения причины неисправности был проведен комплекс
диагностических мероприятий, а именно: Профилактическая чистка системы
охлаждения (с полным разбором ноутбука и заменой термоинтерфейсов),
тестирование операционной системы на предмет программных ошибок,
тестирование аппаратной части устройства на стороннем носителе.
После оглашения необходимых мер, началось самое интересное :)
Передергивание фактов, демагогия и картинное "заламывание рук",
примерно как в тексте выше. Из чего стало ясно, что от предложенных
работ клиент отказывается и согласно условиям договора должен оплатить
стоимость диагностики - 800 рублей. Не тут то было! Снова шум, гам,
разговоры ни о чем и... "Милиция! Грабют! Позовите мне директора!".
Клиенту было вежливо, неоднократно и в доступной форме разъяснено, что
ни директор, ни полиция не станут оплачивать за него стоимость
диагностики, и даже "право собственности" тут ни при чем, ибо как
известно: уговор дороже денег. Большое спасибо сотрудникам полиции,
которые прибыли довольно быстро и прекратили этот балаган, объяснив
клиенту, что за диагностику все же нужно заплатить.
Кстати! Александр в этой ситуации только выиграл, получив
"профилактическую чистку системы охлаждения ноутбука" за полцены. Мы
будем считать это Новогодним подарком, а Александр, вероятно, смыслом
жизни. Очень жаль, что все, кто попытался ему помочь уже за это
поплатились -----> http://joxi.ru/a2X4wgMI14Q9g2...
Ощущение, что и заказчик, и исполнитель отчасти лукавят, для сгущения красок.
Поэтому вопрос сервису:
-были ли проведены работы на сумму свыше 800₽ без согласования?
-является ли установленная ОС лицензионной (имеются подвергающие документы)?
-были ли нарушения сроков, указанных в договоре? (Заказчик говорит про 7 дней, вместо заявленных пяти)
От себя добавлю, что профилактическая чистка ради поиска причины - это попытка попасть пальцем в небо, но за деньги заказчика.
Евгений, мы, как сервис, можем хоть позолоту на корпус нанести, хоть новую материнку поставить - но без согласования с заказчиком это останется исключительно нашей (притом неоплачиваемой) прихотью, поэтому следите за текстом: "проведен комплекс диагностических мероприятий: ...Профилактическая чистка системы охлаждения... тестирование устройства на стороннем носителе". После отказа клиента, мы получаем только оплату диагностики, а всё что делали - значит сделали почти бесплатно. Радоваться клиенту надо, но некоторые вот, злятся...
И, конечно, чистка С/О при температуре 85+ градусов и нещадном "троттлинге" ЦП без особых нагрузок - это исключительно ради "пальцев в небо". Развлекаемся мы так :)
Вас там не было, так что, третий здесь - явно лишний.
вы показательно проигнорировали все неудобные вопросы, читатели наверняка сделали выводы :)
Мы показательно и даже весьма прямо ответили, что третьему лицу мы в принципе не намерены отвечать на вопросы. По просьбам трудящихся мы можем и дальше "выносить сор" на обозрение, например о том, что ноутбук принесли после обеда в четверг (22-го), готово было уже вечером понедельника, а 28-го клиент ноутбук забрал, при этом забирал на пару дней ЖД "для работы". Так же совершенно лишним будет упоминать, что в договоре указан срок в рабочих днях, а лицензия на ОС приклеена прямо к корпусу ноутбука :)
однако, вы не могли не воспользоваться возможностью бросить ещё пару камней в сторону заказчика :)
Репутация - она такая, складывается в том числе и из ответов в подобных рейтингах ;)
Добрый день, Евгений! Критику, в большинстве случаев, у нас не любят, а значит и конструктивно пообщаться с данной организацией у меня вряд ли получится. Судя по вышеизложенным комментариям, Ноутбук сервис Смарт уже сделал из меня виноватого по всем возможным параметрам. Однако, в комментариях к своему отзыву я всё же изложил свою точку зрения на всё сказанное руководством этой организации в этих комментах и всё произошедшее.
