Rieker

Купил в данном магазине ботинки за 10 000.

На следующий день с задней части начала сыпаться краска. Пришел чтобы заменить, на что мне продавец сказала:

- вы неаккуратно снимали ботинок

- во-первых, я снимал аккуратно, это только ваши домыслы, а во-вторых что это за качество, когда после первого снятия сыпется краска на заднике.

Ничего вразумительного мне ответить она не смогла, и все время ссылалась на замену товара надлежащего качества. Что он не подлежит возврату.

Но данный товар уже поврежден, и по-моему мнению, это брак, это видно даже визуально. Он не является товаром надлежащего качества. Я не говорил, что хочу поменять потому, что мне расцветка не нравится.

3 раза просил показать сертификат качества на данные ботинки, но получил отказ. Продавец не показала мне сертификат. Что вызывает подозрения за качество продукции.

Вопрос можно было решить просто заменив мне ботинки на другие, я был согласен на это, но мне отказали. И я бы продолжил приходить в компанию, покупать другой товар и приносить прибыль. Но, получается, владельцу компании долгосрочная прибыль не нужна.

В общем и целом:

- отвратительное отношение к клиентам

- вместо радости и чувства удовольствия от пользования я получил разочарование и негатив от компании

- еще обозвали меня "потребительским террористом", за то что я попросил показать мне сертификат качества.

Когда я сказал что в других компаниях, мне меняли обувь сразу, без всяких проверок, так как даже для меня, это видно на глаз, адиминистратор ответила:

- мы не обучены этому, в других компаниях значит обучены

- а что вам мешает обучиться, чтобы не раздувать конфликт, а решать его на месте?

- нам это не нужно

- значит вам нужно раздувать ситуации с клиентами, и чтобы они уходили от вас недовольными? Это ваша задача в магазине?

Прежде чем покупать товары в этом магазине, попросите сертификат качества и внимательно относитесь к покупке. Я бы не рекомендовал там покупать обувь. Отношение к себе, как к покупателю, вы получите отвратительное.

Я думаю руководителю стоит задуматься, чтобы заменить данного сотрудника на более грамотного и квалифицированного. И того, кто может решать проблемы сразу, а не приносить руководителю убытки от таких отзывов и ушедших недовольным качеством товара клиентов