Уважаемое руководство "Ноутбук сервис Смарт"!
Очень жаль, что из всего сказанного здесь, а сказали Вы очень много, так и не прозвучала причина неисправности моего ноутбука, причина отказа ремонтировать его в гарантийный срок бесплатно и хоть какие-то слова уважения ко мне как к клиенту. Для чистоты эксперимента я всё же прокомментирую, как Вы выражаетесь "сор на обозрение":
1. Вы абсолютно правы, я на самом деле плохо понимаю в чём же причина неисправности моего ноутбука и как её устранить. Но именно поэтому и обратился к Вам , как к профессионалам в этой области, для определения и устранения причины неисправности. Однако, ни того ни другого Вы не смогли сделать, хотя взяли за это 800 рублей (стоимость расширенной диагностики). Да, планировали взять с меня 4000 рублей без гарантии устранения неисправности. Но не повезло Вам в этот раз - бывает. Как сказали Ваши сотрудницы, у Вас более 1000 клиентов. Значит, будет на ком отыграться!!!
Более того, если все люди будут сами разбираться в неисправностях оргтехники и сами их устранять, ЗАЧЕМ ТОГДА ВЫ НУЖНЫ БУДЕТЕ???
2. В феврале минувшего года Вы действительно провели работы с моим ноутбуком по документам на 6700 рублей (причём озвучили мне, что требуется замена ЖД, но в чём именно причина его поломки так и не сказали). Но Ваш мастер установил не все оговорённые и оплаченные мной заранее программы. Когда я ему позвонил и озвучил, что работа выполнена не в полном объёме, он согласился приехать и доделать, но его проезд и работу я должен буду снова оплатить. Эти деньги ни в каких документах отражены уже не были.
3. Вы забыли об очень важной детали - я обратился к Вам за исправлением недостатков в Вашей работе в гарантийный срок. Однако, Вы не только не исправили недостатки, но ещё и 800 рублей с меня взяли и ноутбук отдавать не хотели пока я не выплачу Вам эти деньги.
4. Вы выполнили профилактическую чистку системы охлаждения, заменив при этом термопасту, и озвучив мне, что данная система перегревается. А почему поменяли термопасту, а не какой-либо другой элемент данной системы (трубки и т.д.)? Соглашусь с тем, что данное действие в поиске причины неисправности - это как пальцем в небо. Где доказательства того, что эта чистка находится в причинно-следственной связи с имеющей ошибкой в работе ноутбука? У первоклассника в тетрадке тоже можно поменять промокашку, вот только это не устранит проблему его чистописания.
Вряд ли можно считать подарком человеку (клиенту) то, что он не просил и на что своё согласие не давал. Ноутбук сервис Смарт не посчитал нужным согласовать со мной эти не нужные работы к тому же стоимостью в 1500 рублей, несмотря на то, что в договоре прописано - "работы стоимостью до 800 рублей осуществляется без предварительного согласования с Заказчиком". Поэтому не считаю замену термопасты за 800 рублей подарком от Ноутбук сервис Смарт. Черепахе тоже можно подарить ведро гвоздей, хотя она их не просила и они ей не надо, но это же подарок!!! Одна проблема - 800 рублей с неё вряд ли возьмёшь.
5. Да, мне, как клиенту, вежливо и в доступной форме объяснили, что директор Ноутбук сервис Смарт готов со мной встретиться 28.12.2016г. в офисе по адресу: г. Кемерово, ул. Красноармейская, 140. Причём позвонили за 40 минут до его отъезда из офиса, сказав, что если успеете подъехать за это время, то Вам повезёт. Надеюсь, уважаемые читатели, Вы понимаете о чём идёт речь!!! Руководитель и сотрудники этого сервиса были уверены, что я не успею за 40 минут отложить все дела и по пробкам в этот предновогодний день добраться до их офиса. Они же, в свою очередь, в последствии смогут сказать, что руководитель был готов со мной встретиться. Но я приехал в их офис через 30 минут!!! Однако, мне сказали, что руководитель передумал со мной встречаться и приказал не отдавать мне ноутбук менее чем за 1500 рублей.
6. Да, Вы правы, лицензия на ОС приклеена к корпусу ноутбука. Но не Вами, а заводом-изготовителем. Вы же в феврале прошлого года так и не предоставили мне документы на переустанавливаемую на мой ноутбук ОС. Более того, где гарантия того, что Ваш сервис фактически переустанавливал ОС в феврале прошлого года, либо установил её корректно без ошибок? Исходя из общения с людьми, которые ранее у Вас ремонтировали свою оргтехнику, можно сказать, что Вы вполне могли просто активировать, настроить и "подогнать" под имеющиеся лицензионные спецификации ОС. А это стоит в три раза дешевле!!! Но выглядит также!!! Думаю, что мне есть смысл обратиться в Управление по защите прав потребителей Администрации г. Кемерово и в независимую экспертизу.
7. Примечательно, что даже при сотруднике полиции мне не хотели отдавать ноутбук за 800 рублей. Но очень хотели забрать мой экземпляр договора, где прописано и про сроки диагностики и про работы не более 800 рублей без согласования с заказчиком и ещё не мало интересного. В противном случае отказывались отдать ноутбук. А потом предоставили документ для подписи, где мелким шрифтом было прописано, что я со всем согласен и претензий не имею. После того, как я зачеркнул эти слова, сотрудница офиса обвинила меня в порче документа и на этом основании опять отказалась отдать мне ноутбук, хотя 800 рублей на тот момент уже взяла. Но, если я напишу, что претензий не имею, то мой же ноутбук всё же станет фактически моим. Всё это происходило уже при сотруднике полиции. Весь процесс общения в течении полутора часов был зафиксирован на видеокамеру Ноутбук сервиса Смарт, по крайней мере так говорили Ваши сотрудники, общавшиеся со мной. Очень надеюсь, что вся эта запись вместе со звуком до суда не удалится случайно вся, либо частично. А ведь там должно быть чётко видно и слышно кто и что именно говорил, в какой последовательности и т.д.
Уважаемое руководство "Ноутбук сервис Смарт"!
Очень жаль, что из всего сказанного здесь, а сказали Вы очень много, так и не прозвучала причина неисправности моего ноутбука и хоть какие-то слова уважения ко мне как к клиенту. Для чистоты эксперимента я всё же прокомментирую, как Вы выражаетесь "сор на обозрение":
1. Вы абсолютно правы, я на самом деле плохо понимаю в чём же причина неисправности моего ноутбука и как её устранить. Но именно поэтому и обратился к Вам , как к профессионалам в этой области, для определения и устранения причины неисправности. Однако, ни того ни другого Вы не смогли сделать, хотя взяли за это 800 рублей (стоимость расширенной диагностики). Да, планировали взять с меня 4000 рублей без гарантии устранения неисправности. Но не повезло Вам в этот раз - бывает. Как сказали Ваши сотрудницы, у Вас более 1000 клиентов. Значит, будет на ком отыграться!!!
Более того, если все люди будут сами разбираться в неисправностях оргтехники и сами их устранять, ЗАЧЕМ ТОГДА ВЫ НУЖНЫ БУДЕТЕ???
2. В феврале минувшего года Вы действительно провели работы с моим ноутбуком по документам на 6700 рублей (причём озвучили мне, что требуется замена ЖД, но в чём именно причина его поломки так и не сказали). Но Ваш мастер установил не все оговорённые и оплаченные мной заранее программы. Когда я ему позвонил и озвучил, что работа выполнена не в полном объёме, он согласился приехать и доделать, но его проезд и работу я должен буду снова оплатить. Эти деньги ни в каких документах отражены уже не были.
3. Вы выполнили профилактическую чистку системы охлаждения, заменив при этом термопасту, и озвучив мне, что данная система перегревается. А почему поменяли термопасту, а не какой-либо другой элемент данной системы (трубки и т.д.)? Соглашусь с тем, что данное действие в поиске причины неисправности - это как пальцем в небо. Где доказательства того, что эта чистка находится в причинно-следственной связи с имеющей ошибкой в работе ноутбука? У первоклассника в тетрадке тоже можно поменять промокашку, вот только это не устранит проблему его чистописания.
Вряд ли можно считать подарком человеку (клиенту) то, что он не просил и на что своё согласие не давал. Ноутбук сервис Смарт не посчитал нужным согласовать со мной эти не нужные работы к тому же стоимостью в 1500 рублей, несмотря на то, что в договоре прописано - "работы стоимостью до 800 рублей осуществляется без предварительного согласования с Заказчиком". Поэтому не считаю замену термопасты за 800 рублей подарком от Ноутбук сервис Смарт. Черепахе тоже можно подарить ведро гвоздей, хотя она их не просила и они ей не надо, но это же подарок!!! Одна проблема - 800 рублей с неё вряд ли возьмёшь.
4. Да, мне, как клиенту, вежливо и в доступной форме объяснили, что директор Ноутбук сервис Смарт готов со мной встретиться 28.12.2016г. в офисе по адресу: г. Кемерово, ул. Красноармейская, 140. Причём позвонили за 40 минут до его отъезда из офиса, сказав, что если успеете подъехать за это время, то Вам повезёт. Надеюсь, уважаемые читатели, Вы понимаете о чём идёт речь!!! Руководитель и сотрудники этого сервиса были уверены, что я не успею за 40 минут отложить все дела и по пробкам в этот предновогодний день добраться до их офиса. Они же, в свою очередь, в последствии смогут сказать, что руководитель был готов со мной встретиться. Но я приехал в их офис через 30 минут!!! Однако, мне сказали, что руководитель передумал со мной встречаться и приказал не отдавать мне ноутбук менее чем за 1500 рублей.
5. Да, Вы правы, лицензия на ОС приклеена к корпусу ноутбука. Но не Вами, а заводом-изготовителем. Вы же в феврале прошлого года так и не предоставили мне документы на переустанавливаемую на мой ноутбук ОС. Более того, где гарантия того, что Ваш сервис фактически переустанавливал ОС в феврале прошлого года, либо установил её корректно без ошибок? Исходя из общения с людьми, которые ранее у Вас ремонтировали свою оргтехнику, можно сказать, что Вы вполне могли просто активировать, настроить и "подогнать" под имеющиеся лицензионные спецификации ОС. А это стоит в три раза дешевле!!! Но выглядит также!!! Думаю, что мне есть смысл обратиться в Управление по защите прав потребителей Администрации г. Кемерово и в независимую экспертизу.
6. Примечательно, что даже при сотруднике полиции мне не хотели отдавать ноутбук за 800 рублей. Но очень хотели забрать мой экземпляр договора, где прописано и про сроки диагностики и про работы не более 800 рублей без согласования с заказчиком и ещё не мало интересного. В противном случае отказывались отдать ноутбук. А потом предоставили документ для подписи, где мелким шрифтом было прописано, что я со всем согласен и претензий не имею. После того, как я зачеркнул эти слова, сотрудница офиса обвинила меня в порче документа и на этом основании опять отказалась отдать мне ноутбук, хотя 800 рублей на тот момент уже взяла. Но, если я напишу, что претензий не имею, то мой же ноутбук всё же станет фактически моим. Всё это происходило уже при сотруднике полиции. Весь процесс общения в течении полутора часов был зафиксирован на видеокамеру Ноутбук сервиса Смарт, по крайней мере так говорили Ваши сотрудники, общавшиеся со мной. Очень надеюсь, что вся эта запись вместе со звуком до суда не удалится случайно вся, либо частично. А ведь там должно быть чётко видно и слышно кто и что именно говорил, в какой последовательности и т.д.